Resumen
Las redes
sociales se componen de masas comunitarias con características en común, que
actualmente son considerados consumidores modernos en capacidad de decidir;
motivo por el cual toda empresa debe tener presente que los avances
tecnológicos en la sociedad han llegado también para el ámbito empresarial. El
presente estudio tiene por objetivo “determinar de qué manera las redes
sociales influyen en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas por
microempresas en Manta”; además el estudio es cualitativo y cuantitativo, al
recoger información mediante la revisión bibliográfica, documental y
numérica/estadística; por otro lado se aplicó una encuesta para la recolección
de información, instrumento que fue validado en el sistema SPSS-21, mostrando
una fiabilidad de 0,906. Así también se comprobó mediante una correlación entre
las variables de la investigación, la hipótesis general y las específicas,
aplicando el coeficiente “p Rho de Spearman”. El principal hallazgo es que se
pudo demostrar que las redes sociales influyen en la comercialización, siendo
estrategias efectivas para actividades micro empresariales.
Palabras
clave: Redes sociales; Comunicación; Comercialización;
Producción artesanal; Emprendedores.
Abstract
Social
networks are made up of community masses with characteristics in common, which
are currently considered modern consumers with the ability to decide; which
is why every company should keep in mind that technological advances in society
have also reached the business field.
The objective of this
study is to "determine how social networks influence the marketing of
tagua handicrafts made by micro-enterprises in Manta"; In
addition, the study is qualitative and quantitative, by collecting information
through bibliographic, documentary and numerical/statistical review; On
the other hand, a survey was applied to collect information, an instrument that
was validated in the SPSS-21 system, showing a reliability of 0.906. This
was also verified by means of a correlation between the variables of the
investigation, the general hypothesis and the specific ones, applying the
coefficient "p Rho of Spearman".
The main finding is
that it was possible to demonstrate that social networks influence marketing,
being effective strategies for micro business activities.
Keywords: Social networks;
Communication; Commercialization; craft
production; Entrepreneurs.
Resumo
As
redes sociais são constituídas por massas comunitárias com características em
comum, que atualmente são consideradas consumidores modernos com capacidade de
decisão; Por isso, toda empresa deve ter em mente que os
avanços tecnológicos na sociedade chegaram também ao campo empresarial. O
objetivo deste estudo é “determinar como as redes sociais influenciam a
comercialização do artesanato tagua feito por microempresas em Manta”; Além
disso, o estudo é qualitativo e quantitativo, por meio da coleta de informações
por meio de revisão bibliográfica, documental e numérica/estatística; Por
outro lado, foi aplicado um questionário para coleta de informações,
instrumento que foi validado no sistema SPSS-21, apresentando uma
confiabilidade de 0,906.
Isso também foi
verificado por meio de uma correlação entre as variáveis da
investigação, a hipótese geral e as específicas, aplicando-se o coeficiente
"p Rho de Spearman".
A principal constatação
é que foi possível demonstrar que as redes sociais influenciam o marketing,
sendo estratégias eficazes para atividades de microempresas.
Palavras-chave: Redes sociais;
Comunicação; Comercialização; Produção
artesanal; Empresários.
Introducción
La comunicación
en los últimos años, gracias a su naturaleza, ha evolucionado exponencialmente,
aportando de forma notable en varios ámbitos sociales; es así que, debido a sus
características y su funcionalidad, ha influido en la forma en que las empresas
usan sus distintas herramientas de comunicación para comercializar. Las redes
sociales han representado una vía para el desarrollo empresarial, puesto que
constituyen un medio de gran alcance para llegar a grandes grupos de personas
que usan estas aplicaciones, que en un principio tenían el objetivo de crear
conexiones sociales y hoy en día gracias a los grandes avances de los medios de
comunicación, son también una instrumento capaz de transformar formas de
comunicar, pensar, actuar y decidir. Los inicios de las redes sociales se
atribuyen al sitio Classmates creado en 1995 por Randy Conrads como un medio de
comunicación para mantener vínculos entre antiguos compañeros.
