DOI: https://doi.org/10.23857/fipcaec.v5i5.227

 

 

 

Indicadores de Gestión del Balanced Score card en el Ecuador

 

Management Indicators of the Balanced Score card in Ecuador

 

Indicadores de gestão do cartão Balanced Score no Equador

 

 

 

 

Viviana Catalina Solís-Morejón ^I

viviana.solis@espoch.edu.ec

https://orcid.org/0000-0003-1560-9444

 

Silvia Lorena Llamuca-Pérez ^II

silviallamuca@uti.edu.ec

https://orcid.org/0000-0001-8754-7508

 

 

 

 

 

Correspondencia: viviana.solis@espoch.edu.ec

 

 

 

* Recepción: 25/ 04/ 2020    * Aceptación: 30/05/ 2020   *Publicación: 30 /06/ 2020

 

I.         Diplomado Superior en Costos y Gestión Financiera, Magíster en Costos y Gestión Financiera, Licenciada en Contabilidad y Auditoría Contadora Pública, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

II.      Diplomado Superior en Costos y Gestión Financiera, Magíster en Costos y Gestión Financiera, Licenciada en Contabilidad y Auditoría Contadora Pública, Universidad Tecnológica Indoamérica, Ecuador.

Resumen

La presente investigación es tratada a través de la literatura del modelo de gestión conocido como Balanced Scorecard, el cual representa mucho en el mundo académico y más aún en el campo empresarial, se ha tomado como referencia los mejores exponentes del presente modelo haciendo una revisión del arte y evolución de la misma. La metodología de la presente investigación radica en una revisión bibliográfica de exploración entendiendo que los mencionados datos no han sido tratados todavía, por otra parte la herramienta Google Trends ha permitido tener una observación del interés de los términos en el motor de búsqueda normal a niveles de Google y YouTube indicando que en este segundo se hace énfasis en videos tutoriales mayormente. Por último se indica los tipos de indicadores pertenecientes a las áreas del sistema de gestión tomando en cuenta la evolución y secuencia de los mismos mediante la visión y perspectiva de los estudiosos del tema.

Palabras claves: Indicador; talento humano; estrategia; medición.

 

Abstract

This research is treated through the literature of the management model known as Balanced Scorecard, which represents a lot in the academic world and even more in the business field, the best exponents of this model have been taken as a reference, making a review of the art and evolution of it. The methodology of this research lies in a bibliographic review of exploration, understanding that the aforementioned data have not been processed yet, on the other hand, the Google Trends tool has allowed us to have an observation of the interest of the terms in the normal search engine at levels of Google and YouTube indicating that in this second one emphasis is mainly on tutorial videos. Finally, the types of indicators belonging to the areas of the management system are indicated, taking into account their evolution and sequence through the vision and perspective of the scholars of the subject.

Keywords: Indicator; human talent; strategy; measurement.

 

 

 

Resumo                                                               

Esta pesquisa é tratada com a literatura do modelo de gestão conhecido como Balanced Scorecard, que representa muito no mundo acadêmico e ainda mais no campo empresarial, os melhores expoentes desse modelo foram tomados como referência, fazendo uma revisão do arte e evolução dela. A metodologia desta pesquisa está em uma revisão bibliográfica de exploração, entendendo que os dados mencionados ainda não foram processados; por outro lado, a ferramenta Google Trends nos permitiu observar o interesse dos termos no mecanismo de pesquisa normal em níveis de Google e YouTube, indicando que, neste segundo, a ênfase está principalmente nos vídeos tutoriais. Por fim, são indicados os tipos de indicadores pertencentes às áreas do sistema de gestão, levando em consideração sua evolução e sequência através da visão e perspectiva dos estudiosos do assunto.

Palavras-chave: Indicador; talento humano; estratégia; medição.

 

Introducción

El término de BSC, es un concepto específico que nació en la década de los ochenta, el estudioso de los indicadores de gestión Robert Kaplan, inicio una investigación sobre el desempeño de las compañías, esto ligado al gran desempeño y perspectiva de Harward. El mencionado estudioso descubrió con el tiempo que era insuficiente medir solo aspectos financieros o temas relacionados al dinero, por lo que este eje no permitía la optimización del desempeño y también la búsqueda de herramientas administrativas.  (Fernández, 2001)

La idea de medir solo perspectivas financieras era que se veía solo cifras del pasado y nunca se proyectaba al futuro. Al no realizar proyecciones la cuantificación de un valor que en la época era todavía algo subjetivo se hacia casi imposible, por lo que la optimización de procesos caería en un estancamiento. (Baraybar, 2011) La administración después de este estudio no llegó a ser la misma, por lo que las empresas pretendían establecer metas y objetivos y obviamente cumplirlos o a su vez saber el porque no se había podido hacerlo.  (Mancheno-Saá, 2019)

