Y. E. Herrera-Calderón, A. F. Cifuentes-Rodríguez, G. E. Lazo-Bravo, y J. J. Caicedo-Flores, «Importancia de la ciencia conductual en los encuentros de servicios al cliente dentro de una empresa», FIPCAEC, vol. 5, n.º 3, pp. 1011-1024, jul. 2020.