García (2015)
aporta a la historia que:
En 1997 la
primera red identificada fue en Estados Unidos y se llamó Sixdegrees donde los
usuarios tenían el acceso a crear sus perfiles, mantener una lista de amigos y
enviar mensajes; estos primeros hechos abrieron paso a que años después las
redes sociales evolucionen a pesar de los perjuicios sociales relacionados con
los avances tecnológicos y riesgo de compartir datos personales. Así mismo, el
autor anteriormente mencionado añade que el verdadero surgimiento de las redes
sociales se produce entre el año 2003 y 2006 donde se destaca a las redes
MySpace y Facebook que permitieron a los usuarios crear perfiles y relacionarse
con otros usuarios de forma gratuita. (p.31)
Considerando los
aportes históricos se puede decir que las redes sociales tienen una
contribución esencial en el medio corporativo, debido a que las empresas logran
una comunicación dinámica y fluida; se puede recalcar que esto se ha logrado
por las nuevas tendencias tecnológicas. En la actualidad, es un hecho que la
relación entre las empresas y los clientes se ha afianzado por medio de las
redes sociales, suponiéndose esto una ventaja que aporta al marketing,
específicamente en los estudios de mercado, donde la información proporcionada
por los usuarios de las “redes sociales” permiten estudiar al consumidor de
manera más segmentada, así mismo detectar necesidades de los clientes,
favoreciendo al establecimiento de actividades estratégicas que induzcan al
cumplimiento de objetivos de corto y largo plazo. Es aquí donde cobran gran
importancia las redes sociales, como una herramienta que influye en la
comercialización, que ha criterio de MiRARES (2016) pueden ser “una herramienta
fantástica para conseguir que contactos visiten nuestro perfil, establezcan un
canal de comunicación con ellos, posicionamiento de nuestra marca, consigamos
nuevos clientes y logremos que nos sigan comprando y nos recomienden a otras
personas” (p.1). Desde esta apreciación, se considera que para conseguir
objetivos es de vital importancia que las empresas pongan en práctica el uso
y/o optimización de las redes sociales, mediante el conocimiento profundo de su
funcionamiento para llegar de manera correcta al público objetivo y por
consecuencia lograr ventas de los productos o servicios que se oferten, con el
fin de aportar valor a la marca y así mismo la optimización de recursos.
Las
microempresas son un pilar esencial para el pleno desarrollo económico y empresarial
del Ecuador; según un informe del INEC (2021) en el país están registradas
846.265, donde el 90,1% son microempresas es decir que generan menos de cien
mil dólares anualmente y en su gran mayoría son organizaciones dedicadas al
comercio y su estructura es familiar. En Manta, gracias a las diferentes
actividades económicas que aportan al progreso de la ciudad y la provincia,
existen grandes y medianas empresas que sacan a flote labores comerciales que
destacan las capacidades del cantón, aportando con un giro económico positivo.
En este contexto, la tagua representa un insumo importante en la elaboración de
productos manabitas de forma artesanal, entre ellos se destacan llaveros,
botones, aretes, collares, juguetes, figurillas, etc.; estos productos
artesanales son comercializados por empresas familiares que se dedican a la
manufactura de estas artesanías en varios lugares de la provincia, entre ellos
la ciudad de Manta, lo que favorece al aumento de plazas laborales, apoyo a la
productividad del sector, progreso económico y comercial de los habitantes.
En el año 2020 a
causa de la pandemia provocada por el COVID-19, los hábitos de compra, venta y
consumo tanto de productos como servicios provocó que empresas establezcan
nuevas estrategias de comercialización, en especial en relación con las
herramientas de las nuevas tecnologías, como los son las redes sociales. Según
datos del GAD Manta (2021), contrastados con datos provenientes del INEC
(2021), en Manta existen 10.012 microempresas en todos los sectores, sin
embargo de estas, solo 15 son microempresas desarrolladoras de producto
derivados de la tagua funcionan en Manta, en Montecristi 11 y en el resto de
cantones 9, sumando un gran total en Manabí de 34.
Partiendo de
estos antecedentes, nace la presente investigación, que tiene como objetivo
determinar la influencia que ejercen las redes sociales en la comercialización
de artesanías elaboradas a base de la tagua, que se destaca como un insumo
artesanal y ancestral de la ciudad de Manta. El sector comercial mantense
debido a las nuevas exigencias del mercado, donde grandes, medianas, pequeñas y
microempresas, deben acoger como parte del proceso de mejora y crecimiento
empresarial en sus actividades comerciales a las redes sociales, que forman parte
de las nuevas herramientas tecnológicas para ofertar y demandar producto o
servicios. La problemática detectada para esta investigación se relaciona con
la web 2.0, la interacciones de la web, el social E-commerce, factores
personales y psicológicos y la satisfacción de necesidades, siendo dimensiones
que están relacionadas con las redes sociales y la comercialización,
demostrando no solo problemas en la toma de decisiones de compra de los clientes, sino también de las empresas que
carecen de estrategias y herramientas para persuadir al consumidor, aprovechando
las nuevas tendencias tecnológicas y de consumo. Para sustentar el objetivo de la
investigación se detallan las bases teóricas que mantiene correspondencia con
las variables de estudio, dando paso a la comprensión y sentido del estudio.
Las
redes sociales
La irrupción de
la Web 2.0 supone una evolución en la forma en la que se presenta información y
se recibe, donde los usuarios son los agentes principales en los nuevos medios,
facilitando la creación y difusión de contenidos, donde dichos actores tienen
la posibilidad de interactuar, generar contenido e incluso formar parte de
comunidades virtuales.
