Resumen
El comportamiento del consumidor es una disciplina
dentro del marketing que proporciona una serie de herramientas que permitirían
el diseño de estrategias y tácticas que mejoren la posición competitiva de una
empresa en el mercado. La presente investigación versa sobre el comportamiento
en el consumo de bebidas gaseosas de los habitantes de la ciudad de Machala. El
objetivo investigativo fue determinar el comportamiento del consumidor de
bebidas gaseosas en los habitantes de la ciudad de Machala a través de una
investigación de mercado que permita evaluar la motivación de compra, las
necesidades y características del consumidor local. Para ello se aplicó una
metodología de tipo descriptiva-analítica; De los resultados obtenidos se puede
concluir que los habitantes de la ciudad de Machala que consumen bebidas
gaseosas son mayoritariamente jóvenes y adultos, prefiriendo a Coca Cola, sabor
tradicional, la frecuencia de consumo es todos los días, acompañados de su
familia y amigos, su gasto semanal es entre menos de un $1,00 y de $1,01 a
$5,00; esperan recibir de la empresa valores tales como responsabilidad y
honestidad. Por ultimo opinan que están de acuerdo con los precios
establecidos, y por este motivo califican a estas empresas como muy buena.
Palabras Claves: Comportamiento del consumidor; influencia
motivación, necesidades.
Abstract
Consumer behavior is a discipline
within marketing that provides a series of tools that would allow the design of
strategies and tactics that improve the competitive position of a company in
the market. The present investigation deals with the behavior in the
consumption of carbonated drinks of the inhabitants of the city of Machala. The
research objective was to determine the behavior of the consumer of soft drinks
in the inhabitants of the city of Machala through a market investigation that
allows evaluating the purchase motivation, needs and characteristics of the
local consumer. For this, a descriptive-analytical methodology was applied;
From the results obtained, it can be concluded that the inhabitants of the city
of Machala who consume soft drinks are mainly young and old, preferring Coca
Cola, a traditional flavor, the frequency of consumption is every day,
accompanied by their family and friends, their weekly spending is between less
than $1.00 and $1.01 to $5.00; they expect to receive values such as responsibility and honesty
from the company. Finally they think that they agree with the established
prices, and for this reason they rate these companies as very good.
Keywords: Consumer behavior; influence
motivation, needs.
Resumo
O comportamento do consumidor é uma
disciplina dentro do marketing que fornece uma série de ferramentas que
permitiriam o desenho de estratégias e táticas que melhoram a posição
competitiva de uma empresa no mercado. A presente investigação trata do
comportamento no consumo de bebidas carbonatadas dos habitantes da cidade de
Machala. O objetivo da pesquisa foi determinar o comportamento do consumidor de
refrigerantes nos habitantes da cidade de Machala através de uma investigação
de mercado que permita avaliar a motivação, as necessidades e as
características de compra do consumidor local. Para isso, foi aplicada uma
metodologia descritiva-analítica; A partir dos resultados obtidos, pode-se
concluir que os habitantes da cidade de Machala, que consomem refrigerantes,
são principalmente jovens e idosos, preferindo a Coca Cola, sabor tradicional,
a frequência do consumo é todos os dias, acompanhada de familiares e amigos,
seus familiares e amigos. os gastos semanais estão entre menos de US $1,00 e US
$1,01 a US $5,00; eles esperam receber valores como responsabilidade e
honestidade da empresa. Finalmente, eles pensam que concordam com os preços
estabelecidos e, por esse motivo, classificam essas empresas como muito boas.
Palavras-Chave: Comportamento do consumidor;
influenciar motivação, necessidades.
Introducción
El consumo es la acción que ejerce un individuo, asociada
a diferentes variables de tipo económico, sociológico, y demográfico donde su
finalidad es describir cómo se lleva a cabo el proceso de satisfacción y
comportamiento de las necesidades humanas. El estudio nace del firme interés
como investigadores en conocer el comportamiento del consumo de bebidas
gaseosas en los habitantes de la ciudad de Machala, la cual permita una
evaluación de las motivaciones de compra y las necesidades del consumidor
local, para posteriormente conformar una base de datos importante que impulse
estudios y acciones de retroalimentación.
