Aproximación teórica al marketing conversacional: cadena evolutiva, interacción empresa-usuario y chat online
Palabras clave:
Marketing conversacional, interacción, usuario, tiempo real.
Resumen
Los usuarios son cada vez más exigentes, desean ser atendidos, asistidos y asesorados en el momento que ellos decidan. Es por ello que, este trabajo realiza una aproximación teórica al marketing conversacional con que las empresas puedan obtener una interacción fluida en tiempo real, lo cual genere optimismo y satisfacción en el usuario. Por tanto, se describió cómo la cadena evolutiva conversacional desde chatbots hasta digital humans generan una comunicación bidireccional y no unidireccional. Con este fin, se revisaron documentos indizados en diversas bases de datos. Continuamente, el análisis de la literatura permitió sustentar el objeto de estudio y consolidar el uso de herramientas tecnológicas. Finalmente, las claves inmersas en este tipo de marketing se convierten en una oportunidad para crear una conexión virtual-emocional. En definitiva, la investigación refleja cuán importante es la interacción ininterrumpida y real.
Descargas
La descarga de datos todavía no está disponible.
Citas
1. Abal, L. (2018). Marketing Conversacional. España: Andimol.
2. Aguirre, M. (2018). ¿Qué es el Marketing Conversacional? Buenos Aires: Inbound marketing.
3. Álves, M. (2018). Marketing Conversacional: mejora el engagement escuchando a tus clientes. Marketing, 7-13.
4. Astudillo, M. (2018). La inteligencia artificial ya no es tema nuevo (llevas utilizándola por años). Marketing, 1-11.
5. Begg, R. (2017). Conversational Marketing: the key to doubling your business. Impulse Creative, 14-23.
6. Berlioz, J. (03 de octubre de 2013). Descubre el Marketing Conversacional. (P. Castillo, Entrevistador)
7. Boada, N. (2017). ¿Qué es el Marketing Conversacional? Las conversaciones grupales de marca. Digital Marketing, 32-43.
8. Bogiatto, D., & Fantechi, C. (2014). Web Monster & Conversational Marketing. Italia: Bruno.
9. Caballé, M. (2018). Marketing Conversacional: el papel de las conversaciones en las estrategias empresariales. España: Hubtype.
10. Camps, D. (16 de agosto de 2019). Inboundcycle. Obtenido de Chatbots y marketing: la estrategia perfecta: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/chatbots-marketing-estrategia-perfecta
11. Cárdenas, M. (2018). Cómo construir un ‘chatbot’ conversacional: algunas herramientas. BBVA, 5-14.
12. Castillo, G. (01 de noviembre de 2013). Marketing Conversacional. (R. Lorenzana, Entrevistador)
13. Charles, D. (2018). A Smart Virtual Assistant as a marketing tool. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 11-26.
14. Cliengo, C. (2018). ¿Qué es y por qué es importante el Marketing Conversacional? España: Disqus.
15. Cortés, D. (2018). Smartbots: a glossary for beginners. Business, Management and Educatión, 12-18.
16. Dueñas, J. (2018). El Marketing Conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018. España: Empresaexterior.
17. Encamina. (08 de febrero de 2018). SmartBot : La inteligencia que comercializa tus productos 24/7. Obtenido de https://www.encamina.com/smartbot/
18. Fowler, W. (2018). Marketing Conversacional la nueva tendencia en las empresas. Argentina: MailUp news.
19. Furones, J. (2019). Los Digital Humans: la última evolución del Marketing Conversacional. Marketing Directo, 13-16.
20. García, J. (2016). ¿Qué son los chatbots o bots conversacionales? Madrid: Hoyreka.
21. Gaviglio, S. (2018). De la Inteligencia Artificial al ecommerce conversacional. infoNegocios, 1-5.
22. Gómez, N. (2019). Negocios del mundo que aplican el Marketing Conversacional. Opción, 7-12.
23. Goncalves, W. (2018). El Marketing conversacional un enfoque dentro del marketing que se encuentra más centrado en el ser humano. España: Rock Content.
24. Google Trends. (02 de octubre de 2019). Google Trends. Obtenido de https://trends.google.es/trends/explore?q=conversational%20marketing,Marketing%20Conversacional
25. Guerrero, J. (2018). Chatbot para las ventas en la empresa Eximport Distribuidores del Perú S.A. Lima: Universidad César Vallejo.
