La comunicación y el proceso de teleconsulta médica en el contexto de la pandemia del Covid – 19, estudio de caso del Hospital del IESS de Manta
Resumen
La comunicación es una acción transversal de la humanidad, porque se comunican ideas, acciones, emociones, necesidades, logros y expectativas; y en el contexto actual -producto de la pandemia por la COVID 19- todas las actividades están enlazadas al acto comunicativo, sobre todo, las relacionadas con el servicio sanitario que ha estado en el primer lugar de las prioridades humanas. En este orden, el sistema de salud de Ecuador y el mundo, haciendo uso de todos los antecedentes teóricos y prácticos, de la guía de la Organización Mundial de la Salud y apegados a los principios deontológicos que rigen la profesión médica, implementaron acciones para dar respuesta a los contagios masivos y también a las enfermedades regulares, cuya atención no podía detenerse; estas acciones, entre ellas la teleconsulta, obviamente debían ser comunicadas y e ahí el origen de la presente investigación, cuyo objetivo ha sido analizar el rol de la comunicación en la implementación de la teleconsulta médica, desde la apreciación de los usuarios del Hospital General del IESS Manta, cuya opinión no sólo valida una intervención sino que es referencia para continuar el proceso, tomando en cuenta las recomendaciones que éstos realizan. Para validar los resultados de las fuentes primarias de investigación obtenidos mediante encuesta a una muestra de los usuarios atendidos a nivel de la provincia de Manabí, durante el semestre julio – diciembre del 2020, se muestran los antecedentes teóricos sobre teleconsulta, comunicación en crisis, comunicación en pandemia y comunicación en salud; así como el contraste de ambos resultados en la discusión científica, que concluye que el proceso de comunicación puesto a disposición de la teleconsulta y las condiciones de acceso -en el Hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, (IESS) Manta-, ha sido pertinente en el contexto de la pandemia.
Descargas
Citas
2. Chauca, R. (30 de Agosto de 2020). La covid-19 en Ecuador: fragilidad política y precariedad de la salud pública. História, Ciências, Saúde – Manguinhos, 28(2), 587-591. https://bit.ly/3BbfUy5
3. Crandall, M. (2019). Telemedicina y telementoring en las especialidades quirúrgicas: una revisión narrativa. Am J Surg, 760-766. Obtenido de https://bit.ly/3xPFK88
4. Ena, J. (2020). Telemedicina aplicada a COVID-19. Elsevier Revista Clínica Española, 32- 41. Obtenido de https://bit.ly/3xb3Yu3
5. González, X. (24 de marzo de 2020). Tras el brote del Covid-19 la aceptación de la telemedicina aumenta en Colombia. Obtenido de www.diariolarepublica.com: https://bit.ly/3AI1i8A
6. Krynski, L., Goldfarb, G. y Maglio, I. (2018). La comunicación con los pacientes mediada por tecnología: WhatsApp, e-mail, portales. Arch Argent Pediatr, 116(4), 555-558. Obtenido de https://bit.ly/3gXJwqB
7. Lozada, J. (2017). Comunicación en la gestión de crisis. Madrid: UCAM.
8. Márquez, J. (2020). Teleconsulta en la pandemia por Coronavirus, desafíos para la telemedicina pos-COVID-19. Revista Colombiana de Gastroenterología, 5-16. Obtenido de https://bit.ly/3wZ6zWV
9. Mars, M. (2020). Capítulo 13 - Directrices médico - legales, éticas y regulatorias relacionadas con la telesalud. Elsevier, 297-303. Obtenido de https://bit.ly/3g7HwLN
10. Moya-Díaz, G. (2020). Telemedicina ética para Honduras en tiempos de Covid 19. Revista de Ciencias Forenses de Hondurs, VI(2), 38-45. Obtenido de https://bit.ly/3j14KW4
11. MSP (14 de marzo de 2020). Agendamiento de citas médicas. Obtenido de www.salud.gob.ec: https://bit.ly/3xQ2XqI
12. OMS (a) (11 de marzo de 2020). Declaratoria de pandemia del Covid 19, del Director General de la OMS . Obtenido de www.who.int/es: https://bit.ly/2Tvre7C
13. OMS (b) (3 de julio de 2020). Guía “Covid-19 y telemedicina: Herramienta de medición del nivel de madurez de las instituciones de salud para implementar servicios de telemedicina”. Obtenido de www.oms.org: https://bit.ly/2UZjDi8
14. OPS (a) (30 de Septiembre de 2020). Acortando distancia a través de la. Obtenido de www.paho.org: https://bit.ly/2W82Hqn
15. OPS (b) (2020). Conversaciones sobre eSalud. Uso de la gestión de la información, el diálogo y el intercambio de conocimientos para avanzar hacia el acceso universal a la salud. eHealth Conversations, 99 - 118. Obtenido de https://bit.ly/3ia7XBT
16. OPS (c) (4 de mayo de 2020). Teleconsulta durante la pandemia. Obtenido de www3.paho.org: https://bit.ly/3BSrdMj
17. PAHO (23 de Abril de 2020). PanAmerican Health Organization (PAHO) . Obtenido de Teleconsultations during a pandemic - Factsheet: https://bit.ly/3k0Pqrs
18. Pérez, G. (1994). Estudio de caso, características. . Madrid: Narcea Ediciones.
19. Rivera, G. (26 de enero de 2021). Teleconsulta, la solución en medio de la pandemia. Obtenido de Conexión Expo Med: https://bit.ly/3CTLDF1
20. SECOM (01 de abril de 2020). Decreto de Excepción Ecuador 2020. Obtenido de www.comunicacion.gob.ec: https://bit.ly/3kDR18L
21. Segredo, A., García, A., López, P., León, P. y Perdomo, I. (2017). Comunicación organizacional como dimensión necesaria para medir el clima en las organizaciones en salud pública. Horizonte Sanitario, 16(1), 28-39. Obtenido de https://bit.ly/2VmxC1V
22. SGR (15 de marzo de 2020). Informe de Situación COVID-19 Ecuador. Obtenido de www.gestionderiesgos.gob.ec: https://bit.ly/3hRLBVR
23. Curioso, W. y Galán, E. (07 de Julio de 2020). El rol de la telesalud en la lucha contra el COVID-19 y la evolución del marco normativo peruano. AMP Acta Médica Peruana, XXXVII(3), 366 - 375. Obtenido de https://bit.ly/3xUu0RQ