 La optimización se empezó a dar en cada una de las áreas, indicando que cada área independientemente de su naturaleza representaba mucho al momento de llegar al éxito administrativo. La metodología hoy conicidad como BSC ha pasado a lo largo del tiempo como etapas claramente diferenciadas, donde su evolución enmarco claramente algunas propiedades diferenciales, en la primera etapa se refería los términos de medición y reporte alrededor de 1992 de ahí el siguiente paso sería algo importante donde las acciones fundamentales ligadas a la alineación y comunicación, alrededor de 1996 cuatro años más tarde del inicio ya había evolucionado en cierta forma el primer concepto, sin embargo volvería hacerlo para en el año 2000 la herramienta se utilizaría para la gestión de la estrategia corporativa, un término que hasta el momento no era tan abordado. La idea de la herramienta no solo fue aumentar el término de control, sino que fue incrementar la relación con el cliente, tener más clientes y aumentar el posicionamiento físico y mental de la organización en lo que posteriormente se referiría como la conducta del consumidor.  (Agudelo, 2011)

El BSC a lo largo del tiempo ha estado conectado con el capital humano, donde aspectos que refieren calidad, cantidad y perspectiva hacen que la organización desarrolle, y que la planificación estratégica a través de la misión y visión llegue hasta los departamentos y se convierta en uno de los activos mayormente valorados en la empresa.  (Kaplan, 2007)

La gestión empresarial es una actividad que busca optimizar todo para alcanzar los objetivos previamente enmarcados en la empresa. La gestión del conocimiento también tuvo una gran carga de investigación para su desarrollo, sin embargo se enmarco el término como el conocimiento general de la actividad empresarial direccionado a la creación de la ventaja competitiva transitoria.  (Mancheno-Saá, 2019)

 A nivel de recurso humano es imprescindible direccionar los objetivos, hacerse competitivos en cada uno de los puestos a través de la capacitación, la cual está ligada a la medición y mejora de las capacidades de cada una de las áreas en estudio. La medición es una sub-área de la gestión estratégica, considerando al conjunto de decisiones y acciones que perfeccionaran a la empresa. (Frezatti, 2014)

Es imprescindible intentar lograr un equilibrio enfocado en mediciones, escalas, evidencias, y quienes son los posibles grupos que se inter-relacionan al momento de verificar los resultados. Las empresas implicadas en estos modelos de medición tendrán que identificar los aspectos más importantes entre estas la cantidad y calidad de productos, el grado de motivación del personal, y la satisfacción del cliente para gestar los mismos como ejes fundamentales al momento de gestionar el sistema.  (Giraldo, 2013)

Al implementar un sistema de indicadores sincrónicos lo primero es delimitar el proceso productivo y contrastarlo a través de una cadena de valor, la cual permitirá identificar los cuellos de botellas, los procesos críticos y los puntos estratégicos definidos como unidades estratégicas de estudio que permitirán potenciar y poner especial cuidado a los mencionados puntos y áreas. Un indicador es una unidad de medida donde una escala procede a homologar la percepción, con el fin de establecer y ejecutar medidas correctivas. BSC es conocido como un modelo de gestión empresarial que traduce todos los objetivos empresariales en objetivos y a su vez estos en la conducta de cada uno de los miembros pertenecientes a la misma.  (Kaplan, 2005)

El modelo de gestión es un sistema de ayuda a la estructura central organizativa para procesos y actividades, ha pasado de ser un sistema de indicadores a un sistema de gestión empresarial multienfoque.  (Saá, 2016)

 Los indicadores financieros formaran un marco integral estratégico donde el recurso humano se inter-relaciona con cada una de las actividades en la organización. La actuación financiera futura es una de las perspectivas de aprendizaje estratégico de las empresas que tienen una perspectiva de productividad y ventaja competitiva. (Kaplan, 2005)

La imagen corporativa, rentabilidad, productividad y calidad se enfocan desde el punto de vista del cliente y dependen en gran manera de motivación, coordinación y formación del personal y del enfoque de cada persona. La gestión de recurso humano es tratar de sacar la mejor versión de las personas y retenerlas para que la experiencia sume al momento de cuantificar la capacitación y el valor de la gente en la organización. El mejoramiento debe producirse en el ambiente de trabajo que refiere a las competencias. (Schneiderman, 1999)