26. Gutiérrez, Á. (2018). Marketing Conversacional: tendencia predominante. Marketing & Social, 1-3.
27. Harzing. (8 de Marzo de 2016). Perish. Obtenido de http://www.harzing.com/resources/publish-or-perish/windows
28. Jarrín, S. (2018). Chatbots: El futuro de la inteligencia artificial en el Marketing Conversacional. Buenos Aires: ECN.
29. Jiménez, C. (2011). Conversar en la red. Debates IESA, 32-35.
30. Kasteleyn, L. (2018). Las marcas despliegan el marketing conversacional. Marketing Digital, 15-21.
31. Kelley, B. (2017). Conversational Marketing. Business Strategy Innovation, 1-3.
32. Kojouharov, S. (2018). The latest news in Smartbots. European Journal of Marketing , 34-45.
33. Leyton, M. (2018). Marketing conversacional: tendencia clave en el comercio electrónico. España: Bit Life Media.
34. Lima, F., Algredo, I., & Tepepa, N. (2016). Recorrido virtual y agente conversacional usando Photosynth Python para un sitio web publicitario. Programación Matemática y Software, 8(3), 17-23.
35. MarTech Forum. (2018). El valor del Marketing Conversacional. España: Leadgid.
36. Monge, L. (2016). Un estudio de la evolución del Marketing. El Marketing sensorial y el Street. España: Valladolid.
37. Monsalve, M. (2015). Estado del arte de la investigación sobre argumentación y escritura multimodal desde una perspectiva didáctica. Revista Lasallista de Investigación, 215-224.
38. Moya, D., & Luzondo, L. (2012). De la creación de conversaciones a la mente del consumidor: el Marketing Conversacional como estrategia para el posicionamiento de marcas. Caracas: Universidad Central de Venezuela.
39. Parmentier, P. (2017). Conversational Marketing: Handbook. Bruselas: Voice.
40. Sánchez, W., & Restrepo, J. (2016). Marketing en tiempo real y el fortalecimiento del mercadólogo. Escenarios: empresa y territorio, 4(4), 33-52.
41. Skeldon, P. (2018). Conversational Marketing. London: iAdvize.
42. Ward, L. (2018). 6 Examples of Conversational Marketing Done Perfectly Right. Digital Marketing Strategy & Project Management Experience, 1-12.
43. Weinberger, D. (2010). Los mercados son conversaciones: más de 15 años desde The Cluetrain Manifesto. Estados Unidos: BasicBooks.
44. Xirau, M. (2018). Marketing Conversacional: qué es y qué beneficios tiene en el E-commerce. España: Forbes.
2. Aguirre, M. (2018). ¿Qué es el Marketing Conversacional? Buenos Aires: Inbound marketing.
3. Álves, M. (2018). Marketing Conversacional: mejora el engagement escuchando a tus clientes. Marketing, 7-13.
4. Astudillo, M. (2018). La inteligencia artificial ya no es tema nuevo (llevas utilizándola por años). Marketing, 1-11.
5. Begg, R. (2017). Conversational Marketing: the key to doubling your business. Impulse Creative, 14-23.
6. Berlioz, J. (03 de octubre de 2013). Descubre el Marketing Conversacional. (P. Castillo, Entrevistador)
7. Boada, N. (2017). ¿Qué es el Marketing Conversacional? Las conversaciones grupales de marca. Digital Marketing, 32-43.
8. Bogiatto, D., & Fantechi, C. (2014). Web Monster & Conversational Marketing. Italia: Bruno.
9. Caballé, M. (2018). Marketing Conversacional: el papel de las conversaciones en las estrategias empresariales. España: Hubtype.
10. Camps, D. (16 de agosto de 2019). Inboundcycle. Obtenido de Chatbots y marketing: la estrategia perfecta: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/chatbots-marketing-estrategia-perfecta
11. Cárdenas, M. (2018). Cómo construir un ‘chatbot’ conversacional: algunas herramientas. BBVA, 5-14.
12. Castillo, G. (01 de noviembre de 2013). Marketing Conversacional. (R. Lorenzana, Entrevistador)
13. Charles, D. (2018). A Smart Virtual Assistant as a marketing tool. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 11-26.