De acuerdo a
Ferro (2014):
Las redes
sociales son una estructura social que se compone de grupos de personas que
poseen ciertas afinidades e intereses en común, dando paso a la comunicación en
tiempo real o la comunicación diferida, donde es posible socializa e incluso de
mostrar preferencias en cuanto a hábitos de consumo; en este sentido, en base a
la influencia que los medios ejercen, se considera que las redes sociales son
una vía de gran importancia, puesto que como medios no tradicionales para
incidir en audiencias familiarizadas con plataformas digitales, también se
consideran que son una herramienta que logra la difusión de contenido sin
límite alguno, la participación de personas y la suposición mínima de costes.
(p.18).
Según Candale
(2017) “el eje central de las redes sociales es la formación de comunidades a
través del proceso colaborativo de creación de texto, en el que puedan
participar tanto personas que ya se conocen, y otras que desean reforzar sus
lazos sociales” (p.2); partiendo de esta apreciación, las redes como medio
social integra la mayor cantidad de usuarios, fortaleciendo las relaciones
sociales, pero para el ámbito empresarial supone un sector novedoso, en el cual
se puede incursionar gracias a la acogida de las redes sociales y su impacto a
la hora de acceder con facilidad a todo tipo de información desde cualquier
lugar y en todo momento; aproximadamente 12 millones de habitantes ecuatorianos
tienen acceso a internet, misma cifra que representa el total de usuarios que
poseen una cuenta en al menos en una red social. De acuerdo a Méndez y
Maldonado (2021); esto quiere decir que “las empresas en el Ecuador pueden
tomar a las redes sociales como un medio de gran alcance para su desarrollo en
el mercado, que cada vez es más exigente” (p.59). Debido a los constantes
cambios que establecen los avances tecnológicos e influyen en todo hábito ya
sea social como comercial, las redes sociales ayudan a las microempresas a
persuadir a consumidores y facilitar las decisiones de compra de una manera muy
efectiva.
Redes
sociales una estrategia de marketing
El marketing en
términos amplios es un proceso que puede formar parte de cualquier actividad,
mediante el reconocimiento de necesidades para satisfacerlas con productos o
servicios que aporten valor al consumidor. Kotler y Armstrong (2012) conciben
al marketing como “un proceso social y administrativo mediante el cual los
individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando valor con otros.” (p.5), en otras palabras, es el intercambio de
valor que una empresa puede ofrecer a su cliente, tomando en cuenta el mercado
en el que desarrolla; es así que, toman gran importancia las variables que la
mercadotecnia integra para el correcto establecimiento de estrategias,
apoyándose en el auge del internet que forma parte de la sociedad actual, donde
las redes sociales cobran relevancia.
Pedreschi y
Nieto (2021) contribuyen señalando que “las redes sociales como estrategia de
marketing son una poderosa herramienta comercial, donde las empresas deben
invertir en ellas para impulsar las ventas y mejorar su imagen de marca en
línea.” (p.116). Es decir, la implementación del marketing y sus estrategias
con las redes sociales como herramientas, generan oportunidades de negocio,
puesto que su combinación permite el alcance a grandes cantidades de personas
que visualizan a la empresa de forma online como una vitrina virtual, en el que
los clientes tendrán a su alcance la información de los productos o servicios
que ofrecen, así como la información de las marcas que están presentes en
dichos medios. Los usuarios al hacer parte de las redes sociales proporcionan
información que los identifica, no solo como personas, sino como consumidores
que poseen intereses, necesidades, hábitos en la manera de adquirir productos,
es así que las empresas no pueden dejar pasar la oportunidad de inmiscuirse
mediante el marketing digital para atraer y fidelizar clientes con los datos
proporcionados por la audiencia.
La gran parte de
la comunidad que es usuaria en una red social, invierte tiempo considerable en
navegar en internet, causa que favorece a quienes tienen un negocio, puesto que
cualquier red social genera impacto gracias al alcance inmediato que ofrece
para acceder a información, ofertas e incluso comprar directamente, a
diferencia de los medios tradicionales que están perdiendo reputación y
notoriedad. Existen múltiples redes sociales que ofrecen un sin número
beneficios a las empresas, el éxito está en que las microempresas establezcan
la red social más adecuada.
Las
redes sociales y las microempresas
Según Campuzano,
Anchundia y Baque (2021) “las microempresas son el motor de la economía y
juegan un papel clave en el tejido laboral al impulsar la creación de empleo y
el crecimiento económico, además de garantizar la estabilidad social” (p.445).
Rápida, directa y de poca inversión es la forma en que actualmente las empresas
pueden generar resultados, suponiendo esto una nueva forma de hacer negocios;
he ahí la importancia de las redes sociales para las microempresas, porque les
permite competir con grandes empresas en un mismo medio, posibilitando ampliar
su cartera de clientes, expandirse en nuevas zonas geográficas de su mercado,
crear nuevos productos y sobretodo interactuar de manera diferente con el
público.
