Resumen
Los aplicativos
móviles como herramienta de comercialización de servicios turísticos es una de
las alternativas crecientes y de actualidad a nivel mundial. La investigación
que se presenta tiene como objetivo general analizar el uso de aplicativos
móviles como herramienta tecnológica para la idoneidad de los servicios
turísticos en el Cantón Santa Cruz, del archipiélago de Galápagos, en vista de
la importancia que posee la zona para el turismo y en pro de mejorar el
servicio y la experiencia de viaje de los turistas, esta investigación es de
enfoque mixto, diseño de campo con apoyo en la revisión documental y
descriptiva, los resultados de manera generalizada arrojan que los turistas
demandan el uso de aplicativos móviles en el Cantón Santa Cruz para mejorar su
experiencia turística, en vista del apoyo que representan las tecnologías 2.0
en la actualidad. Se concluye que los comerciantes y empresas que ofrecen sus
servicios turísticos en la zona deben organizarse para hacer posible dicha
demanda.
Palabras
claves: Turismo; tecnología; aplicativos; servicio.
Abstract
Mobile
applications as a marketing tool for tourism services is one of the growing and
current alternatives worldwide. The research presented here has the general
objective of valorizing the use of mobile applications as a tool for the
marketing of tourist services in Santa Cruz County, Galapagos archipelago, in
view of the importance of the area for tourism and in order to improve the
service and the travel experience of tourists, This research is of mixed
approach, field design with support in the documentary and descriptive review,
the results in a generalized way show that tourists demand the use of mobile
applications in the Santa Cruz Canton to improve their tourist experience, in
view of the support represented by technologies 2. 0 at present. It is concluded
that traders and companies that offer their tourist services in the area should
organize themselves to make this demand possible.
Keywords:
Tourism; technology; applications; service.
Resumo
Os
aplicativos móveis como ferramenta de marketing para serviços turísticos é uma
das alternativas crescentes e atuais em todo o mundo. A pesquisa apresentada
tem o objetivo geral de analisar a utilização de aplicações móveis como
ferramenta tecnológica para a adequação de serviços turísticos no Cantão de Santa
Cruz, do arquipélago de Galápagos, tendo em vista a importância da área para o
turismo e na região. Com o objetivo de melhorar o serviço e a experiência de
viagem turística, esta pesquisa é de abordagem mista, com desenho de campo
apoiado na revisão documental e descritiva, os resultados de forma generalizada
mostram que os turistas demandam o uso de aplicativos móveis no. Cantón Santa
Cruz para melhorar sua experiência turística, tendo em vista o suporte que as
tecnologias 2.0 representam hoje. Conclui-se que os comerciantes e empresas que
oferecem seus serviços turísticos na região devem se organizar para viabilizar
essa demanda.
Palavras-chave:
Turismo; tecnologia; formulários; serviço.
Introducción
Las Islas que
comprenden el Archipiélago de Galápagos se encuentran ubicadas geográficamente
a una distancia aproximada de 600 millas de la costa ecuatoriana,
históricamente cuenta con visitas sustancialmente crecientes, particularmente
la Isla Santa Cruz, se encuentra ubicada en el centro del archipiélago y es la
receptora del ingreso de más del 60% de los visitantes, una parte de ellos
vienen bajo la contratación previa de un paquete turístico y otra parte realiza
sus contrataciones in situ, ya sea para tours navegables, diarios, cabotajes
entre puertos y tours de bahía, entre otros.
Razón por la cual,
cada vez se hace mas importante contar con estrategias que faciliten el acceso
de los turistas a las diferentes bondades que posee el archipiélago y donde
puedan obtener información sobre la conservación del ecosistema y acceso a la
variedad de servicios que permita al turista elegir la opción que más se adapte
a sus necesidades.
En la actualidad,
las tecnologías de la información, en adelante TIC´s, se han convertido en
fuente de apoyo importante e indispensable para acelerar, incrementar y
mantener los diferentes mercados, particularmente el turístico, en vista de los
crecientes avances y cada vez más prácticos servicios que ofrece la tecnología
de la Web 2.0, estos se han convertido en una de las principales fuentes de
información para los usuarios al momento de tomar decisiones.
En este sentido,
según informe difundido por el Instituto Nacional Ecuatoriano en los últimos
anos, existe un promedio de 1.2 millones de personas que posee teléfonos
inteligentes (Smartphone) lo que significa que esta cifra representa un
crecimiento de 141% .