La importancia de analizar el comportamiento del
consumidor tiene su origen en las diversas influencias internas y externas que
mantienen los individuos, donde se genera y reconocen puntuales problemas, así
como la necesidad de buscar información para poder satisfacerlas. Hoy en día la
industria de bebidas gaseosas es una de las que cuenta con mayor participación
en los mercados, y son influyentes por su notable demanda para potenciar negocios
y emprendimientos, el mercado de las bebidas gaseosas es altamente competitivo,
lo que permite al consumidor tener variadas opciones. La decisión de compra depende
de varios factores y características adicionales tales como: marcas,
presentación, promoción, precios, alcance, distribución, stock, empaques, etc.
El poder generar un estudio que permita la evaluación
de la motivación de compra y las necesidades del consumidor local, además de
analizar las necesidades del consumidor de bebidas gaseosas; distinguir los
valores que ellos esperan recibir por parte de las empresas que venden estos
productos; determinar la frecuencia de compra, identificar la marca preferida,
explorar el tipo de gaseosa que es más consumida por los habitantes de la
ciudad de Machala; examinar el volumen de compra que tienen los consumidores;
identificar en dónde compran los consumidores habitualmente las bebidas
gaseosas; definir quiénes o qué tipo de clientes son los que deciden la compra;
analizar cuáles son los intereses que incentivan a las personas a realizar la
compra; examinar qué expectativas tienen los clientes al realizar este tipo de
compras; averiguar los tipos de motivaciones de compra, ya sea racional o
emocional, en cuanto a la adquisición de las bebidas gaseosas; identificar
cuáles son las emociones que motivan a los consumidores a beber o comprar
bebidas gaseosas; analizar cuáles son las dudas o temores que tienen los
clientes y/o consumidores al adquirir una gaseosa se constituyen en aspectos
fundamentales a la hora de configurar las características del consumidor de
estos productos para una región o ciudad determinada.
El estudio es relacionado con importantes teorías del
marketing las cuales son la base teórica de la investigación donde Ruiz y
Grande ¡Error! No se encuentra el
origen de la referencia. afirma que “El comportamiento del consumidor es establecido como aquel
proceso de decisión que conlleva a la actividad física que las personas
efectúan cuando buscan, evalúan, compran, usan o consumen bienes, servicios o
ideas para compensar sus distintas necesidades” (p.76).
Se estima que el estudio del comportamiento del
consumidor evalúa perfiles, para posteriormente los mercadólogos generar
estrategias de marketing que impulse el desarrollo de descritos productos
consumidos en el mercado.
Enfocados en las apreciaciones de que el
comportamiento del consumidor analiza las conductas de los individuos que se
relacionan con la adquisición, uso y consumo de bienes y servicios¡Error! No se encuentra el
origen de la referencia..
Las teorías que se ponen en manifiesto describen al
comportamiento del consumidor, es decir, el proceder que ellos exhiben en su
compra, al utilizar, valorar y rechazar productos y servicios que esperan que
compensen sus requerimientos. Es por ello que se enfatiza que esta teoría se
orienta al modo en que los consumidores y las familias o los hogares toman sus
decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en
artículos conexos con el consumo. Ello incluye lo que adquieren, por qué lo compran,
cuándo, dónde, y con qué frecuencia lo adquieren, con qué periodicidad lo
demandan, cómo lo evalúan posteriormente de la compra, el resultado de estas
evaluaciones sobre compras futuras, y cómo lo desechan¡Error! No se encuentra el
origen de la referencia..
Son importantes las investigaciones que se han
realizado sobre la temática es por ello que tenemos el estudio con el tema la
influencia de los blogs de moda en el comportamiento del consumidor, donde se
analiza un fenómeno social y cultural con significativa repercusión en la
economía, ya que se describen nuevas formas de consumo que va de la mano con el
boom tecnológico y de las redes sociales que dominan el mundo, mencionado
comportamiento del consumidor ha influido en las decisiones de compra de los
productos de moda, en la cual se ha visto alterado y cuáles han sido las
variables de la conducta del consumidor que se han visto permanentemente
influenciadas por el uso de esta nueva herramienta y forma de hacer negocios,
el estudio concluye resaltando la influencia de las redes sociales y la
adopción de las mismas como un mecanismo atractivo, simple y de fácil acceso
para los clientes¡Error! No se encuentra el origen de la
referencia.
