ORTIZ-QUISPE , R. A.; MANCHENO-SAÁ , M. J. Aproximación teórica al marketing conversacional: cadena evolutiva, interacción empresa-usuario y chat online. Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP), v. 5, n. 5, p. 223-241, 16 mar. 2020.