Lo expresado con
antelación da cuenta del desarrollo tecnológico y de las políticas públicas
existentes en el Ecuador y que han sido aplicadas en sectores como el turismo a
través del uso de tecnología y de proyectos I+D+I que se tornan de mucha
importancia para el desarrollo local.
La producción
científica que aborda el fenómeno del uso del teléfono celular se ha incrementado
en las bases de datos especializadas en los últimos años; esto puede deberse a
que es muy alta la población que cuenta con uno y que aparentemente es la forma
más fácil y eficiente para comunicarse. Vásconez & Pardo (2020). De esta
manera, se destaca la tecnología móvil como una herramienta tecnológica de
comunicación que permite utilizar las TIC en diferentes sectores, siendo uno de
ello el turismo el cual sin duda genera grandes aportes para la economía
mundial, nacional y regional de los países. Para la Organización Mundial de
Turismo (OMT) el turismo se ha convertido en la industria número uno a nivel
internacional, muy por encima de la producción de automotores, productos
químicos, petróleo y alimentos. Cabe recalcar que el turismo mueve alrededor de
8.800 millones de turistas internacionales alrededor del mundo, anualmente con
un ingreso económico superior a 1.5 billones de dólares en exportaciones y
generó empleo a una de cada diez personas de forma directa e indirecta. Para el
2019 se estimó (ONU, OMT, OCDE) un promedio de llegadas internacionales que
alcanzaron el total de 1.500 millones de turistas; lo cual supone un aumento
del 4 % con respecto a 2018 y la consolidación de un decenio sin precedentes en
que el turismo creció más rápido que el conjunto de la economía mundial.
Cabe destacar que
el turismo en los primeros meses del año 2020 disminuyo en un 56% y cayó en un
98% en el mundo. Según estimaciones de la OMT la pérdida del turismo estuvo
centrada en casi 320.000 millones de dólares en exportaciones, más del triple
de lo que se perdió en las crisis sostenidas por la economía mundial en los
últimos periodos.
Es así que se
resalta en la crisis mundial sobre la salud ( pandemia Covid 19) como los
ingresos del turismo han caído vertiginosamente apuntando que las llegadas de
turistas se reducirá para finales del 2020 y el primer semestre del 2021
entre entre el 58 % y el 78 % , destacándose con ello las limitaciones que
ha ocasionado la pandemia, así como la duración de las restricciones a los
viajes y la reapertura gradual de las fronteras, que ya ha comenzado, pero cuyo
futuro sigue siendo incierto.
Para Martínez,
Castañeda & Rodríguez (2018) hace una década los turistas interesados en un
determinado destino, precisaban de un comportamiento espacio-temporal para
conocer con precisión los recorridos que requería el interés de estos, sin
embargo, gracias al desarrollo de las tecnologías de información y de
comunicación existe una gran diversidad dispositivos, como por ejemplos el
GPS, que integran una tecnología fácil y precisa incrementándose en forma
considerable los sistemas de acceso a la información para el turista, además
de ofrecer informaciones relacionadas con la velocidad y la dirección de los
movimientos de los visitantes en el ámbito turístico. De igual manera la
variedad de los sistemas de información útiles para el turismo, ha generado
interés en los estudios de patrones de comportamientos que siguen los turistas
al momento de elegir un destino (Ahas et al, 2008; Tiru et al., 2010),
destacándose asi dispositvos como el Bluetooth (Delafontaine et al., 2012),
geográficamente fotos de referencia (Girardin et al., 2008), tweets de twitter
georreferenciados (Hawelka et al., 2014) y otros métodos (Asakura e Iryu, 2007;
McKercher & Lau, 2009; Peasonen & Holster, 2012; Zoltan & McKercher
, 2015).
La descripción de
las herramientas tecnológicas susceptibles de aplicación a la actividad
turística (Smartphone y Apps) requiere contemplar la vinculación y/o
posibilidades que ofrece el comercio electrónico a un sector como el turismo
entendido como el conjunto de transacciones de productos o servicios que tienen
lugar, total o parcialmente, a través de medios electrónicos. En el caso del
turismo se está consolidando como uno de los sectores que se desarrolla con
mayor éxito en Internet, sobre todo por las ventajas que ofrece. Así, por una
parte, han comenzado a proliferar nuevos negocios en la red (agencias de viajes
virtuales, directorios y portales turísticos, sistemas de gestión de destinos, entre
otros), que además de proveer información sobre servicios ofertados por
proveedores turísticos y recursos disponibles en destinos turísticos, facilitan
operaciones como la reserva y venta de cualquier tipo de plaza incluida en un
servicio o paquete turístico.