Otro de los estudios que resulta importante como
antecedente es el del comportamiento del consumidor de cervezas artesanales,
documento que hace mención a los atributos que sobresalen al momento de
consumir cerveza artesanal. En el estudio se resaltan dos notables segmentos:
el uno considerando a las personas maduras y con un mejor conocimiento de
productos artesanales, mientras que el segundo de ellos es en su mayoría
estudiantes y exponen una menor frecuencia de consumo de cerveza. Al momento de
consumir una cerveza artesanal los atributos más importantes que sobresalen son
la calidad del producto, seguido por el tipo de cerveza, y la recomendación de
algún cercano o referente, ello concluye resaltando la importancia de la
oportuna identificación de los consumidores para generar acciones puntuales a
conservar el posicionamiento de los productos en el mercado ¡Error!
No se encuentra el origen de la referencia..
La revista Ekos publicada en el 2018, resalta las 100
principales marcas con mayor participación y consumo en el mercado ecuatoriano,
descritas en categorías como: equipos eléctricos, bebidas, productos de consumo
masivo, ropa, calzado y demás, donde puntualmente se resalta la notable
participación de las marcas de gaseosas como las de mayor acogida dentro del
país, entre ellas Coca Cola, Pepsi.¡Error! No se encuentra el
origen de la referencia.. Al ser las bebidas gaseosas una de las
marcas con mayor notoriedad en los mercados es importante su estudio y
determinar las tendencias de consumo, y las inclinaciones que tienen los
consumidores a ellos.
Un elemento que forma parte directa del comportamiento
del consumidor es la cultura, la cual refiere el conjunto de valores, ideas,
instrumentales y otros símbolos explícitos que ayudan a las personas a
comunicarse, dilucidar y evaluar como miembros de una sociedad; dándole a las
personas un sentido de identidad y capacidad de comprender un comportamiento
aceptable dentro de la sociedad ¡Error! No se encuentra el
origen de la referencia..
Así como la cultura, la psicología es un componente
que infiere directamente en la cognición, percepción y en la decisión de compra
del cliente, el comportamiento del consumidor queda englobado dentro de la
psicología económica, el cual es considerado como un símbolo social que es muy
importante y que forma parte de la persona y responde a un punto de vista sobre
lo que el mismo considera sobre los productos expuestos en un mercado¡Error! No se encuentra el origen de la referencia..
Todos los estudios del comportamiento y psicología del
consumidor llevan como producto la implementación de estrategias de marketing,
que busca el conocimiento del mercado, con el objetivo de revelar oportunidades
que ayuden a las empresas o emprendedores a compensar las necesidades de los
consumidores de una forma oportuna y eficiente, que el resto de competidores ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia..
Al identificar que el comportamiento del consumidor
juega un papel importante en las decisiones que se tomen en los mercados, es
una ciencia que se relaciona directamente con los estudios sociales al verse
inmersas personas que son parte de un mercado con variables del macro y micro-entorno
que influyen en el comportamiento del consumidor. Entre las primeras, cabe
destacar el entorno económico, político, legal, cultural, tecnológico y el
medio ambiente; entre las segundas, la clase social, los grupos sociales, la
familia, las influencias personales y las situaciones de compra o consumo ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia..
El tipo de investigación a desarrollarse en este
trabajo es de naturaleza descriptiva, ya que el mismo busca medir, conocer y
lograr entender comportamientos, costumbres y actitudes de los consumidores,
objetos, para lo cual se debe procesar datos e información estadística
(realización de encuestas) que permitan hacer la predicción entre las variables
analizadas, partiendo de la generación de la hipótesis o teoría a demostrar,
que para este caso sería la distintas tendencias de consumo entre los
consumidores.
Importancia del Problema
Las personas, puntualmente los jóvenes de hoy en día,
mantienen un enfoque amplio de las oportunidades que les ofrece el mercado,
considerando a las redes sociales como una de las principales herramientas de
la comunicación que acerca productos a los individuos, mas no generan un valor
agregado de emitir información puntual que pueda satisfacer necesidades que se
les pueda presentar. La industria de las bebidas gaseosas es una de las más
activas y dinámicas del mercado por su capacidad para potenciar negocios y
emprendimientos dentro del mismo. Este mercado es muy amplio debido a la gran
cantidad de marcas que disputan las preferencias de sus clientes, lo cual le
permite al consumidor tener variadas opciones de consumo. La decisión de compra
de un producto o servicio y en el caso que nos ocupa, de bebidas gaseosas,
depende de varios factores y características adicionales tales como: marcas,
presentación, promoción, precios, alcance, distribución, stock, empaques, etc.
