Las redes sociales aplicadas en los hoteles en el destino turístico del Sector Crucita – Manabí
Palabras clave:
Hotel, turismo, redes sociales
Resumen
Las redes sociales en la actualidad forman parte de las vidas de las personas y constituyen un elemento clave que no se puede precaver al momento de diseñar la estrategia de marketing dentro del sector hotelero. Hay que destacar que en la parroquia Crucita del cantón Portoviejo de la provincia de Manabí, el cual es un sector hotelero que cuenta con nuevas tecnologías que están presente durante todo el proceso de compra de todo el servicio hotelero, que va desde buscadores hasta foros de opiniones de sus clientes esto se da gracias a las a las páginas de Twitter y Facebook y también las otras como son TripAdvisor y Booking.
El propósito de este trabajo es ofrecer una información más adecuada de la importancia de las redes sociales en el sector hotelero y así sacarle el máximo provecho a su estrategia social media a través de casos de éxitos.
En conclusión, podemos afirmar que las redes sociales pueden influir en los viajeros a la hora de escoger un hotel u otro y por otro lado que deben hacer los hoteles para poder para atraer a los clientes estableciendo una correcta estrategia de marketing y ofreciendo ofertas personalizadas.
Descargas
La descarga de datos todavía no está disponible.
Citas
1. Baloglu, S., Erdem, M., Brewer, P., Mayer, K., Christodoulidou, N., Connolly, D. J., & Brewer, P. (2010). An examination of the transactional relationship between online travel agencies, travel meta sites, and supplier. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22.
2. Berezina, K., Cobanoglu, C., Miller, B. L., & Kwansa, F. A. (2012). The impact of information security breach on hotel guest perception of service quality, satisfaction,. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24.
3. Cascales Garcìa, G., Fuentes Moraleda, L., & Curiel, J. (2016). La interacciòn de los hoteles con las redes sociales: un anàlisis de los hoteles de cuatro estrellas de la comunidad de Madrid (España). ResearchGate, 18.
4. Chen, Y., & Xie, J. (2008). Word-ofmouth as a new element of marketing communication mix. Online consumer review, 54.
5. Cohen, J. F., & Olsen, K. (2013). The impacts of complementary information technology resources on the service-profit chain and competitive performance of south african hospitality firms. International Journal of Hospitality Management , 34.
6. Facchin, J. (2016, febrero). Blog. Retrieved from Blog: https://josefacchin.com/como-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente-en-nuestro-hotel/
7. Globres. ( 2014, Octubre 30). Do you read your hotel´s reviews on TripAdvisor? If not, it´s cer-tainly time you did. Retrieved from http://www.globres.com/content.php?page_id=1840
8. Gutièrrez Montoya, G., Sànchez Jimènez, M., & Galiano Coronil, A. (2018). Redes sociales como medio de promociòn turìstica en los paìses ìberoamericanos. Revista de Ciencias de la Administraciòn y Economìa, 16.
9. Hinojosa, V. (2013, Diciembre 02). Hosteltur. Retrieved from Hosteltur: https://www.hosteltur.com/125300_estrategia-hotelera-redes-sociales-como-hacer-prevalezca-su-caracter-social.html
10. Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (2012). Toward a deeper understanding of social media. . Journal of Interactive Marketing,, 69-70.
11. Holzner, S. (2009). Facebook Marketing; Leverage social media to grow your busi-ness. Que Publishing, Indianapolis. Que Publishing, Indianapolis.
12. Hsieh, Y. (2012). International Journal of Contemporary Hospitality Management. analysis of their web pages, 24.
13. HSU, Y. L. (2012). Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels», International Journal of Hospitality Management. Cuadernos de Turismo, 972 - 980.
14. Jaramillo, A. (2011). Redes sociales para Todos. España : Vergara.
15. Johson, M. e. (2012). Lessons for Participatory Designers of Social Media: Long-Term User Involvement Strategies in Industry. PDC, nº 12. 71 - 80.