De este modo las
opciones que se derivan del escenario planteado plantean un fuerte impacto a
través de la aplicación de las tecnologías de la información y comunicación con
el uso de los dispositivos móviles y con el desarrollo de las App en todo el
mundo, y en en particular para el Ecuador, dado que parece obvio pensar que la
comunidad puede beneficiarse de esta novedosa y potencial herramienta
tecnológica.
Asimismo y en
concordancia con (Monserrat, 2014), las tecnologías de la información han
condicionado el turismo, produciendo modificaciones en los hábitos y
comportamiento de consumo turístico, la disposición y manejo de los nuevos
sistemas informáticos de contratación de los servicios como son los sistemas de
reserva on-line, agiliza y optimiza la respuesta al beneficio tecnológico.
Por otro lado, las
novedosas formas de marketing (comercialización) para captar a los posibles
clientes a través del uso y puesta en práctica de las páginas web de cada
empresa, se utilizan las opciones que brindan las redes sociales, así como
enlaces con otros medios publicitarios
Con el cual este
articulo pretende como propósito analizar la valoración que tiene los
aplicativos móviles Como Herramienta tecnológica para la comercialización de
servicios turísticos en el cantón santa cruz-galápagos procurando preponderar
la actualización constante de la información que está a disposición del cliente
en pro de poder canalizar las opciones para una mejor experiencia del servicio
turístico. Todo esto enfocado a mantener la fidelidad de los turistas, donde la
relación con el mismo no finaliza tras la contratación del servicio, si no que
va encaminada a la continuidad posterior a la estancia y la referencia de
futuros viajeros.
El propósito de
esta investigación es analizar el desarrollo y el progreso de aplicativos
móviles como herramienta tecnológica para la idoneidad de los servicios
turísticos en el Cantón Santa Cruz, del archipiélago de Galápagos.
Las preguntas
abordadas en este documento incluyen:
(1) ¿Qué
se ha hecho hasta ahora con respecto a la implementación de aplicativos móviles
como herramienta tecnológica para la idoneidad de los servicios turísticos en
el Cantón Santa Cruz, del archipiélago de Galápagos??
(2)
¿En
qué medida la aparición de estas nuevas herramientas de recopilación de datos
ha impactado la teoría y la práctica del turismo?
(3) ¿Cuál
podría ser el impacto de la "revolución de los teléfonos
inteligentes" en los servicios turísticos y las experiencias en el tiempo
y el espacio?
Desarrollo
Tecnología
de la información y el sector turístico en la Isla Santa Cruz
Las TICs son un
factor muy importante para el sector turístico en la Isla Santa Cruz-Galápagos,
ya que cada año se registran miles de visitas tanto extranjeros como nacionales
(Véase Figura 1). La forma habitual donde los clientes ubican y obtienen la
información sobre los servicios turísticos que ofrece la Isla Santa Cruz, es a
través de las páginas web de los diferentes sitios que posee la isla;
restaurantes, hospedaje y agencias de viajes, esta cifra de viajeros que
requiere la internet para planificar su viaje, vacaciones o turismo en todas
sus clasificaciones, se incrementa con los años, algunos más diestros que otros
al momento de navegar por las diferentes opciones. En el grafico 1, se muestra como
el auge de internet y las tecnologías 2.0 han permitido a los consumidores y en
especial a los turistas mayor autonomía y comodidad a la hora de elegir, de
manera que la experiencia de consumo pasa a otro nivel, donde el turista
prescindiendo de intermediarios, tiene mayor protagonismo y libertad para mirar
las opciones de su viaje. (Bouchard, Llonch, Martín y Osácar, 2013).
