Resumen
En la actualidad
el uso de los sitios web se ha vuelto de suma importancia para las
microempresas, no solo de Manta, sino de otras latitudes, debido a que se puede
alcanzar una gran ventaja competitiva, sobre en costos, sobreponiéndose por
encima de otras empresas, con un sitio digital bien estructurado, optimizado
recursos promocionales, donde clientes objetivos y potenciales puedan navegar
cómodamente e interactuar. Este estudio busco conocer “de qué manera los sitios
web inciden como ventaja competitiva en las microempresas de Manta”, y para
lograrlo, se llevó a cabo una investigación de carácter descriptiva,
exploratoria y correlacional, con enfoque cuali-cuantitativo, para la
aplicación de encuestas estructuradas en escala de Likert. Los resultados
obtenidos fueron procesados en el sistema estadístico SPSS Statistic
Version-25, donde el Alfa de Cronbach (fiabilidad del instrumento), dio un
resultado de 0,957; así mismo se realizó la correlación de las variables (Los
Sitios Web y Ventaja Competitiva), determinado por el coeficiente Rho de
Spearman, dando un resultado en la hipótesis general de 0,895, comprendiéndose
como una correlación “Muy Buena”, de acuerdo al baremo de medición.
Palabras
claves: Sitios web; Microempresas; Ventaja competitiva;
Clientes; Internet.
Abstract
Currently,
the use of websites has become extremely important for microenterprises, not
only in Manta, but also in other latitudes, because a great competitive
advantage can be achieved, especially in costs, overcoming other companies. ,
with a well-structured digital site, optimized promotional resources, where
target and potential customers can navigate comfortably and interact. This
study sought to know "in what way the websites affect as a competitive
advantage in the microenterprises of Manta", and to achieve this, a
descriptive, exploratory and correlational investigation was carried out, with
a qualitative-quantitative approach, for the application of surveys
structured on a Likert scale.
The results obtained
were processed in the statistical system SPSS Statistic Version-25, where
Cronbach's Alpha (reliability of the instrument) gave a result of 0.957; Likewise,
the correlation of the variables (Web Sites and Competitive Advantage) was
carried out, determined by Spearman's Rho coefficient, giving a result in the
general hypothesis of 0.895, understood as a "Very Good" correlation,
according to the scale of
measurement.
Keywords: Websites;
microenterprises; Competitive
advantage; Customers;
Internet.
Resumo
Atualmente,
o uso de sites tornou-se extremamente importante para as microempresas, não só
em Manta, mas também em outras latitudes, pois pode-se obter uma grande
vantagem competitiva, principalmente em custos, superando outras empresas. ,
com um site digital bem estruturado, recursos promocionais otimizados, onde os
clientes-alvo e potenciais podem navegar confortavelmente e interagir. Este
estudo procurou saber "de que maneira os sites afetam como uma vantagem
competitiva nas microempresas de Manta", e para isso foi realizada uma
investigação descritiva, exploratória e correlacional, com abordagem
quali-quantitativa, para a aplicação de pesquisas estruturadas em escala
Likert. Os resultados obtidos foram processados
no sistema estatístico SPSS Statistic Version-25, onde o Alpha de
Cronbach (confiabilidade do instrumento) deu resultado de 0,957; Da
mesma forma, foi realizada a correlação das variáveis (Web Sites
e Vantagem Competitiva), determinada pelo coeficiente Rho de Spearman,
resultando na hipótese geral de 0,895, entendida como uma correlação
"Muito Boa", de acordo com a escala de medição.
Palavras-chave: Sites;
micro empresas; Vantagem
competitiva; Clientes;
Internet.
Introducción
En la ciudad de
Manta, la mayoría de las microempresas no suelen aplicar medios digitales para
promocionar sus productos o servicios, y mucho menos un portal digital (sitios
web), ya sea por falta de conocimiento en este tema, o por el simple hecho de que
no cambiara nada este portal al negocio, sin embargo, un sitio web puede
generar mayor alcance y puede dar a conocer el producto al mundo. Además,
aquellas microempresas que se han lanzado a la acción y la creación de un
“portal web” con el objetivo de llegar a clientes potenciales, tienen fallos
como no estructurar ni optimizar una buena página para el lector, lo que lleva
al cliente a veces no tener una agradable navegación por el sitio, provocando
la salida del usuario por falta de contenido atrayente. En un mundo que está
dominado por el internet, en donde casi la mayor parte de la población pasa
conectada y navegando mediante sitios virtuales, la web se ha convertido en una
estrategia de fidelización, haciendo también parte del desarrollo de un negocio,
Elías (2004) resalta “que un exitoso negocio online se basa en invertir
esfuerzos con la finalidad de transformar un producto o servicios en marcas
capases de llegar al público en general” (p.4).
