Marketing institucional: su aporte en el fortalecimiento de imagen de las empresas públicas de Manabí
Abstract
Actualmente existe una especial preocupación por el servicio que brindan las instituciones públicas, es así que se ha convertido en una la tarea fundamental de muchos directivos no solo a nivel de empresas privadas, sino que ahora, muchas entidades del estado se preocupan por medir el servicio que prestan, tomando en consideración la calidad con la que se desarrollan los servicios a sus usuarios, situación que se ha evidenciado de acuerdo al incrementado sobre el nivel de quejas y reclamos respecto a la atención brindada en las empresas públicas de Manabí. La presente investigación tuvo como objetivo determinar “de qué manera el marketing institucional aporta al fortalecimiento de la imagen de las empresas públicas de Manabí”. La metodología aplicada fue analítica, bibliográfica y documental, con un tipo de investigación cuantitativa, correlacional y transversal. Los datos se recolectaron a través de una encuesta con 40 ítems, misma que fue validada con el coeficiente Cronbach, con un valor de 0,957. Asimismo, se validaron las hipótesis, observando que existe una correlación positiva significativa entre las variables principales de estudio, marketing institucional y fortalecimiento de la imagen de las instituciones públicas de Manabí, con un valor correlacional de (0,935); así como de las dimensiones: desarrollo de los empleados (0,876), adecuación del trabajo (0.894), comunicación interna (0.869), cultura corporativa (0,906), filosofía corporativa (0,885); todas en relación al fortalecimiento de la imagen de las instituciones públicas de Manabí.
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