La problemática abordada genera una importancia investigativa, que impulse
estudios que permitan obtener características, posturas, percepciones,
motivaciones de compra, gustos, preferencia y necesidades del consumidor, para
posteriormente conformar una base de datos importante que impulse futuros
estudios y acciones de retroalimentación.
Metodología
Para el desarrollo investigativo se empleó el diseño
de investigación de corte descriptiva casual, para la obtención de información
cualitativa cuantitativa, que servirá de referencia para determinar gustos,
preferencias, y puntualmente comportamientos de los consumidores de bebidas
gaseosas en la ciudad de Machala, que permiten orientar futuros estudios e
implementar estrategias para analizar la competitividad, así mismo la
información para recopilar datos secundarios de fuentes externas, fue tomada de
la base de datos del INEC, para considerar la información de la población de la
ciudad de Machala. El proceso metodológico parte una investigación
exploratoria, la misma que permite obtener un análisis preliminar, y poder
descubrir información no identificada previamente, así mismo la investigación
adopta un estado concluyente, ya que se mantiene un objetivo de investigación y
necesidades de información claramente definidos; y finalmente el estudio adopta
una postura causal, con el propósito de comprender cuáles son las variables que
son a causa de lo que se predice y comprender la naturaleza de la relación
funcional entre los factores causales y el efecto que se va a predecir.
Los instrumentos para la recopilación de datos
primarios se realizó con el método de la encuesta, para lo que se diseñó un
cuestionario estructurado que se aplicara de forma personal en la zona
asignada, para conocer el Comportamiento del consumidor de bebidas gaseosas en
los habitantes de la ciudad de Machala, para ello fue necesario definir qué
tipo de información se necesita, el contenido de cada pregunta, es decir que
variables considerar para el estudio, en total se utilizaron 27 interrogantes
estructuras de tipo dicotómicas, opción múltiple cada una con sus respectivas
instrucciones, y organizadas en 8 secciones diferentes que van de la A hasta la
H, en un formato practico con el fin de que sea entendible para los
encuestadores y encuestados, donde además fue muy puntual la información del
INEC para obtener la población de la ciudad de Machala, la misma que es parte
del objeto de estudio, describiendo la población de 245 972 personas, donde
posteriormente se genero un proceso muestral, donde se obtuvo que la población
a encuestar que es de 400 a las cuales se les aplicaría el instrumento de
encuesta.
Resultados
El estudio generado promueve diversos resultados que
son expuestos desde un enfoque descriptivo, que permiten posteriormente, ser
analizados sobre el tema Comportamiento del consumidor de bebidas gaseosas en
los habitantes de la ciudad de Machala, donde el primer literal de análisis
describe las necesidades, donde se hallaron los siguientes resultados
Tabla Nº. 001 Necesidades de los consumidores
|
NESESIDADES:
|
%
|
|
Cansancio
|
5%
|
|
Calor
|
18%
|
|
Por deseo
|
38%
|
|
Por costumbre
|
12%
|
|
Por sed
|
3%
|
|
Todas las anteriores
|
24%
|
|
TOTAL
|
100%
|
Elaborado
por: Los Autores
De acuerdo a la investigación realizada se puede
determinar que según las necesidades de los encuestados consumen las bebidas
gaseosas en un 5% por cansancio, el 18% por calor, por deseo el 38%, por
costumbre el 12%, por sed el 3% y por todas las anteriores es de un 24%;
confirmando que el deseo es la acción personal que le lleva hacia el producto.
Tabla Nº 002 Expectativas de los
consumidores
|
EXPECTATIVAS
|
%
|
|
No contenga colorantes
|
17%
|
|
No contenga exceso de azúcar
|
23%
|
|
Este bien helada
|
44%
|
|
Que contenga mucho gas
|
6%
|
|
Que no contenga gas
|
10%
|
|
TOTAL
|
100%
|
Elaborado por:
Los Autores
Según las personas encuestadas, tienen como
expectativa del 44% de que las bebidas gaseosas deben de estar bien heladas y
un 23% de que no contenga exceso de azúcar; lo que refleja que la mayoría de
los consumidores mantienen un interés bien definido sobre las puntuales
expectativas que generan interés sobre el producto.
