Resumen
En la ciudad de
Cuenca–Ecuador las pequeñas y medianas empresas industriales representan el
icono fundamental para el desarrollo económico del cantón. El problema de la
investigación radica en la reducción de la liquidez originado por la emergencia
sanitaria Covid 19, afectando la productividad y la reducción de las ventas. El
objetivo es diseñar un plan estratégico para la sustentabilidad de estas
organizaciones, promoviendo la capacitación al uso de la tecnología por medio
de la utilización de canales digitales. La metodología utilizada en el estudio
es de tipo descriptiva, con enfoque cuantitativo, se desarrolla la técnica de
la encuesta, dirigido a propietarios y administradores de este sector
industrial. Los resultados se reflejan en el compromiso de estas empresas en
caminar hacia su reactivación económica, con el propósito de seguir aportando
del progreso de la ciudad, provincia y del país entero.
Palabras
clave: Plan estratégico; pequeñas empresas industriales;
sustentabilidad.
Abstract
In
Cuenca, Ecuador small industrial companies represents a fundamental icon for
the economy develop of the place. The problem of this investigation lies in the
reduction of liquidity caused by Covid 19 health emergency, affecting
productivity and reducing sales. The objective is to design a strategic plan
for the sustainability of these organizations, promoting the use of technology
through the use of digital channels. The method used in this study is
descriptive, with a quantitative approach; the survey technique is developed
and aimed to owners and administrators of this industrial sector. The results
are reflected in the commitment of these companies to move towards their
economic reactivation, with the purpose of continuing to contribute to the
progress of the city, province and the entire country.
Keywords:
Strategic plan; Small industrial Companies; Sustainability.
Resumo
Na
cidade de Cuenca - Equador, as pequenas e médias empresas industriais
representam o ícone fundamental para o desenvolvimento econômico do cantão. O
problema da investigação está na redução da liquidez provocada pela emergência
sanitária Covid 19, afetando a produtividade e reduzindo as vendas. O objetivo
é traçar um plano estratégico de sustentabilidade dessas organizações,
promovendo a capacitação no uso da tecnologia por meio da utilização dos canais
digitais. A metodologia utilizada no estudo é descritiva, com abordagem
quantitativa, é desenvolvida a técnica de survey, destinada a proprietários e
administradores deste setor industrial. Os resultados reflectem-se no empenho
destas empresas em caminhar para a sua reactivação económica, com o propósito de
continuar a contribuir para o progresso da cidade, província e de todo o país.
Palavras-chave:
Plano estratégico; pequenas empresas industriais; sustentabilidade.
Introducción
La ciudad de
Cuenca, caracterizada por ser una urbe de industrias, cuenta con un gran parque
industrial a la salida norte, estas representan el desarrollo de este cantón.
El problema de la investigación es la perdida de liquidez de estas
organizaciones provocado por el Covid-19, conllevando a la reducción de la
producción, comercialización y venta de sus productos. Para Ernst y López
(2020), el Covid-19 conlleva a una disminución de la actividad económica y
productiva que a la vez se desencadenan un aumento de desempleo debido a que
las mayorías de las empresas se ven obligadas a realizar recortes de personal y
reducción de los salarios.
El objetivo es
desarrollar un plan estratégico para la sustentabilidad de las pequeñas
empresas industriales de la ciudad de Cuenca, con el propósito de buscar el
camino idóneo que lleve a la reactivación económica, el autor, Sánchez (2003)
sostiene: “La planificación estratégica se constituye entonces en una práctica
constante que relaciona los medios o caminos (Estrategias) con los fines,
propósitos y resultados” (p.36). La sustentabilidad se define como el
aprovechamiento de recursos que posee una empresa para que la producción y
ventas sean más eficaces, buscando el éxito en distintos ámbitos como: el
bienestar de sus empleados, calidad de sus productos o servicios, origen de sus
insumos, impacto ambiental, social, político y económico. Según Carro et al.
(2017) afirma:
La palabra sustentabilidad, difícilmente se la define
y relaciona como un concepto destinado a la acción colectiva en un grupo social
determinado. De ahí, nace la necesidad de identificar y establecer indicadores
que sirvan para medir la distancia y el sentido de un modelo entre su estado de
inicio y de transición, enfocado hacia un escenario sustentable. (p.355)
El plan
estratégico, estará direccionado al uso tecnológico apoyados en el internet y
las redes sociales.