Las
microempresas, con la finalidad de tener un mejor alcance, buscan otra forma de
hacer llegar al cliente, el producto o servicio que ofrecen, sin embargo el
internet es la acción más viable para que el mundo conozca lo que se hace y se
produce, esto puede llevar a una organización a conseguir una ventaja competitiva
en el ambiente en el que se desempeña el negocio, abaratando costos
operacionales, sobre todo en la parte promocional y publicitaria. El contenido
de calidad, es uno de los pasos fundamentales que deben tener en cuenta las
empresas, así como la calidad de los mensajes, pues ello sin duda le va a dar
un mejor posicionamiento al sitio digital, con el fin de que aparezca en los
primeros lugares del navegador. Duarte (2010) señala que:
Actualmente las
empresas operan en un entorno complejo, dinámico e incierto lo que dificulta
competir. También destaca que la economía digital está cada vez más presente en
el mundo de los negocios, por eso las microempresas deben tratar de diseñar
estrategias que comuniquen e informen sobre que trata sus negocios, y en
particular si es mejor usar la vía del internet para mejorar el rendimiento de
los establecimientos. Por lo tanto, la implementación de un sitio web de
calidad, es un mecanismo que las pymes deben utilizar para trasmitir su imagen
y así optimizar la atención al cliente. (p. 76)
De acuerdo con
Ramos, Arceo & Jerónimo (2020):
La alternativa
que utilizan actualmente las microempresas que quieren dar a conocer sus
productos y servicios son los sitios web, con el fin de expandirse e
incrementar las ventas, siendo una estrategia de marketing muy fiable, la cual
tiene un menor costo con respecto a otras estrategias tradicionales” (p. 6).
Por tanto lo que
se puede deducir, es que los sitios web son complementarios para las empresas o
negocios, dado que son los más buscados por los potenciales compradores,
especialmente por los jóvenes. Tal como se definió en el apartado inicial, el
propósito de este trabajo académico/científico “es determinar de qué manera los
sitios web inciden como ventaja competitiva en las microempresas de Manta”. La
investigación bibliográfica permitió alimentar bases teóricas para desarrollar
el estudio, conociendo así la importancia de los sitios web y la incidencia
para las microempresas que desean tener un mejor alcance y visibilidad en su entorno.
Marco
Teórico
Sitios
web
García y Garrido
(2002), “definen a los sitios web como estructuras de información que tienen
características únicas proporcionadas por hipertexto y se ubican en un
escenario diferente como el ciberespacio, donde hay accesos múltiples y masivos
de usuarios” (p. 5). Por otro lado, Corte (2002) manifiesta “que los
sitios web son estructuras multidimensionales con contenido estático y dinámico
respaldado por base de datos, y que emplean una mezcla de varios lenguajes de
programación” (p. 8). En este sentido Alonso (2008), complementa
señalando que los sitios web “se han transformado en bases de formatos inéditos
y también específicamente de comunicación, su funcionamiento ha adquirido
notables éxitos en los últimos tiempos, tanto que las organizaciones e
instituciones, los han introducido en sus procesos de comunicación con sus
clientes” (p. 17)
Sitios
web para las microempresas
El auge de los
sitios web ha revolucionado la forma en que los seres humanos y las empresas se
comunican permanentemente desde cualquier lugar del planeta, por esto la web se
ha convertido en una fuente de información primaria, con un fuerte grado de
credibilidad, que lleva a los usuarios a tener información previa antes de
comprar el producto. De acuerdo con Marín, Lasso de la Vega y Terán (2015) “los
sitios web son un medio de comunicación que ofrece numeras ventajas para el
cliente, la información está a la par con el usuario y permite saber sobre
actualización y nuevos productos que el establecimiento ofrece” (p. 7). Por
otro lado Fernández, Díaz y Huertas (2013) manifiestan que:
Los sitios web
son un instrumento clave para que las microempresas den a conocer su marca al
público y comercialicen su productos y servicios en la web, la cual es una
herramienta de búsqueda de información y en base a eso los portales digitales
deben resultar atractivos y comunicar adecuadamente su imagen y lo que venden.
(p. 62).
En este sentido,
los sitios web se han convertido en una herramienta esencial para las microempresas,
pues tal y como lo afirman Quinchango, García, Eras y Bastidas (2006), “este
medio digital ha ayudado a incrementar la economía de las microempresas,
extendiendo sus mercados a nivel nacional; por lo tanto, el uso de sitios web
logra un gran impacto en el mercado haciendo a un negocio rentable” (p. 4).
