Usos estratégicos de la matriz para el diseño de un sistema de servicios en las empresas privadas
Abstract
El presente ensayo se determina que el diseño de un sistema de servicios para la matriz, permite conocer el grado de contacto que se mantiene entre el cliente y el servidor, a traves de la utilización de la información que será recopilada por medio de procedimientos que permiten que los datos ingresados sean correctos, obtenidos de entrevistas que se llevarán a cabo a través de vía telefónica o de forma personal con el cliente, para determinar el nivel del servicio que la empresa está prestando a sus usuarios, debido que la calidad se orienta más hacia la satisfacción del cliente, lo cual permite identificar los usos estratégicos que se le puede dar al sistema para que la información que brindan los clientes tenga un alto grado de confiabilidad.
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Published
2020-12-26
How to Cite
Ramirez-Arguello , Y. A., Espinoza-Toalombo , W. O., Parrales-Carvajal , M., & Cetre-Nolivos , K. G. (2020). Usos estratégicos de la matriz para el diseño de un sistema de servicios en las empresas privadas. Revista Cien´tifica FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación En Ciencias Administrativas, Económicas Y Contables), 5(5), 321-333. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v5i5.327
Section
Artículos de Investigación