Las redes sociales actúan como puntos de encuentro
donde es posible acceder a información, compartir impresiones, consultar
archivos y recursos disponibles a tiempo real, … Pero aún más útil que tan solo
el intercambio de fotos, videos o mensajes, es la creación de otra clase de
redes sociales, aquellas que tienen como fin el apoyo y la difusión de diversos
temas. (Nass De Ledo, 2011, p.133)
En el plano
metodológico, la presente investigación es de tipo descriptivo, los autores
Hernández et al. (2014) aseveran:
Con los estudios descriptivos se busca especificar las
propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Es
decir, únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente
o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren. (p.92)
El enfoque del
estudio es el cuantitativo, este busca comprobar la hipótesis apoyándose en la
medición numérica y el análisis estadístico (Hernández et al., 2014). Se
desarrolla como técnica la encuesta a través de un cuestionario aplicado a
funcionarios y empresarios de las pequeñas empresas industriales de Cuenca. Los
autores, Cabezas et al. (2018) sostienen:
Es una técnica propia del diseño de investigación de
campo. Generalmente la encuesta se utiliza para indagar, averiguar opiniones,
mediante preguntas estructuradas en base a un proceso metódico como es la
operacionalización de las variables. Al formular estas interrogantes sobre tal
o cual fenómeno investigado permite que las respuestas tengan objetividad.
(p.81)
La investigación,
dentro de la introducción explica la problemática, el objetivo que pretende
desarrollar y el aspecto metodológico, en el estado del arte, se sustenta el
constructo teórico de la investigación, basada en investigaciones relacionadas
con el tema propuesto. En el plano metodológico se explica su enfoque, técnica
población y muestra. En los resultados se expone el plan estratégico de
sustentabilidad como herramienta de apoyo a este sector empresarial; y, como
conclusión se exterioriza el impacto del estudio expresado en la incidencia de
lograr el cambio en las empresas a través de su reactivación económica.
Estado
del arte
Desde el estado
del arte, se abordarán varios constructos teóricos que serán bases
fundamentales para la presente investigación. El diseñar un Plan Estratégico
para las empresas pequeñas y medianas empresas industriales de la ciudad de
Cuenca, es de suma importancia en este momento de emergencia sanitaria que se
está atravesando, esto permitirá el que este sector se reactive a través de su
sustentabilidad en el mercado, por ello algunos autores con sus
investigaciones, aportan al tema de estudio, entre ellos: Pacheco et al.
(2006), plantean un plan estratégico a través del desarrollo de un análisis
FODA, con el propósito de mejorar la producción y comercialización de los
productos hortícolas de Alto Chicamocha, aprovechando el clima de la región con
ello impulsar el desarrollo del sector. Castro et al. (2017) diseñan un plan de
marketing apoyados en una investigación de mercados con la finalidad de
identificar aquellos insigths de valor, que facilitaran una mayor fluidez en la
comunicación con las distintas plazas de mercado, con ello lograr mejorar el
reconocimiento del potencial cliente.
Chung (2009),
explica las diferentes técnicas de análisis de escenarios a largo plazo,
introduce la siguiente pregunta ¿cómo concatenar la formulación de los diversos
planes estratégicos de una organización hacia un futuro deseado en el largo
plazo?, expone su analizan y compara tres herramientas principales como el
Forecasting, el Foresight y la Prospectiva Estratégica, proponiendo con ello un
esquema de Escalera Estratégica. El autor, Garay (1998), explica la capacidad
que tienen las organizaciones para diseñar e implementar estrategias que le
permitan establecer una posición significativa en el mercado y explica tres
factores determinantes: empresariales, estructurales y sistémicos.
Lozano y Torres
(2017) diseñan un modelo de mercadotecnia a través de la planificación
estratégica, dirigidos a micro y pequeñas empresas, con el propósito de que
tanto propietarios como administradores tomen decisiones e implementen acciones
que encaminen a favorecer la vida comercial de su negocio. Luna et al. (2020),
desarrollan un plan estratégico para la sustentabilidad de las pymes
industriales de la ciudad de Cuenca-Ecuador, por medio de estrategias que
ayuden a los propietarios a insertarse en el nuevo mundo tecnológico, tratando
de solucionar inconvenientes relacionados con la producción y distribución que
se puedan presentar en momentos de crisis o emergencia.
Su parte, los
autores Carro et al. (2017), proponen un modelo de desarrollo sustentable
determinando qué factores de sustentabilidad apoyan a las empresas y cómo las
favorecerían si los orientan como factor sustentable, dada su influencia económica,
el sector en estudio es el de recubrimientos cerámicos en México, en particular
empresas del estado de Tlaxcala.