El
posicionamiento de marca en sitios web
Se define el
posicionamiento de marca “al proceso de estudio, definición e implementación de
una oferta diferenciada, cuyos atributos proporcionen una posición ventajosa
sostenible de una marca en relación con la competencia en una categoría, desde
el punto de vista de la percepción de un público-objetivo” (Serralvo y Tadeu,
2005, p.3). En análisis, el posicionamiento de marca es uno de los puntos más
esenciales para resaltar un negocio, dado que es la imagen lo que la empresa
quiere proyectar al mercado, por la que quieren que los clientes los conozcan y
recuerden sus consumidores, definiendo el lugar que ocupa un producto o
servicio en la mente del consumidor, en comparación con los productos o
servicios de la competencia. Los sitios web según Barrientos (2017) “permiten
al cliente tener información detallada de los productos rápidamente, evitando
costos innecesarios en la búsquedas de estrategias para llegar al consumidor,
provocando que las empresas sean lo más productivas posibles y puedan
posicionarse en el mercado, obteniendo mayores beneficios” (p. 46)
Por esta razón
los sitios web son primordiales en las microempresas pues tal como lo afirma
Perdigón, Viltres y Madrigal (2018) “la elaboración de un portal digital que
emplee un diseño adecuado y permita la interacción con el cliente, es de suma
importancia y valor para el negocio” (p. 10). En consecuencia, las
microempresas deben tomar con más relevancia e importancia el uso de un sitio
web, ratificándolo también Navarro y Noriega (2012) quienes indican que “el uso
de sitios web son una oportunidad para las microempresas que buscan
posicionamiento y éxito, debido a que un portal digital puede fomentar credibilidad,
confianza y reconocimiento” (p. 22).
Incidencia
de los sitios web como ventaja competitiva de posicionamiento
Una
investigación llevada a cabo en Ecuador por Cabrera y Sánchez (2020) denominada
“El blendmarketing como estrategia para posicionar el restaurante el faro del
hotel balandra” resaltan que:
En esta
revolución digital las microempresas que buscan posicionarse en el mercado usan
herramientas digitales como sitios web, los cuales logran despertar interés en
los clientes y dar a conocer la marca, integrando adecuadamente los medios
digitales al negocio se obtiene una ventaja competitiva de la competencia.
(p.10)
De acuerdo con
Pilamunga (2020):
Los medios
digitales que utilicen marketing tendrán una relación estrecha con el
posicionamiento en el mercado, si un negocio tiene mayor presencia en el web va
a tener mayor posicionamiento de marca, pero si su visibilidad en la web es
nula no gozaran de una ventaja competitiva que los diferencien de sus
competidores. (p. 16)
Según el
Instituto Nacional de Estadística y Censos del Ecuador, en Manta se ubican un
total de 10.012 microempresas. Si bien es cierto, casi la mayoría de ellas
carece de un sitio web porque no tienen idea cómo se crea y piensan que no es
beneficioso para el negocio, sin embargo, al no optar por un sitio web como un
instrumento estratégico para el establecimiento y la comercialización de los
productos que oferta, es un grave error en esta era del internet de las cosas.
Méndez y Acevedo
(2015) manifiestan que:
La
implementación de una página web es necesaria para las microempresas, ya que
estarían innovando en sus procesos mediantes nuevos canales de distribución y
dejarían el marketing tradicional para pasar al marketing digital, en donde se
encuentra herramientas tecnológicas para posicionar el negocio mediante un
portal web propio, por lo que, en este contexto, se parte de la hipótesis
principal donde el uso de los sitios web en las microempresas, se puede
considerar como una ventaja competitiva de posicionamiento. (p. 79)
Hipótesis
General
·
Los
sitios web inciden como ventaja competitiva en las microempresas de Manta.
Hipótesis
especificas
·
La
estructura de un sitio web incide cómo ventaja competitiva en las microempresas
de Manta.
·
La
optimización de un sitio web incide como ventaja competitiva en las
microempresas de Manta.
·
El
contenido de un sitio web incide como ventaja competitiva en las microempresas
de Manta.
·
El
posicionamiento de marca incide como ventaja competitiva en las microempresas
de Manta.
·
El
crecimiento de ventas incide como ventaja competitiva en las microempresas de
Manta.