Tabla Nº 003 Valores de los consumidores
|
VALORES
|
%
|
|
Respeto
|
22%
|
|
Responsabilidad
|
32%
|
|
Pulcritud
|
8%
|
|
Amabilidad
|
15%
|
|
Honestidad
|
17%
|
|
Honradez
|
6%
|
|
TOTAL
|
100%
|
Elaborado
por: Los Autores
Para las personas encuestadas el valor que más
destacan dentro de esta encuesta es de la responsabilidad con un 32%, y respeto
con un 22%, mientras que el valor con menos porcentaje es de la honradez
obteniendo un 6%, lo que refleja que los encuestados aprecian notablemente que
sean considerados con descritos valores.
Tabla Nº 004 Motivo de Compra de los consumidores
|
MOTIVO DE COMPRA
|
%
|
|
Por las promociones
|
3%
|
|
Porque me gusta
|
54%
|
|
Sugerencia de amigos
|
9%
|
|
Por el bajo precio
|
4%
|
|
Satisfacer mi deseo
|
5%
|
|
Por la variedad de sabores
|
25%
|
|
TOTAL
|
100%
|
Elaborado
por: Los Autores
Según los parámetros establecidos dentro de los
motivos de compra las bebidas gaseosas el 54% lo hace por el simple hecho de
que les gusta y el 25% destaca que por la variedad de sabores que poseen, las
distintas marcas en el mercado lo que refleja la bien marcado intención de
compra que tienen los consumidores a la hora de inclinarse por la elección de
una bebida gaseosa.
Tabla Nº 5 Interés de compra de los consumidores
|
INTERES
|
%
|
|
Por el sabor
|
84%
|
|
Por la presentación
|
9%
|
|
Por el precio
|
7%
|
|
TOTAL
|
100%
|
Elaborado por: Los
Autores
Partiendo del interés de compra de los consumidores de
bebidas gaseosas; según la investigación realizada se puede determinar que son
compradas por algún tipo de interés como en este caso que el 84% lo hace por el
sabor, el 9% por la presentación y el 7% por el precio.
Tabla Nº 6 Proceso de Compra
|
PROCESO DE COMPRA
|
%
|
|
Proceso 1 (pido opciones)
|
21%
|
|
Proceso 2 (compro la preferida)
|
64%
|
|
Proceso 3 (elegimos con amigos)
|
15%
|
|
TOTAL
|
100%
|
Elaborado por:
Los Autores
De acuerdo a los datos obtenidos de los encuestados,
se puede apreciar que las personas siguen un proceso de compra, identificando
que; el 64% de los consumidores genera una compra por preferencia, el 21% lo
hace mediante el pedido opciones de elección y el 15% lo hace porque a la
mayoría de los amigos les gusto y ellos a su vez adoptan la postura de los
amigos; con descrita apreciación se puede describir que el proceso de compra se
encuentra bien marcado.
Tabla Nº 7 Incertidumbre o temor de compra
|
INCERTIDUMBRE O TEMOR
|
%
|
|
Con residuos contaminantes
|
33%
|
|
Fecha de espiración vencida
|
37%
|
|
No sea como esperaba
|
13%
|
|
Envase frágil
|
4%
|
|
El empaque sea toxico
|
11%
|
|
Cause enfermedades
|
4%
|
|
TOTAL
|
100%
|
Elaborado
por: Los Autores
Partiendo de las encuestas planteadas a los
consumidores de bebidas gaseosas, se pudo describir que el 37% de los
encuestados tiene temor a que el producto se encuentre pasada su fecha de espiración;
mientras que el 4% teme que el envase sea frágil y no pueda resistir a ciertas
temperaturas, y que a su vez el producto cause enfermedades al generar un
contacto
Tabla Nº 8 Comportamiento habitual de compra
|
COMPORTAMIENTO HABITUAL DE COMPRA
|
|
DONDE COMPRA
|
%
|
DECIDE LA COMPRA
|
%
|
|
Tiendas
|
74%
|
Solo
|
59%
|
|
Supermercados
|
17%
|
Amigos
|
12%
|
|
Bares
|
5%
|
Familia
|
22%
|
|
Vendedores
|
2%
|
Compañeros de Trabajo
|
3%
|
|
Distribuidoras
|
2%
|
Novia/o
|
4%
|
|
TOTAL
|
100%
|
TOTAL
|
100%
|
|
|
|
FRECUENCIA/COMPRA
|
%
|
VOLUMEN/COMPRA
|
%
|
|
Todos los días
|
24%
|
Mini
|
21%
|
|
2 x día
|
7%
|
1 litro
|
22%
|
|
1 x día
|
12%
|
2 litros
|
7%
|
|
1 x mes
|
21%
|
Galón
|
1%
|
|
1 x semana
|
16%
|
Personales
|
41%
|
|
2 x semana
|
12%
|
Medio litro
|
1%
|
|
3 x semana
|
8%
|
3 litro
|
7%
|
|
TOTAL
|
100%
|
TOTAL
|
100%
|
Elaborado
por: Los Autores
Según las encuestas planteadas a los consumidores de
bebidas gaseosas, se puede determinar cómo puntual resultado que; el 74%
realiza su consumo en tiendas mientras que el 17% lo hace en supermercados. Al
momento de decidirse por una bebida gaseosa el 59% lo hace de manera personal y
el 22% le gusta decidir con la familia. Continuando con los siguientes
parámetros de investigación se aprecia que el consumo de bebidas gaseosas es
todos los días con un 59% y en presentaciones o envases personales con el 41%.