La entidad que tiene una gran capacidad de mejorar, aprender en general innovar, relaciona su habilidad con ofrecer valor, crear transmitir a través del capital humano, fortalecido con el activo tangible, intangible para potenciarlo a través de la comunicación. (Curbelo, 2014)

La medición de este componente se basará en alcanzar los objetivos en base a:

 

 

 

 

 

Los indicadores o ratios expresados a través del modelo son fuentes explícitas demedicón para cualquier proceso especifico a nivel empresarial, lo que se debe tener en cuenta es saber que se va a medir, los niveles y escalas de profundidad y la calidad de información que va a proporcionar el control, para lo cual se debería tener en cuenta los siguientes criterios:

Evolución de la actividad o unidad estratégica de estudio en el tiempo, si se tiene datos específicos de como se genera estas áreas en la competencia, para lo cual se podría establecer una herramienta administrativa denominada bechmarking que es un complemento al modelo de medición y mejora. Una vez comparados se establece los posibles puntos de mejora de seguimiento y de establecimiento de información segmentada a control.  (Carmen Muñoz, 2009)

Al referirse explícitamente a las áreas específicas se deben considerar una segmentación diferencial con respecto a esta, entre las sub-áreas a considerar están liquidez y actividad, endeudamiento, cuantitativos y tiempo. Al entender la primera categoría de liquidez y actividad, es imprescindible ver que estas se relacionan con el corto plazo, por lo que ante una influencia directa sobre el flujo de efectivo y la posterior permanencia en el mercado, la prioridad de estos es excesivamente grande, y constituyen una base para el largo plazo. Estos indicadores refieren los activos con los pasivos corrientes o circulantes, claramente lo que tengo en determinado momento con lo que debo pagar de forma inmediata.  (Curbelo, 2014)

 (Figge, 2002)

 

Las razones de endeudamiento son complementarias y ayudan a complementar las percepciones dentro del análisis del modelo estas se clasifican de la siguiente manera:

 

 (Nørreklit, 2003)

 

Los indicadores de naturaleza cuantitativa son aquellos que se refieren al termino de eficiencia empresarial, donde los resultados obtenidos del proceso productivo se ancla al termino de gastos, la expresión de los mismos son en valor y en expresión cuantitativa. La clasificación de los mismos es la siguiente:

 

 (Lipe, 2000)

 

Al referirse las variables de producto y eficiencia se considera las metas y objetivos con características propias del producto, sin embargo al medir rendimientos se presentan algunos problemas basados en percepción, como suceden con indicadores de otras naturalezas y otros campos como son la economía a nivel marco y micro. Otro cruce que presente se da entre la planificación y el cumplimiento de las mismas es decir el término de ejecución para lo cual los indicadores son:

 

(Malmi, 2001)

 

La metodología BSC es uno de los facilitadores para que la planeación estratégica en toda su envergadura pueda traducir en acciones reales medibles en toda la organización. Una clasificación más generalistas establecen una diferenciación y se clasifican en inductores y de resultado.

 

Metodología

La presente investigación pretenden referir una investigación hecha en el motor de búsqueda académico de Google, tomando como referencia específica la perspectiva del BSC, mejor conocido como cuadro de mando integral, refiriendo al mismo en el idioma inglés y español. Al considerar todas las palabras relacionadas con los términos referenciales se puede evidenciar el número de citas existente en el campo de estudio, por otra parte se puede ver una evolución en el tiempo. La investigación a nivel cronológico es retrospectiva porque permite ver el interés de la gente en el tiempo tanto el buscador de naturaleza académica como en el de uso común.

 

    

 

 

 

 

Resultados

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Conclusiones

l  Existen varios beneficios de utilizar esta metodología, para lo cual entre los mas importantes esta transformar la visión empresarial en acciones reales y medibles.

l  Todas las áreas y actividades que están dentro de los departamentos empresariales

l  Alimenta todos los resultados parciales que provienen de los departamentos y áreas en función de las metas

l  Potencia la comunicación interna con documentos específicos al momento de gestionar el flujo de la misma.

l  Hace que la estrategia sea el foco de transformación empresarial, esta genera mucha estadística

l  Existe una diferencia especifica entre Balanced Scorecard y el término Cuadro de mando integral, a nivel de investigación se evidencia que la investigación en español es el 10% del mismo termino de los países de habla inglesa.

l  El término genérico de indicadores de gestión tiene una gran aceptación en el territorio nacional, y es popularizado a través de los motores de búsqueda.

l  La búsqueda a través de la red social YouTube indica que la aceptación en el territorio por videos y tutoriales de implementación de BSC es grande y se compara con la búsqueda genérica en Google.

 

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