Metodología
Diseño
de la investigación
El presente
trabajo es de carácter descriptivo, exploratorio y correlacional. Descriptiva
porque los datos obtenidos en la encuesta se analizaron de manera que se pueda
obtener una explicación adecuada del fenómeno de estudio, exploratoria porque
se puede producir una explicación más completa del fenómeno y el problema de
estudio, y correlacional porque se logra determinar el vínculo causal entre la
variable independiente y dependiente.
Enfoque
de la investigación
Este estudio se
caracteriza por métodos cualitativos y cuantitativos, ya que a través de la
encuesta estructurada en escala de Likert, se plantean interrogantes
importantes para comprender la incidencia de los sitios web como ventaja
competitiva en las microempresas de Manta.
Recolección
de información
Para obtener la
información se realizó un cuestionario de 10 preguntas a través de la
plataforma Google Forms a fin de obtener respuestas objetivas de los
propietarios de las microempresarios de Manta. El abordaje de las microempresas
se realizó por correo electrónico, la información de contacto fue proporcionada
por el GAD Manta (2021), con un cruce de datos provenientes del INEC (2021).
Población
de estudio
Según el
Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC 2021), en la ciudad de Manta
existen un total de 10.012 microempresas.
Calculo
de la muestra
Sabiendo que la
población de estudio son las microempresas de la ciudad de Manta, y además conociendo
la población total, se llevó a cabo la aplicación de la formula estadística
para poblaciones finitas.
Dónde:
P = 50%
(probabilidad de que ocurra el evento)
Q = 50%
(probabilidad de que no ocurra el evento)
Z2= 1.96 (nivel
de confianza)
N = población
(10.012)
E2 = 0.05
(Margen de error)
n = ¿? (tamaño
de la muestra)
El resultado de
la formula arroja un numero de 370 encuestas a ser aplicadas.
Figura 1
|
Estadísticas de
fiabilidad
|
|
Alfa de Cronbach
|
N de elementos
|
|
0,957
|
10
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics V-25
El Alfa de
Cronbach es un coeficiente que sirve para medir la fiabilidad de una escala de
medida y los resultados obtenidos han sido de fundamental importancia para la
presente investigación, ya que como lo enfatizan Celina y Campo (2005), “el
coeficiente alfa de Cronbach es un indicador que nos puede ayudar a medir la
confiabilidad de la encuesta, es decir, nos ayuda a evaluar el grado de
correlación entre los elementos del instrumento” (p. 4). En este sentido, Soler
Cárdenas y Soler Pons (2012) “afirman que cuanto más cercano sea el valor del
alfa de Cronbach a uno, menor será el margen de error y mayor será la
fiabilidad del instrumento” (p. 6). Una vez realizado el análisis estadístico
en el SPSS para determinar la confiabilidad del instrumento, el puntaje que se
obtuvo fue de 0,957, lo cual indica ser un resultado favorable (confiable muy
alto) para la investigación, según el baremo de medición (tabla 6).
Resultados
Una vez
obtenidos los resultados de la encuesta, se llevó acabo el análisis e
interpretación de los datos más relevantes del estudio de manera escrita y
gráfica. Los datos obtenidos permiten enriquecer la investigación y ayudan a
comprender mejor las conclusiones del artículo.
Figura 2: Resultados
de la pregunta 1
|
¿Cree usted que un sitio web
bien estructurado contribuiría al desarrollo de su establecimiento?
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje válido
|
Porcentaje acumulado
|
|
Válido
|
Totalmente de acuerdo
|
247
|
66,7
|
66,7
|
66,7
|
|
De acuerdo
|
93
|
25,0
|
25,0
|
91,7
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
19
|
5,2
|
5,2
|
96,9
|
|
En desacuerdo
|
11
|
3,1
|
3,1
|
100,0
|
|
Total
|
370
|
100,0
|
100,0
|
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Análisis
e interpretación
De acuerdo con
los datos de las encuestas se pudo observar que el 66,7% de los encuestados
están totalmente de acuerdo que teniendo un sitio web bien estructurado
contribuirá al desarrollo de su establecimiento, el 25% de acuerdo, el 5,2% ni
de acuerdo ni en desacuerdo y por último el 3,1% en desacuerdo.
Figura 3: Resultados
de la pregunta 3
|
¿Cree usted que el contenido de
los sitios web juega un papel importante para llamar la atención del cliente?