16. Kasavana, N. y. (2010). Online social networking: redefining the human web. Cuadernos de Turismo, 68-82.
17. Kotler, F., Armstrong, G., & Saundes, J. y. (2006). Introducción al marketing. Segunda edición europea. Madrid: Prentice hall.
18. Liang, T., & Turban, E. (2011). Introduction to the special issue social commerce: A research framework for social commerce. International Journal of Electronic Commerce, 16.
19. Lipsman, A., Mudd, G., Rich, M., & Bruich, S. (2012). The power of “Like. Journal of Advertising Research,, 40-52.
20. Morales, P. M., Aguera, F. O., & Cuadra, S. M. (2015). Análisis de las variables que influyen en la reputación online de las empresas turísticas. el caso de los hoteles de córdoba y granada. Gran Tour. Revista De Investigaciones Turísticas, 11.
21. O'Connor, P., & Murphy, J. (2008). Hotel yield management practices across multiple electronic distribution channels. Information Technology & Tourism, 10.
22. Ortiz Garcìa, L. (2014). Las redes sociales como herramienta de mejora de la experiencia turìstica: Una aplicaciòn al sector hoteleres. Revista Iberoamericana de Turismo, 19.
23. Ruffell, C. (2013). Crucial Ideas for Effective Hotel Marketing, ReKnown. Retrieved from Crucial Ideas for Effective Hotel Marketing, ReKnown.: http://www.reelmarketer.com/crucial-ideas-effective-hotel-marketing-reknown/
24. Ruzic, D., Andrilic, B., & Ruzic, I. (2011). Promotion techniques in hospitality industry. International Journal of Management Cases, 13.
25. Sena, K. M. (2014, Octubre 17). Evercore. Retrieved from http://www.evercore.com
26. SW Chan, E. (2013). International Journal of Contemporary Hospitality Management. Gap analysis of green hotel marketing, 25.
27. Tharkran, K., & Kline, S. (2013). From customer satisfaction to customer delight: Creating a new standard of service for the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 25.
28. Treadaway, C. y. (2010). Facebook Marketing; An hour a day. . Publishing, Inc., Indianápolis, IN. .
29. Twitter. (26 de octubre del 2014). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journal of Service Research, 247-251.
30. Villalba trujillo, M. C. (2014). Análisis regional de las empresas turísticas on line en España. Cuadernos de Turismo, 335-349.
31. Williams, D. L., Crittenden, V. L., Keo, T., & McCarty, P. (2012). The use of social media: An exploratory study of usage among digital natives. Journal of Public Affairs,.
32. Zarella, D. (2010). The Social Media Marketing Book. O´Reilly Media, Inc.
2. Berezina, K., Cobanoglu, C., Miller, B. L., & Kwansa, F. A. (2012). The impact of information security breach on hotel guest perception of service quality, satisfaction,. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24.
3. Cascales Garcìa, G., Fuentes Moraleda, L., & Curiel, J. (2016). La interacciòn de los hoteles con las redes sociales: un anàlisis de los hoteles de cuatro estrellas de la comunidad de Madrid (España). ResearchGate, 18.
4. Chen, Y., & Xie, J. (2008). Word-ofmouth as a new element of marketing communication mix. Online consumer review, 54.
5. Cohen, J. F., & Olsen, K. (2013). The impacts of complementary information technology resources on the service-profit chain and competitive performance of south african hospitality firms. International Journal of Hospitality Management , 34.
6. Facchin, J. (2016, febrero). Blog. Retrieved from Blog: https://josefacchin.com/como-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente-en-nuestro-hotel/
7. Globres. ( 2014, Octubre 30). Do you read your hotel´s reviews on TripAdvisor? If not, it´s cer-tainly time you did. Retrieved from http://www.globres.com/content.php?page_id=1840
8. Gutièrrez Montoya, G., Sànchez Jimènez, M., & Galiano Coronil, A. (2018). Redes sociales como medio de promociòn turìstica en los paìses ìberoamericanos. Revista de Ciencias de la Administraciòn y Economìa, 16.
