Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación en Ciencias Administrativas, Económicas y Contables). ISSN : 2588-090X . Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP) https://fipcaec.com/index.php/fipcaec Ciencias Económicas; Ciencias Sociales; Mercantil; Emprendimiento; Negocio Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP) es-ES Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación en Ciencias Administrativas, Económicas y Contables). ISSN : 2588-090X . Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP) 2588-090X Evaluación de la calidad de los servicios educativos mediante el modelo SERVQUAL https://fipcaec.com/index.php/fipcaec/article/view/504 <p>La responsabilidad en el sistema de educación superior requiere que las universidades sean sensibles a las necesidades y expectativas de los estudiantes. El propósito del presente estudio fue evaluar la calidad del servicio educativo de estudiantes de la Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas en la Universidad Nacional de Chimborazo, mediante el modelo SERVQUAL. Se realizó un estudio descriptivo transversal durante el año 2019. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario estándar SERVQUAL. Los datos recolectados fueron analizados utilizando el software SPSS, versión 22. Los resultados mostraron que había una brecha positiva en las dimensiones generales de la calidad de los servicios educativos (discrepancia media de expectativas y percepciones). La mayor parte de la brecha de la media de servicio contribuyó a la dimensión de capacidad de respuesta, después de esta la empatía y garantía, luego la fiabilidad y la menor brecha se observó en intangibles. De acuerdo con las brechas actuales en todas las dimensiones de la calidad, así como la alta cantidad de expectativas en comparación con la percepción de los estudiantes, se requiere evaluar la calidad de la educación superior a través de la implementación de las habilidades de conocimiento y las habilidades creativas de los estudiantes.</p> Gilma Gabriela Uquillas-Granizo René Basantes-Ávalos Alexander Fernando Vinueza-Jara Samantha Deyanira Basantes-Silva Derechos de autor 2022-01-05 2022-01-05 7 1 3 13 Implementación del sistema de gestión 5S de calidad en el taller Servicar https://fipcaec.com/index.php/fipcaec/article/view/505 <p>Con el objetivo de mejorar los servicios que brinda el taller Servicar, sus condiciones físicas de instalaciones y equipo, y con ello generar una cultura de calidad en el trabajo, el taller Servicar de la ciudad de Cuenca es detectado como un área de oportunidad. Como iniciativa de solución para mejorar sus servicios e infraestructura, se implementó el sistema de gestión de calidad 5S, una técnica de trabajo que crea un cambio en la conducta de los trabajadores, basada en 5 puntos: eliminar, ordenar y limpiar, reforzado con estandarizar y mantener.</p> <p>En el desarrollo de este artículo se demuestra que el aprendizaje de la metodología 5S modifica el comportamiento, el ambiente de trabajo de un departamento y/o organización, proporciona el trabajo en equipo para mejorar la comunicación, incrementar la motivación del personal y facilitar el cumplimiento de los objetivos establecidos, logrando como principales resultados: implantar orden y limpieza; minimizar la búsqueda de herramienta, de insumos y una ganancia de área en el taller.</p> Pablo Fabián Gia-Cornejo Juan Carlos Ortega-Castro Derechos de autor 2022-01-10 2022-01-10 7 1 14 35 Estrategias de crecimiento empresarial para la empresa Roads Networks de la ciudad de Cuenca https://fipcaec.com/index.php/fipcaec/article/view/506 <p>El objetivo de la investigación es proponer la creación de estrategias empresariales para la empresa Roads Networks con enfoque en el mejoramiento de la competitividad y crecimiento exponencial en el mercado. El estudio investigativo se centró en una representación de tipo mixto donde se utilizaron instrumentos cualitativos para elaborar la fundamentación teórica y cuantitativas para estimar y estructurar los datos. Los métodos usados en la indagación fueron: el histórico–lógico que permitió examinar las variables de estudio bajo un precepto cronológico y una sucesión lógica, al mismo tiempo se valió del método deductivo-inductivo, este par dialectico posibilitó la caracterización de métodos y acciones en la organización empresarial objeto de estudio. Los resultados se obtuvieron a través de las encuestas realizados al personal de la empresa Roads Networks, se concluye que la empresa para tener competitividad adecuada necesariamente tiene que implementar estrategias de crecimiento que le permita ser competitivo.</p> Abel Lizandro Dután-Loja Jorge Edwin Ormaza-Andrade Derechos de autor 2022-01-10 2022-01-10 7 1 36 55 Propuesta, según PMBoK, para gestionar los riesgos de proyectos del Departamento de Planificación PACARSI S.A. https://fipcaec.com/index.php/fipcaec/article/view/507 <p>El presente documento investigativo, pretende concientizar al equipo de trabajo del Departamento de Planificación de la empresa PACARSI S. A., sobre la importancia de implementar una adecuada gestión de riesgos en sus proyectos. Para cumplir con el objetivo, primero se debe asimilar que, durante el ciclo de vida de un proyecto, siempre existirán posibles eventos adversos, que afectarán de manera negativa el avance natural del mismo o positiva si se los sabe aprovechar.&nbsp; Por ello, es necesario gestionarlos y tomar acciones para reducir su probabilidad de ocurrencia o mitigar su impacto.&nbsp; Según lo antes mencionado, se realizó una encuesta para conocer la situación o el estado del Departamento de Planificación con respecto al manejo de las amenazas, los resultados indican que no existe un correcto o apropiado análisis. Por último, se propone aplicar las buenas prácticas de la guía PMBoK 6ta edición y se plantea una metodología que el Departamento podrá adoptarla para atender los riesgos de una manera idónea.</p> Johan Fernando Abad-Cevallos Patricio Fernando Cevallos-Jiménez Derechos de autor 2022-01-10 2022-01-10 7 1 56 81