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje válido
|
Porcentaje acumulado
|
|
Válido
|
Totalmente de acuerdo
|
251
|
67,7
|
67,7
|
67,7
|
|
De acuerdo
|
93
|
25,0
|
25,0
|
92,7
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
11
|
3,1
|
3,1
|
95,8
|
|
En desacuerdo
|
11
|
3,1
|
3,1
|
99,0
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
4
|
1,0
|
1,0
|
100,0
|
|
Total
|
370
|
100,0
|
100,0
|
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Análisis
e interpretación
En
cuanto al contenido de los sitios web el 67,7% de los encuestados están
totalmente de acuerdo que juegan un papel importante para llamar la atención
del cliente, el 25% de acuerdo, el 3,1% ni de acuerdo ni en desacuerdo, otro
3,1% en desacuerdo y por ultimo un 1% en totalmente en desacuerdo.
Figura 4: Resultados
de la pregunta 7
|
¿Considera usted que los sitios
web pueden contribuir en el crecimiento de ventas de los establecimientos?
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje válido
|
Porcentaje acumulado
|
|
Válido
|
Totalmente de acuerdo
|
228
|
61,5
|
61,5
|
61,5
|
|
De acuerdo
|
112
|
30,2
|
30,2
|
91,7
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
11
|
3,1
|
3,1
|
94,8
|
|
En desacuerdo
|
19
|
5,2
|
5,2
|
100,0
|
|
Total
|
370
|
100,0
|
100,0
|
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Análisis
e interpretación
Con
respecto al crecimiento de ventas de los productos, el 61,5% de los encuestados
afirman que están totalmente de acuerdo en que un portal digital si contribuye
en el crecimiento de las ventas de un establecimiento, el 30,2% manifiesta
estar de acuerdo, el 3,1% ni de acuerdo ni en desacuerdo y por último el 5,2%
afirmo estar en desacuerdo.
Figura 5: Resultados
de la pregunta 10
|
¿Cómo microempresario cree
usted que un sitio web puede ser un elemento fundamental para diferenciar su
marca de otros negocios?
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje válido
|
Porcentaje acumulado
|
|
Válido
|
Totalmente de acuerdo
|
232
|
62,5
|
62,5
|
62,5
|
|
De acuerdo
|
108
|
29,2
|
29,2
|
91,7
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
15
|
4,2
|
4,2
|
95,8
|
|
En desacuerdo
|
11
|
3,1
|
3,1
|
99,0
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
4
|
1,0
|
1,0
|
100,0
|
|
Total
|
370
|
100,0
|
100,0
|
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Análisis
e interpretación
Finalmente
en lo que respecta a si un sitio web puede ser un elemento fundamental para
diferenciar la marca de otros negocios, el 62,5% de los encuestados afirmo
estar totalmente de acuerdo, el 29,2% manifestó estar de acuerdo, el 4,2%
declaro que no está ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 3,1% está en desacuerdo
y por último el 1% declaro estar totalmente en desacuerdo.
Prueba
para hipótesis
El
análisis de correlación se ejecutó en el sistema SPSS Statistic Versión 25,
utilizando el coeficiente de Rho de Spearman, cabe destacar que
los resultados se plantearon de acuerdo a la tabla 6, conocida como medición de
correlación.
Figura 6. Baremo
de medición
|
Rango
|
Nivel de correlación
|
|
0 - 0,2
|
Minina correlación
|
|
0,2 – 0,4
|
Baja correlación
|
|
0,4 – 0,6
|
Moderada correlación
|
|
0,6 – 0,8
|
Buena correlación
|
|
0,8 – 1
|
Muy Buena correlación
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Comprobación
de Hipótesis
General:
Los
Sitios Web inciden como ventaja competitiva en las microempresas de Manta.
H0:
Los Sitios Web NO INCIDEN como ventaja competitiva en las microempresas de
Manta.
H1:
Los Sitios Web SI INCIDEN como ventaja competitiva en las microempresas de
Manta.
Figura 7:
Prueba de hipótesis general
|
Sitios web
|
Ventaja competitiva
|
|
Rho de Spearman
|
Sitios web
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,895**
|
|
Sig. (bilateral)
|
|
,000
|
|
N
|
370
|
370
|
|
Ventaja competitiva
|
Coeficiente de correlación
|
,895**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
|
|
N
|
370
|
370
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Los datos
obtenidos arrojan una significación de 0,00, y un coeficiente de Rho de
Spearman de 0,895 (muy bueno), de modo que, se descarta la hipótesis nula H0 y
se aprueba la hipótesis alternativa H1.
Hipótesis
Especifica 1
La estructura de
un sitio web incide cómo ventaja competitiva en las microempresas de Manta.
H0: La
estructura de un sitio web NO INCIDE cómo ventaja competitiva en las
microempresas de Manta.
