Resumen
Las empresas deben
aplicar esta metodología para sus diferentes procesos tanto como el diseño, la
fabricación, la instalación y mantenimiento de posventa del producto o servicio
que genere.
Ya que por medio
de la aplicación de Six-Sigma la calidad y productividad de sus productos o
servicios van a mejorar y aumentar, logrando así satisfacer al cliente, poder
alcanzar los objetivos planteados y mantenerse en una posición competitiva en
el mercado.
Por lo que
Six-Sigma se enfoca a la entrega de productos y servicios casi perfectos
dejando la indeterminación a un lado y dándole paso a resultados de calidad.
Palabras
claves: Procesos; calidad; productividad; Seis-Sigma.
Abstract
As
empresas devem aplicar essa metodologia em seus diversos processos, como
projeto, fabricação, instalação e manutenção pós-venda do produto ou serviço
que gera.
Pois
através da aplicação do Six-Sigma a qualidade e produtividade dos seus produtos
ou serviços irão melhorar e aumentar, atingindo assim a satisfação do cliente,
podendo atingir os objetivos traçados e mantendo-se numa posição competitiva no
mercado.
Portanto,
o Six-Sigma se concentra em fornecer produtos e serviços quase perfeitos,
deixando a indeterminação de lado e dando lugar a resultados de qualidade.
Keywords:
Processes; quality; productivity; Six-Sigma.
Resumo
As
empresas devem aplicar essa metodologia em seus diversos processos, como
projeto, fabricação, instalação e manutenção pós-venda do produto ou serviço
que gera.
Pois
através da aplicação do Six-Sigma a qualidade e produtividade dos seus produtos
ou serviços irão melhorar e aumentar, atingindo assim a satisfação do cliente,
podendo atingir os objetivos traçados e mantendo-se numa posição competitiva no
mercado.
Portanto,
o Six-Sigma foca na entrega de produtos e serviços quase perfeitos, deixando a
indeterminação de lado e dando lugar a resultados de qualidade.
Palavras-chave:
Processos; qualidade; produtividade; Six-Sigma.
Introducción
La presente
investigación teoría tiene como fin dar a conocer y comprender la importancia
de la calidad y productividad en los diferentes procesos de Six – Sigma dentro
de las organizaciones, la cual es considerada como una metodología y
herramienta de gran ayuda que mejora los procesos que se lleven en cualquier
tipo de empresa.
Por lo cual nos
permite mejorar continuamente mediante la eficiencia de cada uno de los
componentes que forman parte de los procedimientos dentro de las organizaciones
en los cuales engloba los procesos productivos, los proveedores, el personal y
los clientes.
Estos procesos de
Six – Sigma se basa principalmente en la disminución del residuo y por supuesto
en la calidad de los productos y servicios que brinden las empresas, a cargo de
todo el personal que forma parte de la misma el cual tiene la responsabilidad y
el compromiso de cumplir con las tareas que se le asignen el cual va a llevar a
una mayor productividad, menores costos, calidad y mayor satisfacción del
cliente, generando en casos utilidad.
Estos procesos de
Six – Sigma que se aplican dentro de las organizaciones generan un cambio de
mentalidad que ayuda a lograr y establecer una cultura que esta direccionada a
la calidad y el mejoramiento continuo ayudando a la empresa alcanzar los
objetivos planteados.
