Resumen
El Marketing es tan antiguo como la
civilización Egipcia cuando en aquellas épocas debían registrar noticias y
acontecimientos importantes en las piedras de sus construcciones, con el paso
del tiempo y para hacer de la vida humana más sencilla, se ha desarrollado una
tecnología que evolucionó de una publicidad por folletos a periódicos y
revistas hasta lo que hoy lo conocemos como el mundo tecnológico, renombrándolo,
así como Marketing digital. El objetivo de este estudio fue analizar las
estrategias empleadas en el marketing digital con el apoyo de los nuevos
dispositivos y herramientas tecnológicas. La metodología empleada estuvo
orientada en el paradigma cualitativo bajo el diseño revisión documental. Su
uso ha causado un gran impacto dentro de todas las empresas quienes han optado
por utilizarla ya sea por curiosidad o necesidad. Hoy en día, se puede realizar
marketing digital a través de páginas web, redes sociales y un sin número de
plataformas audiovisuales que ciertas organizaciones crean para brindar un
servicio de calidad.
Palabras claves: Marketing;
marketing digital; herramienta indispensable; mundo tecnológico.
Abstract
El Marketing es tan antiguo como la
civilización Egipcia cuando en épocas debían registrar noticias y
acontecimientos importantes en las piedras de sus construcciones, con el paso
del tiempo y para hacer la vida humana más sencilla, ha desarrollado una
tecnología que evolucionó de una publicidad por folletos a periódicos y
revistas hasta lo que hoy lo conocemos como el mundo tecnológico, renombrándolo
así como Marketing digital. El objetivo de este estudio fue analizar las
estrategias empleadas en el marketing digital con el apoyo de los nuevos
dispositivos y herramientas tecnológicas. La metodología empleada estuvo
orientada en el paradigma cualitativo bajo el diseño revisión documental. Su
uso ha tenido un gran impacto dentro de todas las empresas que han optado por
utilizarla ya sea por curiosidad o necesidad. Hoy en día, se puede realizar
marketing digital a través de páginas web, redes sociales y sin número de
plataformas audiovisuales que tienen organizaciones creadas para brindar un
servicio de calidad.
Keywords: Marketing;
digital Marketing; indispensable tool; Technological World.
Resumo
O marketing é tão antigo quanto a
civilização egípcia, quando naquela época eles tinham que registrar notícias e
eventos importantes nas pedras de seus edifícios, com o passar do tempo e para
facilitar a vida humana, uma tecnologia foi desenvolvida que evoluiu de um
publicidade de folhetos para jornais e revistas para o que hoje conhecemos como
o mundo tecnológico, renomeando-o como Marketing Digital. O objetivo deste
estudo foi analisar as estratégias utilizadas no marketing digital com o
suporte de novos dispositivos e ferramentas tecnológicas. A metodologia
utilizada foi orientada no paradigma qualitativo sob o desenho da revisão
documental. Seu uso causou um grande impacto em todas as empresas que optaram
por usá-lo por curiosidade ou necessidade. Hoje, o marketing digital pode ser
feito através de páginas da web, redes sociais e inúmeras plataformas
audiovisuais criadas por certas organizações para fornecer serviços de
qualidade.
Palavras-chave: Marketing;
marketing digital; ferramenta indispensável; mundo tecnológico.
Introducción
El
mundo ha evolucionado rápidamente con el uso de la tecnología, con la llegada
de la web 2.0, las empresas debieron adaptarse a cambios que les beneficiarían
de muchas formas. Con esto ya no necesitarían invertir mucho dinero en material
físico o en remunerar a personal que se encarguen de distribuir volantes y
folletos por todas partes. Esta nueva tecnología, aceleró el uso del Marketing
convirtiéndolo en un Marketing Digital que permite a las empresas de todo tipo
y tamaño promocionar sus productos y/o servicios a través de plataformas
digitales, logrando llegar a lugares inimaginables por el alto uso de aparatos
electrónicos que hoy en día el mundo depende. (Tenorio y otros. (2019).
Para
que el Marketing Digital sea utilizado, es necesario contar con el servicio de
internet, de preferencia con características de la web 2.0 en adelante y
plataformas digitales aptas para el desarrollo y publicidad. Las redes sociales
ayudan en su gran parte a la promoción y difusión digital de contenido
audiovisual logrando atravesar continentes y uniendo países en todo el mundo.
Kotler
y Amstrong (como se citó en Monferrer, 2013) definen el término marketing como
“Un proceso social y de gestión, a través del cual individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos u
otras entidades con valor para los otros.”
Marketing
es sinónimo de análisis, donde se debe tomar en cuenta la competencia, el
sector, saber que queremos conseguir, conocer quién es la persona objetiva a la
que me quiero dirigir. Además, se lo puede considerar como un proceso social
dónde se intercambian bienes y servicios para satisfacer necesidades.