9. Hinojosa, V. (2013, Diciembre 02). Hosteltur. Retrieved from Hosteltur: https://www.hosteltur.com/125300_estrategia-hotelera-redes-sociales-como-hacer-prevalezca-su-caracter-social.html
10. Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (2012). Toward a deeper understanding of social media. . Journal of Interactive Marketing,, 69-70.
11. Holzner, S. (2009). Facebook Marketing; Leverage social media to grow your busi-ness. Que Publishing, Indianapolis. Que Publishing, Indianapolis.
12. Hsieh, Y. (2012). International Journal of Contemporary Hospitality Management. analysis of their web pages, 24.
13. HSU, Y. L. (2012). Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels», International Journal of Hospitality Management. Cuadernos de Turismo, 972 - 980.
14. Jaramillo, A. (2011). Redes sociales para Todos. España : Vergara.
15. Johson, M. e. (2012). Lessons for Participatory Designers of Social Media: Long-Term User Involvement Strategies in Industry. PDC, nº 12. 71 - 80.
16. Kasavana, N. y. (2010). Online social networking: redefining the human web. Cuadernos de Turismo, 68-82.
17. Kotler, F., Armstrong, G., & Saundes, J. y. (2006). Introducción al marketing. Segunda edición europea. Madrid: Prentice hall.
18. Liang, T., & Turban, E. (2011). Introduction to the special issue social commerce: A research framework for social commerce. International Journal of Electronic Commerce, 16.
19. Lipsman, A., Mudd, G., Rich, M., & Bruich, S. (2012). The power of “Like. Journal of Advertising Research,, 40-52.
20. Morales, P. M., Aguera, F. O., & Cuadra, S. M. (2015). Análisis de las variables que influyen en la reputación online de las empresas turísticas. el caso de los hoteles de córdoba y granada. Gran Tour. Revista De Investigaciones Turísticas, 11.
21. O'Connor, P., & Murphy, J. (2008). Hotel yield management practices across multiple electronic distribution channels. Information Technology & Tourism, 10.
22. Ortiz Garcìa, L. (2014). Las redes sociales como herramienta de mejora de la experiencia turìstica: Una aplicaciòn al sector hoteleres. Revista Iberoamericana de Turismo, 19.
23. Ruffell, C. (2013). Crucial Ideas for Effective Hotel Marketing, ReKnown. Retrieved from Crucial Ideas for Effective Hotel Marketing, ReKnown.: http://www.reelmarketer.com/crucial-ideas-effective-hotel-marketing-reknown/
24. Ruzic, D., Andrilic, B., & Ruzic, I. (2011). Promotion techniques in hospitality industry. International Journal of Management Cases, 13.
25. Sena, K. M. (2014, Octubre 17). Evercore. Retrieved from http://www.evercore.com
26. SW Chan, E. (2013). International Journal of Contemporary Hospitality Management. Gap analysis of green hotel marketing, 25.
27. Tharkran, K., & Kline, S. (2013). From customer satisfaction to customer delight: Creating a new standard of service for the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 25.
28. Treadaway, C. y. (2010). Facebook Marketing; An hour a day. . Publishing, Inc., Indianápolis, IN. .
29. Twitter. (26 de octubre del 2014). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journal of Service Research, 247-251.
30. Villalba trujillo, M. C. (2014). Análisis regional de las empresas turísticas on line en España. Cuadernos de Turismo, 335-349.
31. Williams, D. L., Crittenden, V. L., Keo, T., & McCarty, P. (2012). The use of social media: An exploratory study of usage among digital natives. Journal of Public Affairs,.
32. Zarella, D. (2010). The Social Media Marketing Book. O´Reilly Media, Inc.
Publicado
2020-06-15
Cómo citar
Morán Quiñonez , C. J., & Cañarte-Rodríguez , T. C. (2020). Las redes sociales aplicadas en los hoteles en el destino turístico del Sector Crucita – Manabí . Revista Científica FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), 5(5), 64-81. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v5i5.216
Sección
Artículos de Investigación