H1: La
estructura de un sitio web SI INCIDE cómo ventaja competitiva en las
microempresas de Manta.
Figura 8:
Prueba de hipótesis especifica 1
|
Estructura web
|
Ventaja competitiva
|
|
Rho de Spearman
|
Estructura web
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,770**
|
|
Sig. (bilateral)
|
|
,000
|
|
N
|
370
|
370
|
|
Ventaja competitiva
|
Coeficiente de correlación
|
,770**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
|
|
N
|
370
|
370
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Según
los datos conseguidos, se pudo ver una significación de 0,00, y un coeficiente
de Rho de Spearman de 0,770 (bueno), lo que descarta la hipótesis nula H0 y
aprueba la hipótesis alternativa H1.
Hipótesis
Especifica 2
La optimización
de un sitio web incide como ventaja competitiva en las microempresas de Manta.
H0: La
optimización de un sitio web NO INCIDE como ventaja competitiva en las
microempresas de Manta.
H1: La
optimización de un sitio web SI INCIDE como ventaja competitiva en las
microempresas de Manta.
Figura 9:
Prueba de hipótesis especifica 2
|
Optimización web
|
Ventaja competitiva
|
|
Rho de Spearman
|
Optimizacion web
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,818**
|
|
Sig. (bilateral)
|
|
,000
|
|
N
|
370
|
370
|
|
Ventaja competitiva
|
Coeficiente de correlación
|
,818**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
|
|
N
|
370
|
370
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Mediante el
procesamiento de datos se obtuvo una significación de
0,00, y un coeficiente de Rho de Spearman de 0,818 (muy bueno), con esto se
excluye la hipótesis nula H0 y se aprueba la alternativa H1.
Hipótesis
Especifica 3
El contenido de
un sitio web incide como ventaja competitiva en las microempresas de Manta.
H0: El contenido
de un sitio web NO INCIDE como ventaja competitiva en las microempresas de
Manta.
H1: El contenido
de un sitio web SI INCIDE como ventaja competitiva en las microempresas de
Manta.
Figura 10:
Prueba de hipótesis especifica 3
|
Contenido web
|
Ventaja competitiva
|
|
Rho de Spearman
|
Contenido web
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,821**
|
|
Sig. (bilateral)
|
|
,000
|
|
N
|
370
|
370
|
|
Ventaja competitiva
|
Coeficiente de correlación
|
,821**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
|
|
N
|
370
|
370
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
En esta
hipótesis se puede ver que se logra una significación bilateral de 0,00, con un
coeficiente
de Rho de Spearman de 0,821 (muy bueno), lo que descarta la hipótesis nula H0 y
aprueba la alternativa H1.
Hipótesis
Especifica 4
El
Posicionamiento de marca incide como ventaja competitiva en las microempresas
de Manta.
H0: El
Posicionamiento de marca NO INCIDE como ventaja competitiva en las
microempresas de Manta.
H1: El
Posicionamiento de marca SI INCIDE como ventaja competitiva en las
microempresas de Manta.
Figura 11:
Prueba de hipótesis especifica 4
|
Posicionamiento de marca
|
Ventaja competitiva
|
|
Rho de Spearman
|
Posicionamiento de marca
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,918**
|
|
Sig. (bilateral)
|
|
,000
|
|
N
|
370
|
370
|
|
Ventaja competitiva
|
Coeficiente de correlación
|
,918**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
|
|
N
|
370
|
370
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Los resultados dados
despliegan una significación de 0,00, y un coeficiente
de Rho de Spearman de 0,918 (muy bueno), en base a esto se descarta la
hipótesis nula H0 y se aprueba hipótesis alternativa H1.
Hipótesis
Especifica 5
El crecimiento
de ventas incide como ventaja competitiva en las microempresas de Manta.
H0: El
crecimiento de ventas NO INCIDE como ventaja competitiva en las microempresas
de Manta.
H1: El
crecimiento de ventas SI INCIDE como ventaja competitiva en las microempresas
de Manta.
Figura 12:
Prueba de hipótesis especifica 5
|
Crecimiento de ventas
|
Ventaja competitiva
|
|
Rho de Spearman
|
Crecimiento de ventas
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,957**
|
|
Sig. (bilateral)
|
|
,000
|
|
N
|
370
|
370
|
|
Ventaja competitiva
|
Coeficiente de correlación
|
,957**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
|
|
N
|
370
|
370
|
Fuente: IBM SPSS Statistics
V-25
Finalmente en la
última hipótesis se obtuvo una significación de 0,00 y con un coeficiente
de Rho de Spearman de 0,957 (muy bueno) dando como resultado suprimir la
hipótesis nula H0 y aprobar la hipótesis alternativa H1.