El impacto en los demandantes de turismo en cuanto a
sus hábitos de consumo, ha sido generado en gran medida por la disposición y
ampliación de la información que estos poseen a través de las TIC´s, en cuanto
a posibles destinos, ofertas y promociones, así como a las posibilidades de
comparación de precios, servicios, calidad y recomendaciones entre las
diferentes opciones turísticas, lo cual a su vez ha motivado a las diferentes
empresas turísticas de la zona a competir mejorando los planes, ofertas e
instalaciones, provocando una dinámica comercial más rápida y de mayor ventaja
para el turismo local y nacional.
Tal como expresa
(Melchior, 2012), citado por (Monserrat,
2014, p.69 ) “El sector turístico ha de estar atento y vigilante a
las innovaciones, a la vez que comunicado con el resto del mundo: en ambas
necesidades están presentes las TIC´s”.
Es por ello, que dentro
de las alternativas que le permitan al turista disfrutar de una experiencia de
servicio confiable, instantánea y a la satisfacción inmediata de sus
necesidades, se encuentran los aplicativos móviles, en adelante (Apps) para
mejorar la disposición de la información permanente, pagar en línea, ganar
tiempo de los visitantes en la compra de servicios de tours, boletos, diferir
pagos a través de tarjetas de crédito, entre otros, “la llegada de los
dispositivos móviles y su integración con el mundo web está generando un fuerte
cambio en la industria turística, que se aprecia en nuevos productos y
servicios que se ofrecen por estos canales,…” (Campos, 2014, p. 1)
Por tanto, la propuesta que motiva esta investigación
parte de la practicidad y facilidad que involucra el uso y valoración de las
Apps para todo tipo de persona, tanto los que manejan constantemente el
internet, como los que no lo hacen, (Bouchard, et al, 2013, p. 44) “Todos los
actores del sector turístico han tenido que adaptarse rápidamente para ofrecer
algún tipo de valor añadido, innovando y transformándose. Empresas virtuales,
comercialización online, web 2.0, turismo 2.0, blogs, redes sociales o
dispositivos móviles…” véase en imagen 1
Aplicativos moviles y la
experiencia turistica
Dentro del conglomerado de atributos y tecnologías que
posee la web 2.0, se encuentran las Apps, cada vez más sofisticadas y amigables
en lo que respecta a su uso, comodidad y variedad.
Poner grafica de
aplicaciones móviles para el turismo (las más usadas) apps que se usen en
Galápagos. Tener un Apps en el teléfono móvil o Tablet puede ahorrar tiempo y
termina siendo una experiencia instantánea al momento de utilizarla para
obtener información o agilizar algún procedimiento comercial. Existe una gran variedad
que van desde juegos y entretenimiento, mapas y ubicaciones, hasta de apoyo
educativo e-learning, lo que diferencia el uso de las Apps, respecto al uso de
buscadores o navegadores, es la experiencia de obtener la información
específica, instantánea y muchas veces personalizada de lo que se consulta, sin
obviar que todas estas ventajas se obtienen a través del dispositivo móvil,
teléfono, o tablet, no es necesario ubicar una computadora o procesador para
utilizarlas.
De manera que, en
el sector turístico representa una gran ventaja, debido al movimiento que
caracteriza a la actividad, los clientes prefieren andar ligeros la mayoría de
las veces y el dispositivo electrónico más frecuente es el teléfono y la
tablet, lo que representa facilitad de información a la mano del turista para
planificar su experiencia de viaje, para elegir sus opciones y para las
transacciones comerciales, entre otros, “de algún modo sustituyen o
complementan aquellos objetos y recursos que tradicionalmente han acompañado al
visitante que se mueve por lugares que no le son familiares” (Bouchard, et al,
2013, p. 45), los billetes, el mapa, la guía turística, los folletos con
información sobre transportes, los trípticos sobre atractivos turístico
culturales, el diccionario con palabras y frases básicas en el idioma local, el
libro de itinerarios turísticos, tienen cabida en un solo dispositivo móvil,
(ob cit).
Asimismo, existe
una gran variedad de aplicaciones para Android, algunas de ellas programadas
por empresas y otras por programadores independientes, es el sistema operativo
de Google y es usado por dispositivos como HTC, LG, Motorola, Samsung y BQ, la
selección de aplicaciones presenta varios temas delicados, como el hecho de que
no tienen por qué estar optimizadas para la versión de Android que está en uso,
y que la mayoría de las aplicaciones no funcionan correctamente en una tablet,
hay un control exhaustivo sobre el malware en la Google Play Store,
así que existe una alta seguridad en el dispositivo Android.Cada aplicación
cuenta con al menos dos widgets diferentes que permite la
personalización de teléfono, el usuario puede organizar un buen número de
pantallas principales según el tipo de aplicaciones que se tengan en uso, Android
es un sistema operativo personalizable, que permite realizar diversos cambios
como se requieran para que la experiencia de usuario sea la mejor posible.
