Ortiz-Quispe , R. A., y M. J. Mancheno-Saá. «Aproximación teórica Al Marketing Conversacional: Cadena Evolutiva, interacción Empresa-Usuario Y Chat Online». Revista Científica FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), Vol. 5, n.º 5, marzo de 2020, pp. 223-41, doi:10.23857/fipcaec.v5i5.193.