Discusión
Los
hallazgos encontrados en el presente estudio mostraron que
existe una clara correlación entre las variables, sitios web y ventaja
competitiva, la investigación bibliográfica y las respuestas obtenidas por
parte de los microempresarios de Manta han permitido llegar a esta conclusión,
factores como la comunicación con el cliente, la difusión de información que
permita al usuario estar al día de lo que el negocio ofrece y como se mueve,
han contribuido a que los sitios web sean de mucha importancia para las
microempresas de Manta, con la finalidad de poder conseguir un mejor
posicionamiento en los mercados que operan. En relación con esto, los
microempresarios saben y consideran que tener un sitio web genera un valor
significativo para el establecimiento, pues gracias a portales digitales se
logra tener una ventaja competitiva ante los rivales, lo que genera beneficios
e ingresos para el negocio, sin embargo de destacar aún queda mucho hacer,
debiendo estas unidades de negocios, invertir en capacitación y desarrollo
tecnológico para fortalecer las áreas de mercadeo y desarrollo de buscadores,
ligadas también al marketing y la comunicación digital.
Los resultados
han sido de suma relevancia, coincidiendo con investigaciones previas como la
de Valdez y Sánchez (2019), Janita y Miranda (2008) y Ramos (2020), donde
evidencian que los sitios web son una buena estrategia de marketing digital
para generar una ventaja competitiva, ya que esta es una propuesta de valor que
el negocio logra crea para llegar a sus clientes. El uso de plataforma
digitales se esta volviendo cada vez más importante, convertiendose actualmente
en algo indispensable para los negocios, donde ellos pueden comunicar a su
publico lo que ofrecen y tener una mejor relacion entre empresa-cliente.
En el 2020
surgió un evento que nadie esperaba, la pandemia universal del Covid-19, donde
los que más sufrieron sin duda fueron las microempresas y negocios pequeños,
tanto en Manta, la provincia y el país; esto origino el cierre de un gran
número de establecimientos, ya que no llegaban a vender sus productos y
servicios, y esto les imposibilitaba llegar a su punto de equilibrio para
sostenerse, sin embargo hubo pocas personas que de la crisis buscaron una
solución y vieron más bien un abanico de oportunidades, viendo en “los portales
digitales”, una opción tanto para mantener el contacto con los consumidores,
como a crear un negocio digital mediante sitios web, o redes sociales, donde
cada negocio ofrecía sus servicios y productos a domicilio, a través de la
famosa estrategia de “delivery”. Esta opción fue muy fiable a la hora de
realizarla, compaginándola con los sitios web, este estudio demostró que las
tecnologías digitales son de mucha ayuda para las microempresas locales, ya que
ellos mismos resaltan la importancia de poder tener uno.
Conclusiones
Los resultados
de la investigación determinan que los sitios web se han convertido en una
estrategia fundamental para las microempresas, debido al alcance que pueden generar
en contrastes con medios tradicionales, ademas el costo de aplicar un sitio web
es mínimo y genera una gran visibilidad al público y una ventaja competitiva en
su mercado.
De la misma
forma, el estudio ha permitido observar que muchos microempresarios saben que
un sitio web puede contribuir al desarrollo y crecimiento del establecimiento,
además de diferenciar su marca de sus competidores, mediante una plataforma
digital que tenga como objetivo proporcionar información a los usuarios y estos
siempre encuentren lo que busquen.
Con el fin de
demostrar correlación entre las variables “los sitios web y ventaja
competitiva”, se procesaron los datos obtenidos en las encuestas en el software
SPSSV-25 a través del coeficiente Rho de Spearman, lo que dio un nivel de
correlación de 0,895 en la hipótesis general, la misma que expresa una muy
buena correlación, demostrando así que “Los sitios web si inciden como
ventaja competitiva en las microempresas de Manta”.
Con
respecto a la hipótesis especifica 1, se afirma que: “la estructura de un sitio
web si incide cómo ventaja competitiva en las microempresas de Manta”, ya que
tiene un nivel de correlación de 0,770, que indica una buena correlación.
En
cuanto a la hipótesis especifica 2, se expone que: “la optimización de un sitio
web si incide como ventaja competitiva en las microempresas de Manta”, debido a
que tiene un nivel de correlación de 0,818, lo que la lleva a ser una muy buena
correlación.
De
la misma forma la hipótesis especifica 3, los resultados son positivos ya que:
“el contenido de un sitio web si incide como ventaja competitiva en las
microempresas de Manta”, con un nivel de correlación de 0,821, el cual se
entiende como una muy buena correlación.