14. Cliengo, C. (2018). ¿Qué es y por qué es importante el Marketing Conversacional? España: Disqus.
15. Cortés, D. (2018). Smartbots: a glossary for beginners. Business, Management and Educatión, 12-18.
16. Dueñas, J. (2018). El Marketing Conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018. España: Empresaexterior.
17. Encamina. (08 de febrero de 2018). SmartBot : La inteligencia que comercializa tus productos 24/7. Obtenido de https://www.encamina.com/smartbot/
18. Fowler, W. (2018). Marketing Conversacional la nueva tendencia en las empresas. Argentina: MailUp news.
19. Furones, J. (2019). Los Digital Humans: la última evolución del Marketing Conversacional. Marketing Directo, 13-16.
20. García, J. (2016). ¿Qué son los chatbots o bots conversacionales? Madrid: Hoyreka.
21. Gaviglio, S. (2018). De la Inteligencia Artificial al ecommerce conversacional. infoNegocios, 1-5.
22. Gómez, N. (2019). Negocios del mundo que aplican el Marketing Conversacional. Opción, 7-12.
23. Goncalves, W. (2018). El Marketing conversacional un enfoque dentro del marketing que se encuentra más centrado en el ser humano. España: Rock Content.
24. Google Trends. (02 de octubre de 2019). Google Trends. Obtenido de https://trends.google.es/trends/explore?q=conversational%20marketing,Marketing%20Conversacional
25. Guerrero, J. (2018). Chatbot para las ventas en la empresa Eximport Distribuidores del Perú S.A. Lima: Universidad César Vallejo.
26. Gutiérrez, Á. (2018). Marketing Conversacional: tendencia predominante. Marketing & Social, 1-3.
27. Harzing. (8 de Marzo de 2016). Perish. Obtenido de http://www.harzing.com/resources/publish-or-perish/windows
28. Jarrín, S. (2018). Chatbots: El futuro de la inteligencia artificial en el Marketing Conversacional. Buenos Aires: ECN.
29. Jiménez, C. (2011). Conversar en la red. Debates IESA, 32-35.
30. Kasteleyn, L. (2018). Las marcas despliegan el marketing conversacional. Marketing Digital, 15-21.
31. Kelley, B. (2017). Conversational Marketing. Business Strategy Innovation, 1-3.
32. Kojouharov, S. (2018). The latest news in Smartbots. European Journal of Marketing , 34-45.
33. Leyton, M. (2018). Marketing conversacional: tendencia clave en el comercio electrónico. España: Bit Life Media.
34. Lima, F., Algredo, I., & Tepepa, N. (2016). Recorrido virtual y agente conversacional usando Photosynth Python para un sitio web publicitario. Programación Matemática y Software, 8(3), 17-23.
35. MarTech Forum. (2018). El valor del Marketing Conversacional. España: Leadgid.
36. Monge, L. (2016). Un estudio de la evolución del Marketing. El Marketing sensorial y el Street. España: Valladolid.
37. Monsalve, M. (2015). Estado del arte de la investigación sobre argumentación y escritura multimodal desde una perspectiva didáctica. Revista Lasallista de Investigación, 215-224.
38. Moya, D., & Luzondo, L. (2012). De la creación de conversaciones a la mente del consumidor: el Marketing Conversacional como estrategia para el posicionamiento de marcas. Caracas: Universidad Central de Venezuela.
39. Parmentier, P. (2017). Conversational Marketing: Handbook. Bruselas: Voice.
40. Sánchez, W., & Restrepo, J. (2016). Marketing en tiempo real y el fortalecimiento del mercadólogo. Escenarios: empresa y territorio, 4(4), 33-52.
41. Skeldon, P. (2018). Conversational Marketing. London: iAdvize.
42. Ward, L. (2018). 6 Examples of Conversational Marketing Done Perfectly Right. Digital Marketing Strategy & Project Management Experience, 1-12.
43. Weinberger, D. (2010). Los mercados son conversaciones: más de 15 años desde The Cluetrain Manifesto. Estados Unidos: BasicBooks.
44. Xirau, M. (2018). Marketing Conversacional: qué es y qué beneficios tiene en el E-commerce. España: Forbes.
Publicado
2020-03-16
Cómo citar
Ortiz-Quispe , R. A., & Mancheno-Saá , M. J. (2020). Aproximación teórica al marketing conversacional: cadena evolutiva, interacción empresa-usuario y chat online. Revista Científica FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), 5(5), 223-241. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v5i5.193
Sección
Artículos de Investigación
