Gilma Gabriela Uquillas-Granizo, René Basantes-Ávalos, Alexander Fernando Vinueza-Jara, y Samantha Deyanira Basantes-Silva, « Evaluación de la calidad de los servicios educativos mediante el modelo SERVQUAL», FIPCAEC, vol. 7, n.º 1, pp. 3-13, ene. 2022.