Análisis de la aceptación de la actividad turística en los residentes de Bajo Alto

  • Yulissa Betzabeth Eras Aguilar Universidad Técnica de Machala
  • Lorenzo Bonisoli Universidad Técnica de Machala
Palabras clave: Servicios hoteleros, atención al cliente, turismo, evaluación, servicios de calidad, competencia

Resumen

Los servicios hoteleros han demostrado ser uno de los más exigentes a la hora de dar atención a los clientes, a su vez, es uno de los servicios que mayor presencia tienen en el ámbito del turismo de un determinado país, es por esta razón que siendo tan importantes en el tema del turismo se mantiene en constante evaluación sus servicios de calidad, es por eso que en este trabajo se va a analizar dichos instrumentos de evaluación para determinar su importancia y funcionalidad. En el transcurso de la investigación se conoce que en el área del turismo la calidad es muy importante debido a que las personas van con expectativas muy altas a la hora de visitar un lugar y siempre van a esperar recibir un servicio de calidad incluyendo los servicios hoteleros ya que una alta demanda en el ámbito turístico va a generar mucha competencia y es ahí que se destaca la necesidad de proporcionar servicios de calidad por lo que los mismos deben mantenerse en constante evaluación. Es así como se destaca la importancia de evaluar de manera constante los servicios de este sector con el fin de mantener una calidad óptima con el fin de mantener un estándar alto y obtener así una ventaja por encima de su competencia en el mercado turístico.

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Biografía del autor/a

Yulissa Betzabeth Eras Aguilar , Universidad Técnica de Machala

Estudiante, Universidad Técnica de Machala, Facultad de Ciencias Empresariales, Machala, Ecuador.

Lorenzo Bonisoli , Universidad Técnica de Machala

Docente, Universidad Técnica de Machala, Facultad de Ciencias Empresariales, Machala, Ecuador.

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Publicado
2021-09-27
Cómo citar
Eras Aguilar , Y. B., & Bonisoli , L. (2021). Análisis de la aceptación de la actividad turística en los residentes de Bajo Alto. Revista Científica FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación En Ciencias Administrativas, Económicas Y Contables). ISSN : 2588-090X . Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), 6(3), 105-121. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v6i3.458
Sección
Artículos de Investigación