Ortiz-Quispe , R. A. y Mancheno-Saá , M. J. (2020) «Aproximación teórica al marketing conversacional: cadena evolutiva, interacción empresa-usuario y chat online», Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP), 5(5), pp. 223-241. doi: 10.23857/fipcaec.v5i5.193.