La sustentabilidad
de las empresas se basa en el desarrollo que tendrán para subsistir dentro del
mercado, deben enfocarse al cumplimiento de los objetivos para llegar cada vez
más lejos, con el fin de que crezcan cada vez más y se conviertan en medianas o
incluso en grandes empresas, por ello los planes estratégicos que estas creen
en momentos de emergencia serán de vital importancia para el futuro.
Luna, Rodas,
Córdova y Uzhca (2020) presentan el diseño de un plan estratégico de marketing
enfocado a mejorar las ventas en la empresa “Litargmode" y por
consiguiente la situación económica de la misma, lo que permitirá un mayor
enfoque para la generación de estrategias.
En cambio, los
autores; Luna, Yanza, Miguitama y Plasencia (2019), proponen un plan
estratégico para disminuir la contaminación ambiental en el sector “El
Arenal", en la ciudad de Cuenca. Lozano y Torres (2017) diseñan un modelo de
mercadotecnia a través de la planificación estratégica, dirigidos a Micro y
pequeñas empresas, con el fin de que los propietarios tomen decisiones e
implementen acciones que encaminen a favorecer la vida comercial de su negocio,
con el fin de salir de ciertas crisis y tener competitividad.
La competitividad
es un elemento nato que las empresas ya sean pequeñas o grandes empresas
siempre van a tener presente, ya que esto ayuda para que estas se renueven y
siempre se reinventen, ya sea creando un plus para los productos ya existentes,
o creando nuevos productos, con el fin de siempre ganarles a otras empresas.
Por su parte
González et al. (2017) elaboran un plan estratégico a partir de un plan de
acciones que ayudan a la gestión para el manejo de residuos de la empresa de
prefabricado de Santiago de Cuba. Alvarado (2001) diseña un plan estratégico
para aprovechar los recursos de las empresas agropecuarias, para crear otro
método de producción que aumente los beneficios para las mismas.
Los autores Seiler
y Vianco (2017) afirman: “El Desarrollo Sustentable se ha convertido en un
objetivo esencial a la hora de tomar decisiones de acción política en el plano
socio-económico, que tiene implicancia directa sobre el ambiente y los
servicios que ofrecen los ecosistemas a través de los recursos naturales”
(p.13).
Las contribuciones
descritas, apoyan a la estructura del plan estratégico de la presente
investigación, con este estudio las pequeñas y medianas empresas industriales
de la ciudad de Cuenca, podrán encaminarse hacia la reactivación económica, por
medio del mejoramiento de la producción y comercialización, con ello sus
organizaciones serán sustentables en el mercado, aportando al desarrollo local,
regional y nacional.
Metodología
La presente
investigación es de tipo, explicativa centrándose en un enfoque cuantitativo,
La técnica que se aplicará será la encueta de tipo online a través de un
instrumento para la recolección de la información dirigido a los propietarios
de las empresas, El método aplicarse en primera instancia es el analítico
sintético, y posteriormente el inductivo. La población establecida es de:
90.000 pequeñas y medianas empresas cuencanas generando una muestra de 383
Mipymes. El propósito es conocer la situación económica actual para mejorar la
sustentabilidad, tomando decisiones correctas a nivel de gerencial que permitan
mejorar la productividad de la empresa a través de acciones de impacto a los
clientes.
Tabla 1: Personal
encuestado.
|
FUNCIONARIOS
|
MIPYMES
|
|
DUEÑOS
DE NEGOCIOS
|
250
|
|
GERENTES
|
133
|
|
TOTAL
|
383
|
Fuente:
Elaboración propia
Resultados
Una vez obtenida
la información sobre la opinión de los empresarios de las Mipymes industriales
de la ciudad de Cuenca, esta es procesada y analizada con el propósito de
conocer la situación real de estas organizaciones, con ello poder apoyar a este
sector a través del diseño de un plan estratégico. Se presenta los resultados
de la encuesta los más relevantes:
Figura
1:
Eficiencia
Fuente:
Elaboración propia
La eficiencia
empresarial se alcanza con la productividad, logrando sus objetivos utilizando
la menor cantidad de recursos, este indicador so se logra alcanzar por la
emergencia sanitaria que se está atravesando. Los autores Moreno y Mora (2012)
aseveran: “Lograr la eficiencia y la flexibilidad demandada pasa necesariamente
por una correcta ordenación de los medios productivos que permita, no solo
hacer frente con éxito a las situaciones actuales, sino también, a posibles
escenarios futuros” (p.36).
