Ortiz-Quispe , R.A. y Mancheno-Saá , M.J. 2020. Aproximación teórica al marketing conversacional: cadena evolutiva, interacción empresa-usuario y chat online. Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP). 5, 5 (mar. 2020), 223-241. DOI:https://doi.org/10.23857/fipcaec.v5i5.193.