Por otro lado, iOS
es un sistema operativo sencillo, conducido por Apple, lo utilizan los
dispositivos iPhone y el iPad, es un sistema operativo muy especializado,
permite ventajas para los usuarios que disfrutan de aplicaciones estructuradas
a detalle con altos estándares, sin embargo, para aquellos que prefieren la
personalización, se les puede dificultar un poco la experiencia.Existen otros sistemas
operativos en el mercado, como Symbian, es propiedad de Nokia y el utilizado
para sus teléfonos, cualquier otra compañía tendrá que tener el permiso de
Nokia antes de usar este sistema operativo. Windows Phone; desarrollado por
Microsoft, es utilizado básicamente por los terminales o Smartphone de gama
alta de Nokia. BlackBerry OS; desarrollado por RIM (Research In Motion), que
también es la empresa fabricante de los BlackBerry, es el sistema operativo
utilizado en los BlackBerry, desarrollando así su propio SO móvil. Firefox OS;
de la Fundación Mozilla, responsable del navegador Firefox, es un sistema
operativo que intenta abrirse en el mercado y empresas como Geeksphone y
Alcatel lo están utilizando en la actualidad.
Es de considerarse
entonces que, los aplicativos móviles y su uso dentro y fuera de la Isla Santa
Cruz, sería un servicio de valor agregado que le permitiría como lugar
turístico de vanguardia ofrecer un servicio de información para facilitar al
turista, visitante o interesado, planificar su experiencia de viaje y el
intercambio comercial, pero antes de considerar la programación de algunas
aplicaciones que se pueden usar en la zona, es importante responder algunas
interrogantes, basadas en la cantidad de visitantes o turistas que usan dispositivos
móviles, que tipo de sistema operativo es más frecuente en la isla, si los
turistas están dispuestos a cancelar la descarga de una apps en su dispositivo
que le brinde una mejor experiencia de servicio, entre otros.
Metodología
Para el desarrollo
de esta investigación se partió de la consulta de diferentes fuentes
bibliográficas, lo cual permitió indagar en algunos principios de información
científica para determinar la teoría sobre el uso y la correcta integración de
las aplicaciones móviles en el área turística y así potenciar el desarrollo de
la matriz productiva. Se realizó un diagnóstico de 374 turistas mediante la
cual se permitió determinar la necesidad e impacto del proyecto, se pretende
para el desarrollo de la investigación analizar el uso
de aplicativos móviles como herramienta tecnológica para la idoneidad de los
servicios turísticos en el Cantón Santa Cruz, del archipiélago de Galápagos,
en vista que actualmente no existe una app definida para dispositivos móviles
que tenga toda la información necesaria para el turista sobre esta isla y que
le permita visualizar con claridad y realizar transacciones comerciales de los
diferentes servicios turísticos que posee el lugar, sin embargo, como se
mencionó en un principio este cantón representa el 60% de ingreso turístico del
archipiélago, convirtiéndolo quizá en uno de los más importantes y visitados.
Lo que se pretende
con esta investigación es mejorar ese porcentaje, con mecanismos de vanguardia
apoyados en la tecnología 2.0 que le permita ofrecer una experiencia completa y
gratificante al turista, mejorando de esta forma el servicio y por consiguiente
optar a mayores ingresos en la localidad.
Es una
investigación de enfoque mixto; cualitativo y cuantitativo, lo que permite a
los investigadores profundizar en las características del objeto de estudio
mediante la revisión documental y especializada que requiere el tema, y un
instrumento de recolección de datos debidamente estructurado, a fin de obtener
la información necesaria para cumplir con el objetivo de investigación,
respectivamente.
Asimismo es de
diseño de campo, con apoyo documental de fuentes primarias, lo que facilitó que
los autores obtuvieran información de los diferentes trabajos de investigación
y donde protagonizaron conjuntamente con el postulante a grado académico un
proceso exhaustivo de recolección de datos relacionado con el tema que se
aborda en este artículo, de igual forma es de tipo descriptivo porque no hubo
intervención, ni manipulación de variables en el campo, solo se tomaron los
datos tal y como se presentaban a través de un instrumento debidamente
validado.