Todos
los días comercializamos productos es decir están complaciendo el deseo de recibir
un producto o servicio, percibiendo una ganancia como fruto de esta venta.
El
término digital se puede definir como la interacción del ser humano con la
tecnología y los diferentes dispositivos como: celulares, computadoras, entre
otros. También, es un método de comunicación que elimina las barreras de tiempo
y espacio.
Ahora
bien el marketing digital a nivel histórico, es una herramienta que fue
utilizada por primera vez en los años 90 como una ampliación de marketing a
medios digitales con el objetivo de ofrecer un valor intangible más allá de
solo ayudar a la producción y a vender productos o servicios.
El
avance de la tecnología ha generado un crecimiento exponencial de esta
herramienta, quedando obsoleto el marketing tradicional que se caracterizaba
por tener una comunicación unidireccional, lo que significa que el vendedor
enviaba los mensajes y el consumidor difícilmente podía responder ya que en
estos tiempos la comunicación era muy precaria, difícil de mantenerla de una
forma correcta y satisfactoria.
En la
actualidad está considerado como un método digital utilizado para la venta de
productos o servicios a través de publicidades en medios digitales. En los
últimos años ha ganado relevancia en lo que corresponde a la comunicación
empresarial que manejan las empresas o instituciones para posicionar en el
mercado, esta técnica está basada en el contexto digital y permite crear un
ambiente marca-cliente. (Ortiz y otros, 2019)
Para
el marketing digital captar tiene que ver con seducir a la hora de ofertar
algo. Aquí se desarrolla más lo que es la comunicación humana, debemos ofrecer
trato amable, cordial y personalizado, demostrando empatía hacia las personas.
(Mena, y otros, 2019).
Es
necesario conocer a los clientes, tomando las quejas como una oportunidad, la
crítica negativa servirá para mejorar los productos y servicios que se oferten.
Se debe prometer únicamente lo que se va a cumplir, caso contrario se
convertirá en una publicidad fallida.
También
la fidelización, la cual esta entrelazada con que el cliente se vuelva un
consumidor frecuente teniendo preferencia por los productos que se ofertan,
pero para que esto suceda es necesario ofrecer productos de calidad que
satisfaga las necesidades de la mano de una publicidad efectiva, originalidad y
creatividad. (Mena, y otros, 2019).
No
basta en ofrecer un producto de calidad, sino va de la mano el servicio al
cliente, es decir, un trato amable y un buen ambiente. Trata de llamar a tu
cliente por su nombre consigue que se sienta importante y parte de tu empresa.
Y así
lograras posicionar los gustos del consumidor, por ello, se entiende que
posicionar es la manera de comunicar sin interés directo de vender, esto ayuda
a difundir la filosofía de la marca, permitiendo que se mantenga en el tiempo
para lo cual es primordial la creatividad e innovación, superando a la
competencia, con el propósito de que el usuario refiera a sus amistades como
institución de calidad y excelencia. (Mena, y otros, 2019).
Parece
imposible posicionar en el mercado, pero el marketing digital es la gran
herramienta para lograrlo, toda vez que el usuario es un multicanal está
pendiente del internet durante las 24 horas del día, es el momento de entrar en
la mente del consumidor con publicidades cortas y llamativas.
Con el
objetivo de que la carrera de Gestión de la Información Gerencial sea más
conocida se hace necesaria la implementación y manejo del marketing digital, ya
que a través de esta herramienta se puede ofertar con facilidad información
relevante inherente a la misma y a través de ello invitar a más personas a que
se integren a estudiar esta importante carrera y sean entes propositivos que
aporten a la Sociedad de manera efectiva, oportuna y eficaz.
El
Marketing Digital es tan importante como necesario en pleno siglo XXI, donde la
era tecnológica ha evolucionado con tal rapidez, que a través de ella ha
permitido la unión de empresas de todo el mundo con las personas con deseos de
satisfacer una necesidad.
La
internet es el principal recurso para que todo esto pueda efectuarse y las
aplicaciones permitan la distribución de la información digital para posicionar
y promocionar un producto o servicio específico, esta no tiene competencia aún
con otro tipo de Marketing, el cual le convierte en primordial en empresas de todo
tamaño sin importar el servicio que ofrezca o en qué país esté situado, aunque
la empresas fantasmas también, puede hacer uso de este tipo de Marketing
Digital con gran facilidad, recomendamos verificar la introducción de su
información en páginas que no posean seguridad cibernética. Alemán y otros
(2019).
