E-banking, una necesidad de virtualización en el sector financiero ecuatoriano
Abstract
En la actualidad en el Ecuador es común observar a los clientes en las entidades bancarias haciendo largas filas para realizar transferencias bancarias, ya sean depósitos, retiros, cobros de cheques, pago de planillas, etc., esto ocasiona insatisfacción y molestia a los clientes o usuarios, aunque en los últimos años es evidente que se han hecho enormes esfuerzos por parte del sector bancario, principalmente para mejorar los niveles de satisfacción de los clientes intentando modernizar la banca ecuatoriana con la creación de la banca virtual o e-banking, aún son bajos los niveles de utilización de estos servicios. Mediante el presente artículo se investigó la situación actual del e-banking y los canales de atención al cliente en el Ecuador como muestra se empleó datos de las 4 mayores entidades bancarias de acuerdo Ranking EKOS, con una metodología de 4 fases: 1. revisión literaria, 2. investigación descriptiva, 3. recopilación y análisis de datos proporcionados por los bancos, 4. conclusiones y recomendaciones, los resultados mostraron que existen niveles bajos de utilización de las aplicaciones de banca virtual en comparación con las personas que acuden a las agencias bancarias.
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