Finalmente se
utiliza como instrumento de recolección de los datos un test, a través de un
cuestionario de once (11) preguntas, que fue aplicado a 374 turistas que se
movilizaron en la Isla de Santa Cruz en la temporada alta del turismo (15 días)
y que se consideraron de acuerdo a la base de datos de la agencia de
bioseguridad para galápagos.
Adicionalmente se
tomaron algunos datos de investigaciones realizadas in situ con anterioridad y
que fueron consideradas para fortalecer los resultados arrojados por el
presente estudio.
Resultados
En ese contexto se
consulta el trabajo de grado de Jaya y Lennin (2017), donde se realiza una
pregunta a los turistas en la Isla Santa Cruz, sobre el tipo de sistema
operativo que usa el dispositivo móvil, de los cuales el 67% de ellos utilizan
un Sistema Operativo Android, el 27% tiene en uso un sistema operativo iOS y el
6% usa otro de los sistemas disponibles en el mercado.
Figura
1:
Sistemas operativos más usados en dispositivos móviles
Elaborado por: Rogel y Jaya
(2018)
Fuente: Java (2017)
En el test que se aplicó a los 374
turistas, hubo una coincidencia en proporción a estos resultados que se
presentan, donde la mayoría de los turistas tenían como sistema operativo de
uso, el Android en su dispositivo móvil o tablet, con un 70% de coincidencias.
Gráfico
2:
Uso de sistema operativo en dispositivo móvil
Por otro lado, se
consulta a los turistas si considera importante la descarga de Apps en su
dispositivo móvil como apoyo a su experiencia turística, donde el 98% de los
turistas estuvieron de acuerdo en que si lo consideran importante.
Gráfico
3:
Apps como apoyo del turismo
Otro de los
resultados, arroja que la mayoria de los turistas encuestados en un 86 %, se
encuentran de acuerdo en cancelar por el uso del dispositivo movil que les
permita tener una mejor experiencia turistica dentro de la isla.
Grafico
4: Cancelar
por uso de Apps de apoyo turistico
Estos resultados, entre otros, vislumbran que existe
una clara necesidad por parte de los turistas en tener a la mano
el apoyo de un dispositivo móvil que le permita tener una mejor experiencia de
viaje y turismo, incluso la mayoría de ellos se encuentran dispuestos a pagar
por ese servicio.
Discusión
Los resultados del análisis indican en primera
instancia que el 94% de los turistas que arriban a Galápagos traen consigo
dispositivos móviles(celulares), constituyéndose en un soporte requerido para
descargar aplicaciones en la que se pueda informar sobre los distintos
servicios turísticos que ofertan las operadoras y agencias de viajes en el
Cantón Santa Cruz herramienta tecnológica que es valorada notablemente por
parte de los comerciantes de la Isla Galapagos y además por parte de los
turistas interesados en la Isla. En este orden de ideas esta herramienta
permite comercializar de manera on line en tiempos relativamente menores que
una búsqueda y comercialización en ventanilla.
Si al resultado analizado en el párrafo superior le
sumamos que el 98% de los turistas consideran importante y por ende demuestran
su predisposición en descargar las aplicaciones móviles en el caso de que
existieren, y en un grado menor pero aún significativo en la que el 86% de los
consultados.
Conclusiones
Las aplicaciones móviles han
revolucionado la industria del turismo, convirtiéndose a su vez en una gran
oportunidad para el sector, es importante para el Cantón Santa Cruz mantenerse
en la vanguardia de los nuevos servicios al turista que le permita tener una
buena experiencia de viaje.
Probablemente cierto grado de dificultad que debería
sortear la presente alternativa es la capacidad de alcance del servicio de
ancho de banda instalado en la isla para que la velocidad sea la adecuada a fin
de ejecutar este tipo de automatización de servicios.
Para ello se hace necesario evaluar que tipo de Apps
permitiría a los turistas tener mejor calidad de servicio y agilización de las
transacciones comerciales, lo cual da motivos a una futura investigación, donde
se pueda conocer con detenimiento que les gustaría a los turistas tener a la
mano al momento de planificar su experiencia en la Isla, mapa, localizadores,
gps, orientación ecológica, entre otros.
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