Por otro lado,
es relevante también tratar las barreras a las que la microempresa se enfrenta,
entre ellas están el carente conocimiento sobre marketing, deficiencia en el
manejo de herramientas y medios digitales, el constante cambio a favor del auge
de las tecnologías de la información y comunicación, la desconfianza ante
generación de cambios en escenarios poco conocidos, todos ellos forman parte de
un retroceso sino se adquiere la habilidad de ser flexibles ante cambios
constantes y necesarios para el entorno en el que las personas y organizaciones
de desempeñan. Parafraseando la idea de Parrales y Parrales (2021), contribuye
que es esencia del ser humano participar en relaciones interpersonales, por lo
cual las empresas no deben desarraigarse de este proceso natural, porque este
es fuente de establecimiento de dinámicas que sin lugar a ninguna duda son
requeridas y dependen de las relaciones que una empresa establezca con sus
clientes, y, justamente allí, está el protagonismo de las redes sociales que a
criterio de Campoverde (2021), quien puntualiza que “son varios los beneficios que se obtiene cuando una empresa o
microempresa utiliza las redes sociales para generar publicidad, pues en la
actualidad, éstas, son el primer contacto con el cliente.” (p.71)
La comercialización
En
términos generales, la comercialización es la acción que conlleva actividades
estratégicas de venta y oferta de un bien o servicio en todo proceso, logrando
que lleguen al mercado y sus consumidores. Para Chuquipiondo (2015) “el
acto de comercializar es conocer las características de los suvenires que se
encuentran en stock, que en su promoción se darán a conocer al potencial
cliente, buscando que el consumidor sea inducido a comprar el producto o bien”
(p.11). Tomando en cuenta el aporte se infiere que la comercialización tiene
relación de una empresa con el mercado, a través de un bien que es
comercializado y dado a conocer con estrategias de mercadotecnia. Dentro de
este contexto, hoy en día la demanda se caracteriza por los retos que trae el
mundo actual y los negocios, donde la comunicación se ha transformado tanto
para el ámbito social como el empresarial, tomando la comercialización nuevos
escenarios, donde empresas y microempresas se han tenido que acoplar a estos
nuevo retos. Las redes sociales se han convertido en un medio por el cual anuncian
sus productos, posibilitando esto la fluidez en cuanto a bridar información,
mostrar la variedad de stock disponible, recepción de sugerencias, entre otros;
pues esto permite llegar de manera eficaz y rápida al consumidor.
La
Tagua como insumo artesanal
Tagua es el
nombre con el que se le conoce al fruto seco producido por una palma de nombre
Phitelephas Aequatorialis, que crece de forma silvestre en zonas costeras de
América del sur, especialmente en el Ecuador; sus bondades han permitido la
elaboración de productos que han favorecido a industrias textiles, cosméticas,
alimenticias e incluso medianas, pequeñas y microempresas familiares
ecuatorianas que realizan productos artesanales, siendo esto la representación
de un gran potencial nacional e internacional. Sequera (2007), expone que:
“La tagua es
ecológica y se encuentra en la Provincia de Manabí y Esmeraldas en un ambiente
tropical, asimismo se caracteriza por tener un parecido con el marfil animal.
La cosecha de la tagua posee distintas características, y al pasar por un
proceso de secado se identifica una nuez que es utilizado para la producción
final de artesanías, figuras artísticas, joyería y botones para exportar a un
mercado internacional” (p.15)
En opinión de
Rivas (2018), “las artesanías son el cúmulo de técnicas manuales para realizar
objetos de manera tradicional, que poseen un valor cultural y patrimonial”
(p.81); de esto es valioso señalar que dichas artesanías son la identidad de
una zona geográfica y que su creación requiere de trabajo esforzado, en el cual
la elaboración y producción para su posterior comercialización depende de la
imaginación y los materiales usados para la manipulación de la materia prima
que se usará, que en este caso son los artesanos locales. En la actualidad, la
tagua y sus derivados en forma de artesanías, tienen una gran demanda en el
mercado, no solo porque representa la identidad de las poblaciones de las
costas ecuatorianas, sino porque su aporte económico y productivo favorece al
desarrollo interno de la provincia y sus habitantes, mismos que con su mano de
obra tallan artesanías que agregan una ventaja competitiva, puesto que estos
producto tienen un mayor valor comercial en el mercado nacional e
internacional.
Hipótesis
general
·
Las redes sociales influyen en la
comercialización de artesanías de tagua fabricadas por microempresas de
Manta-Ecuador
Hipótesis
específicas
·
La
web 2.0 influye en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas por
microempresas de Manta-Ecuador.