Desarrollo
Se puede decir que
la calidad es algo que va implícito en los genes de la humanidad es la
capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas. Antes de la
implementación de los sistemas de producción industrial, los artesanos se las
arreglaban para realizar todo proceso. Con la llegada de la industrialización
se tendió a separar, por un lado a los que trabajan y, por otro, a los que
controlan, este es el fundamento del control de calidad. (San Miguel, 2009)
La productividad
se realiza por medio de la gente, de sus conocimientos, y de recursos de todo
tipo, para producir o crear de forma masiva los satisfactores a las necesidades
y deseos humanos. La productividad tiene un costo y una rentabilidad
dependiendo de cómo se administre. La productividad es la forma más eficiente
para generar recursos midiéndoles en dinero, para hacer rentables y
competitivos a los indivíduos y sus sociedades. (López Herrera, 2013)
Six-Sigma induce a
conocer todos y cada uno de los procesos que integran una empresa
manufacturera, de servicios, gubernamentales, etc., y con base en las
necesidades de nuestros clientes internos y externos, mejorarlos
sistemáticamente y de manera continua con la participación de todo el personal
que la forma. Los resultados se reflejan en una mayor productividad, productos
más robustos, calidad y una permanencia sólida en los mercados de consumo;
mejores bienes y servicios y clientes totalmente satisfechos. (Miranda Rivera,
2006)
El camino para
llegar a ser más eficaces y eficientes mediante el empleo del Six- Sigma tiene
tres componentes.
·
El
primero es la estrategia que se denomina administración del proceso
empresarial.
·
El
segundo componente del Six-Sigma tiene que ver con las tácticas de que se
sirven los miembros de un equipo de proyecto para mejorar un proceso
deteriorado.
·
Y
el otro componente clave del Six-Sigma es el cultural. (Eckes, 2004)
Pasos
para una mejor calidad y productividad
Six-Sigma es una
medida sobre que tan buenos son los productos y servicios, un nivel Sigma más
alto significa mayor calidad de un producto o servicio y un nivel más bajo
significa mala, el programa original de Six-Sigma incluye liderazgo, la
metodología de Seis pasos y una serie de mediciones relacionadas; los Seis
pasos mencionados son los siguientes:
·
Definir
los productos o servicios
·
Identificar
a los clientes y sus necesidades criticas
·
Identificar
sus necesidades y recursos propios
·
Mapear
procesos
·
Remover
las actividades que no agregan valor y utilizar métodos a prueba de errores
·
Medir
el nivel Sigma y continuar mejorando el proceso si el nivel Sigma es menor a 6.
(Gupta & Sri, 2015)
Six-Sigma
representa
·
Como
métrica, Six Sigma representa una manera de medir el desempeño de un proceso en
cuanto a su nivel de productos o servicios fuera de especificación.
·
Como
filosofía de trabajo, Six Sigma significa una mejora continua de procesos y
productos apoyada en la aplicación de una metodología propia, que incluye
principalmente el uso de herramientas estadísticas, además de otras de apoyo.
·
Como
meta, un proceso con nivel de calidad Six Sigma significa estadísticamente
obtener una categoría internacional al no producir servicios o productos defectuosos.
(Socconini, 2015)
Six-Sigma
como instrumento para mejorar la calidad
Numerosas empresas
utilizan la metodología Six-Sigma como metodología obligatoria en sus plantas.
Un directivo cita tres razones:
·
Six-Sigma
se hace imperativo cuando hay que evaluar y mejorar la capacidad de los
procesos.
·
Six-Sigma
es un medio para reducir la complejidad de diseños de productos y procesos y
procesos al tiempo que se aumenta su fiabilidad.
·
Six-Sigma
es una puesta en escena para combatir lo que muchas veces se achaca a la “mala
suerte”; esta puesta en escena es válida no solo en el taller sino en cualquier
lugar de la organización. (Gomez Fraile, Vilar Barrio, & Tejero Monzon,
2003)
Six-sigma
y fiabilidad
La voz del cliente
es una parte clave de la metodología Seis Sigma. La empresa que emprende un
proyecto sigma asume q voz del cliente es muy importante. La voz del proceso es
la segunda ara de importancia en un proyecto Six- Sigma.
El producto que
los clientes compran procede de los procesos de la compañía inherentes a la
producción. Si el producto debe satisfacer las peticiones del cliente en cuanto
a calidad y fiabilidad, ¿Qué ocurre en los procesos que a su vez deben reflejar
la voz del cliente? ¿Cómo el proceso introduce la voz del cliente?