En relación a la
hipótesis especifica 4, “el posicionamiento de marca incide como ventaja
competitiva en las microempresas de Manta, los resultados desplegados dan una
correlación de 0,918 (muy bueno) aprobándose categóricamente la hipótesis
alternativa H1,
Finalmente,
se concluye en la hipótesis especifica 5, que: “el crecimiento de
ventas incide como ventaja competitiva en las microempresas de Manta”, puesto
que se logró un coeficiente de Rho de
Spearman de 0,957 (muy bueno) confirmando la hipótesis alternativa H1
No cabe duda que
los sitios web se han convertido en un pilar fundamental para las microempresas
de Manta, porque el resultado de tener un espacio en la web es que pueden
captar la atención de clientes potenciales y fidelizarlos, ya que hoy en día
las personas navegan para comprar productos o por la prestación de servicios, a
veces por falta de conocimiento de la ubicación física de un establecimiento,
tratan de buscarlo en internet.
Referencias
1. Alonso,
J. (2008). El sitio web como unidad básica de información y comunicación.
Obtenido de http://institucional.us.es/revistas/comunicacion/5/07alonso.pdf
2.
Barrientos,
P. (2017). Marketing + internet = e-commerce: oportunidades y desafíos.
Economica. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3235/323549941003.pdf
3.
Cabrera,
L., y Sánchez, Y. (2020). El blendmarketing como estrategia para posicionar el
restaurante el faro del hotel balandra. ECA Sinergia.
4.
Chinchango,
L., García, O., Eras, F., Y Bastidas, V. (2006). Plan de negocios para la
comercialización de un portal en linea para la creación y administración de sitios
web. Obtenido de
https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/695/1/1292.pdf
5.
Corte,
N. (2002). Localización e internacionalización de sitios web. Tradumatica.
6.
Cueva,
F. D. (2010). Economía digital, sitios web y PYMES del sector artesanías en el Perú.
Contabilidad y Negocios.
7.
Elías,
D. (2004). La ventaja competitiva basada en la satisfacción del usuario.
Docuteca.
8.
Fernández,
J., Díaz, P., y Huertas, A. (2013). Marcas de destino y evaluación de sitios
web: una metodología de investigación. Latina.
9.
García,
A., y Garrido, A. (2002). Los sitios web como estructuras de informacion: Un
primer abordaje en los criterios de calidad. Biblios.
10.
INEC.
(2021). Directorio de empresas y establecimientos. Obtenido de
https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/Estadisticas_Economicas/DirectorioEmpresas/Directorio_Empresas_2021/Documentos_DIEE_2021/Documentos_DIEE_2017/Principales_Resultados_DIEE_2021.pdf
11.
Marín,
P., Lasso de la Vega, C., y Terán, J. (2015). La interactividad de las webs en
las pequeñas y medianas empresas. Opcion. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/310/31045567038.pdf
12.
Méndez,
T., y Acevedo, E. (2015). El uso de internet como detonador de ventaja
competitiva en la microempresa estudio de caso. Obtenido de
https://repositorioinstitucional.buap.mx/bitstream/handle/20.500.12371/9495/470515T.pdf?sequence=1&isAllowed=y
13.
Navarro,
Y., y Noriega, M. (2012). Análisis del comportamiento del sector comercial y de
servicios frente al uso de las paginas web como estrategia de posicionamiento
de las pymes legalmente constituidas en la ciudad de ocaña norte de santander.
Obtenido de
http://repositorio.ufpso.edu.co/bitstream/123456789/1883/1/27911.pdf
14.
Perdigón,
R., Viltres, H., y Madrigal, I. (2018). Estrategias de comercio electrónico y
marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Cubana de Ciencias
Informáticas.
15.
PIilamunga,
M. (2020). Marketing digital y posicionamientoen el mercado de la corporación
de productores y comercializadores orgánicos “bio taita chimborazo. Obtenido de
http://dspace.unach.edu.ec/bitstream/51000/7100/1/TESIS%20PILAMUNGA%20MAYRA-ING-COM.pdf
16.
Ramos,
E., Arceo, G., y Jerónimo, R. (2020). Evaluación de sitios web en las pequeñas
empresas agroindustriales. Latindex.
17. Serralvo,
F., y Tadeu, M. (2005). Tipologías del posicionamiento en marcas: Un estudio
conceptual en brasil y españa. Galega. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/391/39114226.pdf
©2022 por
los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los
términos y condiciones de la licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).