·
Las
interacciones de la web influyen en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
·
El
social E-commerce influye en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
·
Los
factores personales influyen en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
·
Los
factores psicológicos influyen en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
·
La
satisfacción de necesidades influye en la comercialización de artesanías de
tagua fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
Metodología
La investigación
tuvo un enfoque cuali-cuantitativo, puesto que se busca el entendimiento del
estudio con relación a las redes sociales y la comercialización como fenómeno
social y comercial, así como la medición de las variables involucradas con el
fin de comprobar las hipótesis planteadas. Dentro del desarrollo investigativo
cualitativo, es de tipo descriptiva, bibliográfica, documental y de campo,
debido a que se obtuvo información relevante para análisis comprensivo y a la
vez fundamentar la investigación de manera ordenada y coherente; en tanto que
el desarrollo investigativo cuantitativo es de tipo descriptivo correlacional
no experimental, al utilizar una encuesta online en escala de Likert como
instrumento de recolección de datos permitiendo obtener información real para
medirlos estadísticamente e interpretarlos, logrando resultados en función de
la correlación de las variables de estudio y sus dimensiones.
Unidad
de análisis
La unidad de
análisis corresponde a la población de la ciudad de Manta, particularmente la
población perteneciente al grupo con poder adquisitivo, es decir la población
económicamente activa (PEA). Según el último informe poblacional proyectado del
INEC (2021), la ciudad de Manta posee 284.281 habitantes y el grupo
perteneciente al PEA de es del 40,77%, de acuerdo al plan de desarrollo y
ordenamiento territorial (PDOT) de Manta del periodo 2020 – 2035, es decir 115.901
habitantes. Como dato de referencia, de acuerdo a información proporcionada el
GAD Manta (2021) y otros GADs de Manabí, con un cruce de datos derivados del
INEC (2021), en Manta existen 10.012 microempresas en todos los sectores, sin
embargo de estas, solo 15 empresas desarrolladoras de producto derivados de la
tagua funcionan en Manta, en Montecristi 11 y en el resto de cantones 9,
sumando un gran total en Manabí de 34.
Tamaño
de la muestra para la recolección de datos
Una vez definida
la población de análisis, se calculó y estableció la muestra mediante el método
probabilístico de muestreo simple. De acuerdo a la aplicación de la fórmula se
obtuvo una muestra de 383 personas a ser encuestadas; es importante señalar que
dicha fórmula muestral finita se basó en una población conocida, un nivel de
confianza del 95% y un 5% como margen de error. Como se lo expone en el cálculo
siguiente:
Dónde:
P = 50%
(probabilidad de que ocurra el evento)
Q = 50%
(probabilidad de que no ocurra el evento)
Z2= 1.96 (nivel
de confianza)
N = población
(115.901)
E2 = 0.05
(Margen de error)
n = ¿? (tamaño
de la muestra)
Los cálculos de
la aplicación de la formula determinan un numero de 383 encuestas a ser
aplicadas.
Resultados
Al culminar con
la aplicación de las encuestas a la población tomada como muestra, se procedió
analizar los datos conseguidos estadísticamente en el software SPSS-21, y se
las presenta a continuación en esta sección, donde se evidencia la
confiabilidad que tuvo el instrumento (encuesta), de acuerdo al coeficiente
“Alfa de Cronbach”.
Figura
1: Estadísticos
de fiabilidad
|
Alfa de Cronbach
|
N de elementos
|
|
,906
|
17
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics 21
El coeficiente
Alfa de Cronbach valido el instrumento de recolección de datos con una
confiabilidad del 0,906 representado una relación fuerte entre los ítems,
dimensión y variables de estudio; es decir, se garantiza que la información
recopilada es consistente para su aplicabilidad.
Coeficiente
de correlación por rangos de spearman
Para cumplir con
la comprobación de las hipótesis se ha correlacionado las dimensiones y
variables de estudio haciendo uso del coeficiente rho de Spearman; donde, los
valores próximos a 1 se interpretan como una relación positiva (muy alta)
mientras que valores que se acercan a -1 se interpretan como una correlación
negativa (grande) tal como lo muestra la siguiente tabla:
Figura 2: Niveles
de correlación dependiendo del coeficiente ro.
|
Valor de Rho
|
Nivel de correlación
|
|
-1
|
Correlación negativa grande y
perfecta
|
|
-0.9 a -0.99
|
Correlación negativa muy alta
|
|
-0.7 a -0.89
|
Correlación negativa alta
|
|
-0.4 a -0.69
|
Correlación negativa moderada
|
|
-0.2 a -0.39
|
Correlación negativa baja
|
|
-0.01 a -0.19
|
Correlación negativa muy baja
|
|
0
|
Correlación nula
|
|
0.01 a 0.19
|
Correlación positiva muy baja
|
|
0.2 a 0.39
|
Correlación positiva baja
|
|
0.4 a 0.69
|
Correlación positiva moderada
|
|
0.7 a 0.89
|
Correlación positiva alta
|
|
0.9 a 0.99
|
Correlación positiva muy alta
|
|
1
|
Correlación positiva grande y
perfecta
|
Fuente: Hernández,
Fernández y Baptista (2014)
Comprobación
de hipótesis
A continuación,
se prueba el grado de asociación de variables con el coeficiente Rho de
Spearman.