Las compañías
Six-Sigma son organizaciones que entienden que las dos voces, la del cliente y
la del proceso, deben encontrarse en armonía. (Lowenthal, 2002)
Figura
1:
Áreas principales de aplicación
Figura 1. El
modelo de mejora radical Six Sigma muestra como la mejora radical es el
resultado del cambio de foco de Six Sigma de la mejora de procesos a la mejora
de diseños, a la gestión de proyectos y al desarrollo de nuevos productos y
tecnología (las cuatro áreas de aplicación). Los elementos de soporte son el
marco conceptual de Six Sigma Y el proceso de despliegue. (Magnusson, Kroslid,
Bergman, & Barba, 2006)
Enfoque
metodológico propuesto
Figura
2:
Metodología para implementar Lean Six Sigma en PYMES.
Figura 2. El
enfoque metodológico está compuesto de cuatro fases, que en su orden son:
Preparación, Identificación, Ejecución y Evaluación, todo esto soportado en una
cultura de mejora Kaizen, un liderazgo enfocado en la mejora continua, cuya
retroalimentación y dinamismo está impulsado por la visión, misión, los cambios
en el entorno (competencia del mercado, marco regulatorio, necesidades de los
clientes, entre otros factores) y la estrategia de la organización. (Felizzola
Jimenez & Luna Amaya, 2014)
Referencias
1. Eckes,
G. (2004). El Six-Sigma para todos. Bogota: Grupo Editorial Norma.
2.
Felizzola
Jimenez, H., & Luna Amaya, C. (2014). Lean Six Sigma en pequeñas y medianas
empresas: un enfoque metodologico. Scielo.
3.
Gomez
Fraile, F., Vilar Barrio, J. F., & Tejero Monzon, M. (2003). Seis Sigma.
2da Edicion. España: Fundacion Confemental.
4.
Gupta,
P., & Sri, A. (2015). Sin Estadistica virtualmente Seis Sigma - Enfoque en
la busqueda de las mejoras inmediatas. Accelper Consulting.
5.
López
Herrera, J. (2013). +Productividad. Estados Unidos: Palibrio LLC.
6.
Lowenthal,
J. (2002). Guia para la aplicacion de un proyecto Seis Sigma. España: Fundacion
Confemental.
7.
Magnusson,
K., Kroslid, D., Bergman, B., & Barba, E. (2006). Seis Sigma Una estrategia
pragmatica. Barcelona: Gestion 2000.
8.
Miranda
Rivera, L. N. (2006). Seis Sigma guia para principantes. Mexico: Panorama
Editorial, S.A.
9.
San
Miguel, P. A. (2009). Calidad. Madrid - España: Ediciones Paraninfo S.A.
10. Socconini,
L. (2015). Certificacion Lean Six Sigma Green Belt para la excelencia en los
negocios. Barcelona: Marge Books.
References
1. Eckes,
G. (2004). Six-Sigma for everyone. Bogota: Grupo Editorial Norma.
2. Felizzola
Jimenez, H., & Luna Amaya, C. (2014). Lean Six Sigma in small and medium
enterprises: a methodological approach. Scielo.
3. Gomez
Fraile, F., Vilar Barrio, J. F., & Tejero Monzon, M. (2003). Six Sigma. 2nd
Edition. Spain: Confemental Foundation.
4. Gupta,
P., & Sri, A. (2015). Virtually no statistics Six Sigma - Focus on seeking
immediate improvements. Accelper Consulting.
5. López
Herrera, J. (2013). + Productivity. United States: Palibrio LLC.
6. Lowenthal,
J. (2002). Guide for the application of a Six Sigma project. Spain: Confemental
Foundation.
7. Magnusson,
K., Kroslid, D., Bergman, B., & Barba, E. (2006). Six Sigma A pragmatic
strategy. Barcelona: Management 2000.
8. Miranda
Rivera, L. N. (2006). Six Sigma guide for beginners. Mexico: Panorama
Editorial, S.A.
9. San
Miguel, P. A. (2009). Quality. Madrid - Spain: Ediciones Paraninfo S.A.
10. Socconini,
L. (2015). Lean Six Sigma Green Belt certification for excellence in business.
Barcelona: Marge Books.
©2020
por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los
términos y condiciones de la licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).