Figura
2:
Sustentabilidad
Fuente:
Elaboración propia
Se considera que
una empresa es sustentable, cuando esta tiene capacidad mantener su
posicionamiento y continuidad a largo plazo en el mercado, apoyando al
desarrollo de local, regional y nacional. El autor, Zarta (2018) sostiene:
La sustentabilidad en sentido amplio, puede ser
entendida como la producción de bienes y servicios, donde se satisfagan las
necesidades humanas y se garantice una mejor calidad de vida a la población en
general, con tecnologías limpias en una relación no destructiva con la
naturaleza, en la cual la ciudadanía participe de las decisiones del proceso de
desarrollo, fortaleciendo las condiciones del medio ambiente y aprovechando los
recursos naturales, dentro de los límites de la regeneración y el crecimiento
natural. (p.420)
Figura 3:
Teletrabajo
Fuente:
Elaboración propia
Realizar las
actividades laborales desde el hogar en esta emergencia sanitaria, conlleva a
prevenir contagios del Covid 19, en cambio la organización se asegura que el
trabajador siga aportando en beneficio propio y de la empresa, por medio del
uso de la tecnología. Tunal (2012) afirma: “nos detenemos a reflexionar sobre
las nuevas demandas laborales que implica el teletrabajo y cómo los
trabajadores buscan mecanismos diferentes para solventar las nuevas demandas
que se les van presentando (…)” (p. 32).
Figura
4:
Redes sociales
Fuente:
Elaboración propia
Las redes sociales
en la actualidad, representan herramientas de ayuda a las organizaciones lograr
obtener un mayor posicionamiento en el mercado, a través de una mejor vía con
la finalidad de resolver problemas empresariales. Los autores Tricoci et al.
(2014) aseveran: “Las redes sociales permiten a los clientes participar en
línea (…), y tal como demuestran su satisfacción por los productos o servicios
ofrecidos por las organizaciones, podrían ser el punto inicial de campañas
publicitarias adversas en caso de insatisfacción” (p.7).
Figura
5:
Plan estratégico
Fuente:
Elaboración propia
El desarrollar
estrategias por medio de un plan, mejora el desempeño de la empresa, este
direcciona de manera eficiente el camino que debe seguir toda organizacional
por medio de la innovación, creatividad y toma de decisiones a nivel de
gerencia, esto permite mitigar riesgos frente a los problemas presentados.
Puentes y Maestre (2019) afirman: “La planeación estratégica es un elemento
indispensable para la articulación de los procesos y los aspectos misionales de
una mipymes, pensado para optimizar la mejora continua y generar mayor
rentabilidad a través de los diversos servicios ofrecidos” (p.79).
Figura
6:
Tecnología
Fuente:
Elaboración propia
La tecnología y
las herramientas informáticas han pasado a ser dentro de las empresas un pilar
fundamental para el progreso, incluso se pudiera decir que la herramienta
salvadora en la Pandemia sin lugar a dudas fueron estos espacios virtuales que
salvaron a las pequeñas empresas de una quiebra segura. Peiró y Soler (2020)
afirman: “el teletrabajo se ha de apoyar en las tecnologías idóneas para su
ejecución” (p.6).
Figura
7:
Creatividad
Fuente:
Elaboración propia
En muchas empresas
la creatividad ha sido la base para sostener el negocio y salvarlo de la
crisis, muchas han sido las maneras y estrategias para resolver problemas de
comunicación, de entregas a tiempo del producto, de contactos oportunos con
proveedores y clientes de acciones oportunas en momentos precisos gracias al
ingenio y la creatividad de personas que empujan a una situación de mejora en
las empresas. Zuloaga (2020) afirma: “cuando una persona sale de su zona de
confort y debe desaprender conocimientos anteriores para instalar nuevos
saberes u oficios nunca antes pensados, su creatividad hace la diferencia y le
permite adaptarse a su nuevo entorno” (p.193).
Figura 8:
Recursos Humanos
Fuente:
Elaboración propia
El tener personal
capacitado también hace la gran diferencia dentro de las pequeñas empresas, el
reto es empleados con gran dominio de plataformas para la venta de productos
que proporcionen una visión general del producto y que tenga contactos con
otras empresas afines, que consoliden un universo mayor en el negocio. Useche
et al. (2020) aseveran: “optimizar esta estrategia implica la
actualización de habilidades profesionales, tecnológicas y gerenciales de
las personas que laboran en las empresas; por ejemplo, aplicación de
plataformas de video social para facilitar capacitación y adiestramiento
online, no solo a trabajadores, sino a directivos también” (p.76).