Prueba
de hipótesis general
H0: Las redes sociales no influyen en la
comercialización de artesanías de tagua fabricadas por microempresas,
Manta-Ecuador
H1: Las redes sociales si influyen en la
comercialización de artesanías de tagua fabricadas por microempresas,
Manta-Ecuador
Figura 3: Hipótesis
general – Comprobación
|
|
(X) Redes sociales
|
(Y) Comercialización
|
|
Rho
de Spearman
|
(X) Redes sociales
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,817**
|
|
Sig. (bilateral)
|
.
|
,000
|
|
N
|
383
|
383
|
|
(Y) Comercialización
|
Coeficiente de correlación
|
,817**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
.
|
|
N
|
383
|
383
|
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics-21
|
Interpretación
En la tabla 3
según los datos procesados en el sistema estadístico, se muestra una
significancia bilateral de 0,000 y un coeficiente de “Rho de Spearman” de 0,817
denotando una correlación positiva alta entre las redes sociales y la
comercialización, por lo que se descarta la hipótesis H0 y se aprueba la
hipótesis H1.
Prueba
de hipótesis específica 1
H0: La web 2.0
no influye en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas por
microempresas de Manta-Ecuador.
H1: La web 2.0
si influye en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas por
microempresas de Manta-Ecuador.
Figura 4: Hipótesis
específica 1 – Comprobación
|
|
|
(X1) Web 2.0
|
(Y) Comercialización
|
|
Rho de Spearman
|
(X1) Web 2.0
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,620**
|
|
Sig. (bilateral)
|
.
|
,000
|
|
N
|
383
|
383
|
|
(Y) Comercialización
|
Coeficiente de correlación
|
,620**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
.
|
|
N
|
383
|
383
|
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics-21
|
Interpretación
En la tabla 4
según los datos procesados en el sistema estadístico se muestra una
significancia bilateral de 0,000 y un coeficiente de “Rho de Spearman” de 0,620
denotando una correlación moderada (positiva) entre la web 2.0 y la
comercialización, por lo que se descarta la hipótesis H0 y se aprueba la
hipótesis H1.
Prueba
de hipótesis específica 2
H0: Las
interacciones de la web no influyen en la comercialización de artesanías de
tagua fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
H1: Las
interacciones de la web influyen en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador
Figura
5: Hipótesis
específica 2 – Comprobación
|
|
(X2) Interacciones de la web
|
(Y) Comercialización
|
|
Rho de Spearman
|
(X2) Interacciones de la web
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,336**
|
|
Sig. (bilateral)
|
.
|
,000
|
|
N
|
383
|
383
|
|
(Y) Comercialización
|
Coeficiente de correlación
|
,336**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
.
|
|
N
|
383
|
383
|
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics-21
|
Interpretación
En la tabla 5
según los datos procesados en el sistema estadístico se muestra una
significancia bilateral de 0,000 y un coeficiente de “Rho de Spearman” de 0,336
denotando una correlación baja (positiva) entre las interacciones de la web y
la comercialización por lo que se descarta la hipótesis H0 y se aprueba la
hipótesis H1.
Prueba
de hipótesis específica 3
H0: El social
E-commerce no influye en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas
por microempresas de Manta-Ecuador.
H1: El social
E-commerce si influye en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas
por microempresas de Manta-Ecuador.
Figura
6: Hipótesis
específica 3 – Comprobación
|
|
(X3) Social e-commerce
|
(Y) Comercialización
|
|
Rho de Spearman
|
(X3) Social e-commerce
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,910**
|
|
Sig. (bilateral)
|
.
|
,000
|
|
N
|
383
|
383
|
|
(Y) Comercialización
|
Coeficiente de correlación
|
,910**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
.
|
|
N
|
383
|
383
|
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics-21
|
Interpretación
En la tabla 6
según los datos procesados en el sistema estadístico se muestra una
significancia bilateral de 0,000 y un coeficiente de “Rho de Spearman” de 0,910
denotando una correlación muy alta (positiva) entre el social e-commerce y la
comercialización, por lo que se descarta la hipótesis H0 y se aprueba la
hipótesis H1.
Prueba
de hipótesis específica 4
H0: Los factores
personales no influyen en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas
por microempresas de Manta-Ecuador.
H1: Los factores
personales si influyen en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas
por microempresas de Manta-Ecuador.