Discusión
La presente investigación nos permite apreciar algunos
resultados desde el enfoque del comportamiento del consumidor de bebidas
gaseosas en los habitantes de la ciudad de Machala. Las principales
implicaciones surgen a partir varios aspectos dentro de los cuales se encuentra
las necesidades de consumo de los individuos que oscilan entre el 38%, que lo
hacen por deseo y por costumbre el 12%. En cuanto a la expectativa de compra
el 44% de la muestra investigada piensa que las bebidas gaseosas deben de estar
bien heladas. El principal motivo de compra (54%)está dado por el hecho de que
les gusta; a su vez es notorio que no todo es atracción o complacencia de
consumo de las bebidas gaseosas, y que de ese mismo grupo de personas
encuestadas existen un gran número que mantienen cierta incertidumbre si
adquirir o no las gaseosas, y que dentro de ellos se puede observar que el 37%
de los encuestados tiene temor a que el producto se encuentre expirado; La
mayoría de los consumidores adquieren las gaseosas en tiendas con un 74%, y que
la mayoría de la decisión de compra es por hidratarse, mientras que el volumen
de compra frecuente es de un litro.
La investigación es importante ya que permite tener un
bosquejo del potencial cliente, al tiempo que este estudio permite a las
empresas comercializadores e industrias de producción diseñar estrategias para
la captación de clientes, mejorar la cadena de comercialización, implementar
nuevos mecanismos de acercar el producto a los clientes, o a su vez mejorar la
calidad o presentación de los productos, así mismo el estudio servirá para
futuras investigaciones, donde se analiza el nivel competitivo de las marcas en
el mercado, ello identificando la percepción del cliente o consumidor sobre una
u otra marca que se encuentre establecida en el mercado de la ciudad de
Machala.
Conclusión
Los habitantes de la Cuidad de Machala que consumen
bebidas gaseosas en su mayoría son jóvenes y adultos, prefiriendo a la Coca
Cola como la gaseosa que más adquieren, seguido de la Pepsi y Sprite; también
prefieren la gaseosa normal y otros la gaseosa light, el sabor que más consumen
es el tradicional (negra) de Coca Cola en cumpleaños y reuniones familiares.
La frecuencia que consumen las bebidas gaseosas son
todos los días, una vez por semana, acompañándola con el almuerzo, y comida
rápida. El tamaño de gaseosa que más consumen son las personales, las de 1
litro y mini, por deseo que tienen de ingerir una gaseosa y por costumbre, y
entre las expectativas que tienen es que la gaseosa se encuentre bien helada y
que no contenga tanta azúcar. Por otro lado, esperan recibir responsabilidad y
honestidad de parte de las empresas comercializadoras de bebidas gaseosas.
Los encuestados exponen que disfrutan de su bebida
gaseosa en compañía de su familia y los amigos, decidiendo la compra ellos
mismos y también mucha de las veces la familia, consumen bebidas gaseosas
porque les gusta, los cuales gastan semanalmente entre menos de un $1,00 y de
$1,01 a $5,00, teniendo por interés el sabor de la gaseosa y realizando la
compra en tiendas de su barrio los cuales van, piden su gaseosa preferida y
como ya tienen conocimiento del precio, cancelan y por último disfrutan de la
bebida, pero tienen como temor que la fecha de expedición este equivocada y que
contenga residuos contaminantes y por último opinan están de acuerdos con los
precios establecidos por parte de las empresas de bebidas gaseosas ya que creen
que son accesibles para su bolsillo, por este motivo califican estas empresas
como muy buena.
Referencias
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