HERRERA-CALDERÓN , Y. E.; CIFUENTES-RODRÍGUEZ , A. F.; LAZO-BRAVO , G. E.; CAICEDO-FLORES , J. J. Importancia de la ciencia conductual en los encuentros de servicios al cliente dentro de una empresa. Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP), v. 5, n. 3, p. 1011-1024, 30 jul. 2020.