Figura
7: Hipótesis
específica 4 – Comprobación
|
|
(Y1) factores personales
|
(Y) Comercialización
|
|
Rho de Spearman
|
(Y1) Factores personales
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,838**
|
|
Sig. (bilateral)
|
.
|
,000
|
|
N
|
383
|
383
|
|
(Y) Comercialización
|
Coeficiente de correlación
|
,838**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
.
|
|
N
|
383
|
383
|
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics-21
|
Interpretación
En la tabla 7
según los datos procesados en el sistema estadístico se muestra una
significancia bilateral de 0,000 y un coeficiente de “Rho de Spearman” de 0,838
denotando una correlación alta (positiva) entre los factores personales y la
comercialización, por lo que se descarta la hipótesis H0 y se aprueba la
hipótesis H1.
Prueba
de hipótesis específica 5
H0: Los factores
psicológicos no influyen en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
H1: Los factores
psicológicos si influyen en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
Figura 8: Hipótesis
específica 5 – Comprobación
|
|
(Y2) factores psicológicos)
|
(Y) Comercialización
|
|
Rho de Spearman
|
(Y2) Factores psicológicos.
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,919**
|
|
Sig. (bilateral)
|
.
|
,000
|
|
N
|
383
|
383
|
|
(Y) Comercialización
|
Coeficiente de correlación
|
,919**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
.
|
|
N
|
383
|
383
|
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics-21
|
Interpretación
En la tabla 8
según los datos procesados en el sistema estadístico se muestra una
significancia bilateral de 0,000 y un coeficiente de “Rho de Spearman” de 0,919
denotando una correlación muy alta (positiva) entre los factores psicológicos y
la comercialización, por lo que se descarta la hipótesis H0 y se aprueba la
hipótesis H1.
Prueba
de hipótesis específica 6
H0: La
satisfacción de necesidades no influye en la comercialización de artesanías de
tagua fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
H1: La
satisfacción de necesidades si influye en la comercialización de artesanías de
tagua fabricadas por microempresas de Manta-Ecuador.
Figura
9: Hipótesis
específica 6 – Comprobación
|
|
(Y3) Satisfacción de
necesidades
|
(Y) Comercialización
|
|
Rho de Spearman
|
(Y3) Satisfacción de
necesidades
|
Coeficiente de correlación
|
1,000
|
,899**
|
|
Sig. (bilateral)
|
.
|
,000
|
|
N
|
383
|
383
|
|
(Y) Comercialización
|
Coeficiente de correlación
|
,899**
|
1,000
|
|
Sig. (bilateral)
|
,000
|
.
|
|
N
|
383
|
383
|
|
Fuente:
IBM SPSS Statistics-21
|
Interpretación
En la tabla 9
según los datos procesados en el sistema estadístico se muestra una
significancia bilateral de 0,000 y un coeficiente de “Rho de Spearman” de 0,899
denotando una correlación alta (positiva) entre la satisfacción de las
necesidades y la comercialización, por lo que se descarta la hipótesis H0 y se
aprueba la hipótesis H1.
Discusión
El marketing es
entendido como una herramienta madre que ofrece a las empresas la creación de
las mejores acciones para promocionar y ofertar productos y/o servicios, y, que
estos a la vez les generen un beneficio basado en la rentabilidad, es aquí
donde se vuelve transcendental la incorporación de estrategias para que las
empresas y sus clientes sostengan contacto fluido y que mantengan todo tipo de
relación a través del tiempo. Las nuevas tecnologías facilitan que la
comunicación como proceso social y comercial se establezcan como una estrategia
que apoya a la mercadotecnia; las redes sociales forman parte del conjunto
evolutivo tecnológico, instaurándose como canales eficaces y posibilitadores de
conexiones interpersonales de beneficio y alcance no solo para grandes
empresas, sino también para las medianas, pequeñas y microempresas, siendo
estas últimas el objeto de la investigación.
La revisión de
la literatura permitió ahondar en termas afines al tema de investigación,
apreciándose los aportes de los diferentes autores que han tomado a las redes
sociales como una variable de estudio, primordial para brindar aporte
significativo a nuevas investigación como esta. Los autores Ferro (2014) y Candale
(2017) conciben a las redes sociales como “una estructura formada por personas
que comparten ideas, gustos, preferencias e incluso hábitos afines” (p.18); si
a este aporte se asocia el hecho de que las empresas al presentar sus productos
ya sean tangibles o intangibles están aplicando marketing directo, al
incorporar canales digitales están transformando la forma de comercializar, por
ende mejorando la posibilidad de incorporarse a un mercado potencial.
Pedreschi y
Nieto (2021) hablan que “las redes sociales son una herramienta de gran poder
comercial en el que las empresas deben invertir para llegar a muchas personas
al mismo tiempo”(p.116); pero si bien es cierto, una red social es gratuita y
está al alcance de cualquier persona que posea algún dispositivo móvil con
acceso a internet, las empresas pueden hacer también uso de forma gratuita
limitando a herramientas básicas, pero estas redes a la vez ofrecen
adicionalmente “herramientas bussiness” para potenciar una marca, los
contenidos y la promoción de productos, he ahí la estrecha brecha que se
establece para la competencia entre empresas y microempresas, puesto que el
establecimiento de recursos económicos más fuerte para invertir hará que se
destaquen entre los usuarios, aun así las redes sociales garantizan las mismas
posibilidades para todos, suceso que favorece notablemente a microempresas que
compiten a la par de empresas establecidas sólidamente en el mercado.