A partir de los
resultados, se elabora plan estratégico con la finalidad de mejorar la
sustentabilidad en momentos de emergencia, cuya finalidad es que se ponga en
práctica en las empresas para mejorar la liquidez y la sostenibilidad de las
empresas vulneradas que comenzaron a tener problemas muy serios en su economía.
Tabla 2:
Plan Estratégico
|
Estrategias
|
Optimización
de recursos
|
Organización
|
Metas
|
Acciones
|
Resultados
|
|
Motivación
laboral para el personal.
|
Horario de
trabajo para reuniones virtuales.
|
Aplicación de
normas de lealtad y compromiso de la empresa
|
Cumplimiento de
producción establecida
|
Seguridad
laboral
|
Posicionamiento
de la empresa en el mercado
|
|
Reuniones a
través de plataformas virtuales como: Teams Zoom Skype, etc.
|
Uso de bases de
datos electrónicas para ventas y recuperación de cartera
|
Normas
establecidas para la emergencia sanitaria dentro y fuera de la empresa en
horarios de trabajo
|
Cumplimiento de
metas para ventas online, y distribución
|
Mayor inversión
en tecnología
|
Incremento de
las ventas.
|
|
Plataformas
virtuales para el uso y manejo del marketing digital
|
Utilización de
plataformas virtuales para venta de productos/ servicios
|
Cumplimiento de
metas en las diferentes áreas.
|
Todo el personal
capacitado en las diferentes áreas que se desempeñan
|
Capacitación al
personal
|
Aumento de
liquidez de la empresa.
|
|
Uso de grupos en
WhatsApp para las diferentes áreas de las empresas
|
Lluvia de ideas
en reuniones virtuales.
|
Respeto entre
compañeros dentro y fuera de la empresa
|
Incremento de
las ventas
|
Incentivos
constantes para el personal
|
Mayor captación
de clientes
|
|
Uso de
plataformas financieras para pagos y transferencias
|
Transferencias
bancarias nacionales e internacionales
|
Optimización
del tiempo laboral
|
Clientes y proveedores
satisfechos
|
Reglamentación
interna
|
Sustentabilidad
de la empresa para años futuros.
|
Fuente:
Elaboración propia
Como se puede
observar la implementación del plan estratégico para las Mipymes industriales
de la ciudad de Cuenca, se muestra el uso de las normas para evitar el contagio
del COVID 19 entre los colaboradores, el uso de recursos tecnológicos, la
utilización del teletrabajo, la eficiencia en el uso de plataformas virtuales,
con las cuales las empresas podrán comunicarse entre sí, y promocionar sus
productos y servicios.
Conclusiones
Las empresas
industriales a lo largo de la historia han sido de gran importancia
mundialmente, los administradores y directivos son quienes han tomado las
decisiones para mantenerlas a flote. Debido a la pandemia generada por la
enfermedad Covid 19, surgió una crisis fatal económicamente, por lo que ellos
tienen la responsabilidad de tomar dichas decisiones con la intención de
sacarlas de la crisis y mantenerlas sustentables dentro del mercado manteniendo
su liquidez y competitividad.
Se debe tomar en
cuenta que no es nada fácil salir de la crisis, pero siempre es recomendable
buscar soluciones que en ese momento ayudaran a la empresa a estabilizarse
dentro del mercado, con el fin de evitar que muchas de ellas cierren sus
puertas y se genere aún más desempleo dentro de la sociedad cuencana.
El plan
estratégico que se ha propuesto en este estudio, apoyara a las Mipymes
industriales de la ciudad a mantenerse sustentables dentro del mercado, ya que
las redes sociales, el internet, y otros recursos tecnológicos se encuentran en
auge actualmente.
Es muy importante
que se apliquen este tipo de planes estratégicos para los directivos de las
empresas, tomen decisiones acertadas en beneficio de sus organizaciones, con
ello la productividad y competitividad ira en crecimiento, apoyando a generar
fuentes de empleo, y los más importante que estas empresas continúen apoyando
al desarrollo local, regional y nacional.
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©2020
por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los
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Sustentabilidade
como fator de melhoria nas MPMEs industriais de Cuenca-Equador
Egresada de la carrera de
Ingeniería Comercial de la Unidad Académica de Administración de la Universidad
Católica de Cuenca, Ecuador.
