La comunicación y el proceso de teleconsulta médica en el contexto de la pandemia del Covid – 19, estudio de caso del Hospital del IESS de Manta
Abstract
La comunicación es una acción transversal de la humanidad, porque se comunican ideas, acciones, emociones, necesidades, logros y expectativas; y en el contexto actual -producto de la pandemia por la COVID 19- todas las actividades están enlazadas al acto comunicativo, sobre todo, las relacionadas con el servicio sanitario que ha estado en el primer lugar de las prioridades humanas. En este orden, el sistema de salud de Ecuador y el mundo, haciendo uso de todos los antecedentes teóricos y prácticos, de la guía de la Organización Mundial de la Salud y apegados a los principios deontológicos que rigen la profesión médica, implementaron acciones para dar respuesta a los contagios masivos y también a las enfermedades regulares, cuya atención no podía detenerse; estas acciones, entre ellas la teleconsulta, obviamente debían ser comunicadas y e ahí el origen de la presente investigación, cuyo objetivo ha sido analizar el rol de la comunicación en la implementación de la teleconsulta médica, desde la apreciación de los usuarios del Hospital General del IESS Manta, cuya opinión no sólo valida una intervención sino que es referencia para continuar el proceso, tomando en cuenta las recomendaciones que éstos realizan. Para validar los resultados de las fuentes primarias de investigación obtenidos mediante encuesta a una muestra de los usuarios atendidos a nivel de la provincia de Manabí, durante el semestre julio – diciembre del 2020, se muestran los antecedentes teóricos sobre teleconsulta, comunicación en crisis, comunicación en pandemia y comunicación en salud; así como el contraste de ambos resultados en la discusión científica, que concluye que el proceso de comunicación puesto a disposición de la teleconsulta y las condiciones de acceso -en el Hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, (IESS) Manta-, ha sido pertinente en el contexto de la pandemia.
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