Campuzano,
Anchundia y Baque (2021) exponen que “las microempresas son el motor económico
en cualquier entorno ya que explotan los recursos asociados a la experiencia,
conocimientos ancestrales, prácticas habituales que no solo generan beneficio
para sí mismas sino también para quienes la rodean como las fuentes de trabajo
y desarrollo económico y geográfico” (p.445), como es el caso de varias
microempresas dedicadas a la fabricación de tagua en la ciudad de Manta, que
aunque se encuentren en un mercado atractivo carecen de la aplicación de
estrategias de marketing en sus actividades comerciales para potencializar su
oferta en el mercado nacional, con marketing y redes sociales como herramientas
de gran soporte.
Conclusiones
Las redes
sociales son una herramientas corporativa que maximiza las posibilidades de
interacción con clientes; esta investigación a lo largo de su desarrollo pudo
evidenciar que el marketing es la composición de muchas estrategias que
responden a un fin en específico, sus beneficios no excluyen a ningún tipo de
empresa, es así que las microempresas pueden hacer uso de los canales digitales
para obtener beneficios, suponiendo esto una apuesta innovadora para adquirir
una ventaja competitiva en el mercado.
Se compiló
información clara y precisa para facilitar el entendimiento sobre las redes
sociales y la influencia que estas ejercen en la comercialización, y que pueden
favorecer a microempresarios que utilizan la tagua como insumo en la
fabricación de productos artesanales para posicionarse como negocios
atractivos, dándose a conocer a través de canales digitales. Por lo antes
expuesto y según los hallazgos encontrados en
función de los datos procesados en el sistema IBM SPSS Statistics-21, se
sacaron las siguientes conclusiones:
·
Las
redes sociales son una herramienta de aplicación híbrida que aporta beneficio a
las empresas que las utilicen para dar a conocer sus productos o sus servicios,
considerando que los actuales usuarios no solo navegan en ellas para cubrir
momentos de ocio, sino también para indagar información relacionada a las
empresas y sus marcas.
·
Momentos
libres, trabajar, recibir información e incluso realizar compras, entre otros,
son la razones principales del uso de las redes sociales, esto supone una gran
ventaja para microempresas de la ciudad de Manta, debido a que estas
herramientas digitales llegan a grandes cantidades de personas que están
dispuestas y se sienten cómodas para recibir información de productos, sin
tener que movilizarse a espacios físicos; esto es una gran oportunidad de
crecimiento y de mejora, puesto que al impulsar la comercialización de
artesanías de tagua en redes sociales, pueden alcanzar a más personas, mejorar
su presencia en el mercado, competir de manera eficaz a la par de otras
empresas y microempresas.
·
La
hipótesis general prueba que las redes sociales influyen en la comercialización
de artesanías de tagua fabricadas por microempresas de Manta; dicho resultado
muestra una correlación (positiva alta) de 0,817 bajo una significancia
bilateral de 0,000.
·
Considerando
la hipótesis específica 1 donde se busca identificar de qué manera la web 2.0
influye en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas por
microempresas de Manta, se demuestra mediante una correlación moderada
(positiva) de 0,620 bajo una significancia bilateral de 0,000.
·
Con
respecto a la hipótesis específica 2, mediante una correlación baja (positiva)
de 0,336 bajo una significancia bilateral de 0,000 se demuestra que las
interacciones de la web influyen en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta.
·
En
cuanto a la hipótesis específica 3, a través de una correlación muy alta
(positiva) de 0,910 bajo una significancia bilateral de 0,000 se demuestra que
el social E-commerce influye en la comercialización de artesanías de tagua
fabricadas por microempresas de Manta.
·
La
hipótesis especifica 4, mediante una correlación alta (positiva) de 0,838 con
una significancia bilateral de 0,000 se evidencia que los factores personales
influyen en la comercialización de artesanías de tagua fabricadas por
microempresas de Manta.
·
A
cerca de la hipótesis específica 5, mediante una correlación muy alta
(positiva) de 0,919 con una significancia bilateral de 0,000 se evidencia que
los factores psicológicos influyen en la comercialización de artesanías de
tagua fabricadas por microempresas de Manta.
·
De
acuerdo con la hipótesis específica 6, por medio de una correlación alta
(positiva) de 0,899 y una significancia bilateral de 0,000 se prueba que la
satisfacción de las necesidades influyen en la comercialización de artesanías
de tagua fabricadas por microempresas de Manta.
Por lo
anteriormente expuesto, mediante la correlación de variables se rechazan las
hipótesis nulas y se aprueban las hipótesis alternativas.
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