Metodología
La
metodología empleada en este artículo de revisión se orientó bajo el paradigma
cualitativo, donde se establecieron estrategias que dieron respuesta al
desarrollo de las empresas dentro del mundo del Marketing Digital y del
Comercio Electrónico el que genera una respuesta positiva a las empresas
públicas y privadas. Apoyado en la revisión documental, se desarrolló un
proceso sistémico y secuencial en donde se realizó la recolección, clasificación
y evaluación del contenido del material empírico, físico, gráfico y virtual el
mismo que servirá de fuente teórica, el método inductivo que nos permitió
realizar un análisis del contenido para poder elaborar las conclusiones y
recomendaciones. Usando como descriptores las palabras marketing digital;
posicionar; fidelización, estrategias de marketing, entre otras en los
principales repositorios académicos, y distintas plataformas y banco de datos
como: scielo, redalyc, Eric, entre otra.
Discusión
Una
empresa sin importar el tamaño debe realizar mejoras dentro del Marketing para
captar la atención de los clientes y posesionarse dentro del mercado digital,
ya que el mundo ha ido evolucionando dentro del mundo de la tecnología y tanto
empresas públicas como privadas deberán desarrollar un plan de marketing
digital con el fin de promocionarse y diferenciarse de la competencia, el
internet también se ha ido destacando como una herramienta importante dentro de
las empresas a nivel nacional e internacional ya que podemos intercambiar
información, trabajar y sobre todo generar publicidad, con esta combinación se
ha logrado cambiar el comercio tradicional por un comercio electrónico a través
del uso de las TIC las mismas que sirven como herramientas publicitarias.
(Barzola, Jara y Avilés, 2019)
Principales estrategias del marketing digital
En la
actualidad todas las empresas se valen de medios viables para llegar a los
potenciales clientes y de esta manera poder ganar el reconocimiento y
crecimiento de la empresa, por esa razón optan por usar estrategias de
marketing digital o también conocida como marketing online, ya que es un
conjunto de habilidades que ayudan a promocionar nuestros productos y estar
presentes en la mente del consumidor. Vecino, Portillo, y González (2020). Para
ello, disponemos de una serie de estrategias de marketing digital tales como:
Estrategia de redes sociales marketing
Esta
se engloba en conjuntos de plataformas digitales donde se pueden colocar e
intercambiar fotos, vídeos, opiniones, etc. el objetivo principal del uso de
las redes sociales por parte de una compañía no es vender, sino crear un grado
de compromiso y de fidelidad por parte del cliente hacia la marca, una de las
plataformas más conocida es Facebook. Estos medios le sirven para que puedan
generar contenidos e informar al consumidor sobre lanzamientos, promociones de
esta manera generar ventas y ayudar al tráfico Web.
Estrategia de email marketing
Esta
estrategia capta la potencialidad de los clientes a través de correos
electrónicos, son principales estrategias utilizadas por las empresas públicas
y privadas ya que tienen bajo costo y posee un espacio ideal para fidelizar a
los clientes ofreciendo contenidos exclusivos como ofertas especiales,
promociones y avisos de las novedades semanales existentes.
Estrategia blogs marketing
En la
actualidad los blogs son cada vez más importantes dentro del plan o estrategia
de marketing online que pretende difundir cualquier tipo de campaña de manera
profesional, por lo tanto, la estrategia blogs es el escaparate donde las
empresas exhiben sobre las últimas novedades de su sector y sus productos.
Estrategia de Posicionamiento SEO
El
posicionamiento de SEO (Search Engine Optimization) es fundamental para que una
empresa logre alcanzar el nivel de reconocimiento que desea, por lo tanto,
ayuda a que el buscador relacione un negocio con las palabras que ha escogido y
que aparezca así en las primeras posiciones de los motores de búsqueda, por
ende, las técnicas SEO cambian y evolucionan muy rápidamente para intentar ser
más visibles convirtiéndole en una disciplina atractiva y apasionante.
El
Marketing Digital, es una herramienta imprescindible dentro de las
organizaciones y/o empresas de todo tipo y tamaño, puesto que a través de ella
se puede dar a conocer las características, servicios y productos que ofrecen,
haciendo uso de los recursos tecnológicos y la creatividad de sistemas que
permiten el diseño de una publicidad agradable.
El
Marketing ha existido desde tiempos muy remotos, cuando nuestros antepasados
hacían uso de esta herramienta para registrar noticias o acontecimientos de
vital importancia y con el paso del tiempo esta actividad ha evolucionado hasta
la actualidad donde gracias a la tecnología se ha logrado llegar a lugares
inimaginables gracias al internet de una forma rápida y creativa.
Conclusiones
El uso
de esta herramienta se lo debe utilizar con total responsabilidad, para generar
credibilidad de la información que se emite o se publica en las plataformas
digitales, y asegurarse que el contenido a transmitir cuente con las normas
literarias establecidas para generar confianza en los usuarios a quienes va
dirigido.
Es
necesario que se realice un estudio previo de la empresa u organización, para
seleccionar el tipo de Marketing a utilizar, y conocer si está en la capacidad
de satisfacer la necesidad de todos quienes observarán su estrategia en base al
Marketing, ya que mediante ella se ofertará su producto y/o servicio.
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